[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée et Somfy Home Alarm

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Apr 2025 12:58:43 GMT

Bonjour à vous,

Nous accusons réception de votre demande concernant le remboursement de votre détecteur de fumée.

Nous vous informons que votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre service de compatibilité. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience pendant que nous examinons votre demande.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de Olivier W.

Olivier W. — Mon, 31 Mar 2025 21:18:06 GMT

Bonjour Morgan, j’ai renvoyé le détecteur (vous l’avez reçu le 28/03) mais ce jour j’ai reçu un autre dossier de sav. Pouvez vous me dire si mon dossier sav est en cours . Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 08:01:42 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier W.

Olivier W. — Thu, 06 Feb 2025 20:02:28 GMT

Bonjour
Cela plusieurs fois que mon détecteur de fumée modèle SF4100 se déclenche sans raison.
J’ai changé les piles et nettoyé la grille comme indiqué sur le forum mais ce dernier se redeclenche sans raison.
Date de production : 2023.07
Est il possible de faire un SaV ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Jan 2025 13:22:33 GMT

Bonjour Marc,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre détecteur de fumée.

Bonne journée.