[Forum Somfy] Suivi de la question: Adresse notification par email

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Fri, 10 Jan 2025 16:47:24 GMT

Certes... mais vos instructions m'engageaient à me connecter sur somfy.fr :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Jan 2025 14:55:58 GMT

Bonjour Pierre,
En effet votre box est bien sur la Belgique.
Parfait.
Bonne journée à vous

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Fri, 10 Jan 2025 13:11:11 GMT

Bonjour.
Je pense avoir trouvé la source de mes ennuis (et cela peut peut-être intéresser d'autres de vos clients): même si je peux demander la réinitialisation de mon compte (et recevoir le courriel) depuis somfy.fr , je ne puis me connecter QUE depuis somfy.be !
En me connectant sur somfy.be j'ai pu changer l'adresse courriel de notification. Le ticket peut donc être fermé.

Merci pour votre aide.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Fri, 10 Jan 2025 09:19:21 GMT

Bonjour.
Je sais que vous ne me croirez pas, mais (bien que j'aie plusieurs fois réinitialisé le mot de passe du compte), je reçois toujours le message "Les informations pour vous connecter sur votre compte sont erronées. Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe et à essayer de nouveau.". Pourtant j'utilise bien l'adresse indiquée (et j'ai d'aillleurs reçu les messages de réinitialisation de mot de passe) et hje suis certain d'utiliser le mot de passe correct.
Help!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Jan 2025 07:08:45 GMT

Bonjour Pierre,
Non je vous indique de vous connecter avec le mail que je vous ai indiqué sur Somfy.fr pas sur le forum.
Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Thu, 09 Jan 2025 13:58:11 GMT

Bonjour.
Je n'ai pas utilisé la même adresse courriel pour mon compte sur le forum que pour le compte de mon Tahoma. Comment faire - puisque vous me demandez de "me connecter avec le compte de mon Tahoma"... Dois-je recréer un nouveau compte sur le forum, et reposer ma question?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jan 2025 12:54:45 GMT

Bonjour Pierre,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,