[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage Tahoma Switch - Door Keeper ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Feb 2026 10:29:11 GMT

Bonjour Gérard,
Je vois que votre serrure est de nouveau appairé à votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de GERARD S.

GERARD S. — Fri, 20 Feb 2026 17:30:41 GMT

Bonjour,
J’ai supprimé par erreur ma Door keeper de l’application TaHoma je n’arrive pas à refaire l’appérage pourriez-vous me dire la procédure à faire pour pouvoir appairer a nouveau

beaucoup de vos réponses

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 08:07:16 GMT

Bonjour Philippe,
En effet, la Door Keeper sur Somfy protect n'est pas compatible avec Tahomalink.com mais uniquement pour les boxs migrées sur Tahoma by Somfy.
Attention les produits Zwave ne sont pas compatibles, je vous conseille de continuer à utiliser votre serrure sur Somfy protect et continuer sur Tahomalink.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 11 Nov 2025 13:25:42 GMT

Bonjour
Je n’arrive pas à récupérer ma door keeper dans tahoma classic suite au passage de la serrure de Somfy keys à somfy protect.
Pouvez vous m’aider svp?
Bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Oct 2025 06:42:21 GMT

Bonjour Eric,
Je vois que votre doorkeeper est bien associée à votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de POUMEYROL E.

POUMEYROL E. — Sat, 11 Oct 2025 07:39:12 GMT

Bonjour
impossible d’associer ma doorkeeper sur mon application tahoma switch .
Elle fonctionne bien sur l’application somfy protec.
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 07:54:51 GMT

Bonjour Dominique,
J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect.
Je vous invite à effectuer la liaison de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sun, 05 Oct 2025 09:56:27 GMT

bonjour,

bonjour,
Je suis dans le même cas , mais mes comptes, somfy Protect et Tahoma , n'ont pas la même adresse mail est ce la raison ?
code pin TAHOMA :2060-3798-1807
merci pour votre réponse
Dominique

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Jul 2025 07:26:21 GMT

Bonjour Manon,

Il est malheureusement pour l'instant impossible d'associer de nouvelles serrures Door keeper sur Tahoma et ce jusqu'au mois de septembre.

Bonne journée.

Réponse de Manon M.

Manon M. — Sat, 12 Jul 2025 10:19:40 GMT

Bonjour j’ai le même problème
J’ai l’application Somfy Keys qui fonctionne correctement mais ne parvient pas à détecter sur TaHoma ni Somfy protect
Merci de votre aide

Réponse de Manon M.

Manon M. — Fri, 11 Jul 2025 20:58:16 GMT

Bonjour
Suite au remplacement de ma porte d’entrée, j’essaie de réinstaller ma Door keeper mais ça ne marche pas. Elle reste en recherche constante et émet un bip long avant la fin de la recherche. Pourriez-vous m’aider?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Jun 2025 07:53:32 GMT

Bonjour Mouss,
En vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir du mois de Septembre.
Bonne journée,

Réponse de Mouss E.

Mouss E. — Tue, 24 Jun 2025 17:29:57 GMT

Bonjour
Je n’arrive pas à appairer ma door keeper à ma switch TaHoma suite à une réinstallation de ma door keeper
Est ce que vous pouvez m’aider s’il vous plaît
Pin : 2005 7663 9472

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 06:20:59 GMT

Bonjour Vincent,
Je vois désormais des ordres passés sur votre serrure.
Pouvez-vous me confirmer qu'elle fonctionne bien?
Merci,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Sun, 27 Apr 2025 08:42:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui ma serrure est toujours bien appairer, d'après moi ! En tous cas elle est toujours visible dans tahoma, mais je ne peux plus rien faire avec ! Ni ouvrir, ni fermeture, ni voir son état, ni l'heure des piles n'est visible. Je vous joint trois copies d'écran de l'icône et de l'erreur dans l'application tahoma.
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 07:42:06 GMT

Bonjour Vincent,
Votre serrure est elle toujours appairé à Tahoma?
Merci,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Wed, 23 Apr 2025 14:05:17 GMT

Bonjour Vanessa,
je lis bien septembre !?
Ma serrure est bien visible dans tahoma, mais je ne peux plus faire aucune action dessus , ni ouvrir, ni fermer, ni même connaître son état. J'ai systématiquement une erreur.
Donc à la lecture de votre message, je me suis que je n'ai plus que mes yeux pour pleurer
Quelqu'un pourrait-il m'apporter une autre solution que d'attendre 4 mois ?cordialement
Vincent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 09:25:00 GMT

Bonjour Cédric,
En vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir du mois de Septembre.
Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Fri, 18 Apr 2025 14:40:01 GMT

Re- bonjour Vanessa, donc, nous revenons au point de départ !

Aucun équipement détecté ....

Merci de me faire parvenir une procédure pour cette liaison ou encore mieux, si vous pouvez la gérer à distance. Cdlt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Apr 2025 13:58:40 GMT

Bonjour Cédric,
J'ai supprimé la liaison avec Somfy Keys.
Je vous invite à effectuer la liaison de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Fri, 18 Apr 2025 12:23:21 GMT

Bonjour Vanessa, je reviens vers vous car en effet, la liaison entre l'app Tahoma et Somfy Keys ne fonctionne pas. L'équipement apparait bien, hors le statut de la serrure connectée ne s'affiche pas + impossible d'ouvrir / fermer la porte à partir de l'app Tahoma (Une erreur est survenue). Voir capture d'écran. Comment corriger ce dysfonctionnement ? Merci de votre retour, cdlt, Cédric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Apr 2025 13:33:57 GMT

Parfait Cédric,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Wed, 09 Apr 2025 12:53:38 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci, cela fonctionne dorénavant. Bonne journée, cdlt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Apr 2025 15:24:29 GMT

Bonjour Cédric,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau la liaison.
Bonne journée,

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Tue, 08 Apr 2025 08:15:44 GMT

Bonjour, même problème.

Impossible d'appairer ma Tahoma Switch avec le Door Keeper.

Ajouter un équipement > Sécurité > Somfy > Serrure > Somfy Keys >>> L'application indique "Aucun produit détecté".

Pour information, l'application "Somfy Keys" fonctionne bien et me permet de gérer ma serrure à distance.

Comment procéder ? Code PIN de ma Tahoma = 2061-xxxx-xxxx

D'avance merci de votre aide, cordialement, Cédric