[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de notification interphone V500 connect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 14:36:22 GMT

Merci pour le partage.

Réponse de Boris

Boris — Tue, 17 Feb 2026 14:26:57 GMT

Re bonjour,

Je viens de trouver la solution.
Il faut ajouter Somfy aux app autorisées à notifier dans les profils “FOCUS” de l’iPhone.
C’est donc une chose réglée de mon côté.
Merci pour votre attention et votre aide.
Boris

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 11:07:29 GMT

Vous avez un smartphone récent et il est en 5G.

Pouvez vous le forcer en 4G pour voir si le problème est identique.

(Vous avez vérifié que Somfy Protect n'est pas dans l'économiseur de batterie)

Réponse de Boris

Boris — Tue, 17 Feb 2026 09:22:38 GMT

Re bonjour,

J’ai bien l’option des alertes critiques activée et pourtant ça ne fonctionne pas.

Y’a t’il autre chose à essayer?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Feb 2026 09:04:31 GMT

Bonjour Boris
Il faut paramétrer les alertes critiques.
Voici les FAQ pour Android et IOS

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/808299767...
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/804804505...

Réponse de Boris

Boris — Tue, 17 Feb 2026 08:30:33 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer mon interphone V500 Connect.
Lorsque je test la connection à mon portable lors d’une visite, le moniteur affiche bien la vidéo vers l’extérieur et mon appli sur mon portable affiche une petite bulle rouge mais rien n’apparaît sur mon portable verrouillé.
Apres avoir épluché ce fil de conversation, je me suis déconnecté de lappli somfy protect et ai supprimé lappli pour la réinstaller.
L’app Somfy est bien autorisée à rafraîchir en arrière plan et toutes les autorisations de notifications sont activées.

L’adresse MAC de mon module Connect est la suivante:
00:76:B1:1E:BC:E0

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce pb?
Je vous remercie par avance,
Boris

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Jun 2025 12:37:11 GMT

Bonjour Jérôme,

Cela peut être lié à un souci d'autorisation d'accès.
Je vous invite à vous déconnecter de l'application, ensuite supprimer l'application puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 06 Jun 2025 19:18:31 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis avec mon v500 Connect.
Mon adresse Mac est 0076811F2240
Lez notifications de visites manquees fonctionnent.
Merci,
Jerome

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 05 Jun 2025 13:25:52 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis avec mon v500 Connect.
Mon adresse Mac est 0076811F2240
Lez notifications de visites manquees fonctionnent.
Merci,
Jerome

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jan 2025 13:19:18 GMT

Bonjour Vincent,

Cela peut être lié à un souci d'autorisation d'accès.
Je vous invite à supprimer l'application puis la réinstaller.

Si cela ne résout pas le problème, je vous invite à me communiquer le code MAC de votre V500 Connect.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jan 2025 12:30:18 GMT

Vous pouvez essayez de rebooter la box internet pour repartir sur une connexion propre, mais je n'ai pas d'autre pistes.

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Wed, 08 Jan 2025 12:09:36 GMT

Merci pour votre réponse, je suis sur iphone.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jan 2025 11:02:13 GMT

Bonjour Vincent

Si vous êtes sur un smartphone Android, il faut sortir l'application Somfy Protect de l'économiseur de batterie