[Forum Somfy] Suivi de la question: ouverture volet intempestive

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Jan 2025 14:03:36 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai supprimé tous les éléments de votre agenda.
Mettez de nouveau vos journées dans l'agenda sans les superposer.
Merci,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Fri, 31 Jan 2025 10:50:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour, mais visiblement la mise à jour est sans effet, nous rencontrons toujours le même problème d’ouverture intempestive.

Merci par avance de votre retour rapide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jan 2025 09:07:15 GMT

Bonjour Alexandre,
Suite au retour du service support, je vous annonce que ce problème doit être résolu lors d'une mise à jour prévue le 28/01.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 08:31:09 GMT

Bonjour Fréderic,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Fri, 10 Jan 2025 15:18:16 GMT

Bonjour , depuis 3 jours mes volets Somfy (pas les velux) s'ouvrent 0h36 et se ferment 15h05 sans avoir programmé quoi que ce soit. Vous vous doutez bien que ce n'est pas gérable avec ces horaires sans logiques. Auparavant je n'avais aucun problème
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jan 2025 09:57:53 GMT

Bonjour Alexandre,
Comme indiqué par Jean-Luc en effet ce problème a été identifié et le service support travaille dessus.
Je reviendrais vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Jan 2025 09:52:16 GMT

Bonjour Alexandre

C'est sans doute dû au problème actuel connu de déclenchements de scénarios intempestifs.
Les techniciens s'affairent à réparer ce problème.

Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée.