[Forum Somfy] Suivi de la question: Problèmes de communication Link Somfy Protect ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Jan 2026 17:54:48 GMT

Bonsoir Luis
Pour savoir si le Link est en fin de vie, débranchez le. Si la led ne reste pas allumée il est HS.

Réponse de luis L.

luis L. — Tue, 20 Jan 2026 09:27:26 GMT

J'ai exactement le même problème. Mon link perd la connexion avec le wifi et clignotte.
Du coup, depuis l'application il me dit bien "Connectez le Link au WIFI".
Je le débranche, je le rebranche, j'ai aussi fait diverses manipulations, comme relancer la box, débrancher le link (il reste en clignottement donc pas de souci de pile) et je le rebranche. J'ai tenté aussi de le reconnecter au wifi en faisant changement de wifi. Il a fonctionné au meme endroit depuis 4 ans, et depuis quelques jour, il pert constament la connection.
J'ai un Home protect avec l'ancien link rond qui se branche à une prise.
Du coup bug ? Link qui est devenu defectueu ? Je dois le changer pour un link essential ? Le rond avec une pile ?

La je tente autre chose pour voir au cas ou, le changer de prise électrique au cas ou...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Oct 2025 07:33:16 GMT

Bonjour Sophie,

Il faudrait appeler notre service client car depuis le forum je ne peux pas malheureusement faire plus pour résoudre votre problématique.

Bonne journée.

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Tue, 28 Oct 2025 20:08:18 GMT

Bonjour Morgan F,
Nous avons retiré la batterie est attendu, nouveau avons également rebooté le wifi. Toujours pareil: le link clignote en bleu lentement et impossible de modifier l’état de l’alarme sur l’appli …
Nous avons réussi à arrêter la sonnerie en passant les caméra en mode privé … (étrangement les capteurs de porte n’enclenchent pas l’alarme..) mais la situation devient problématique

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 13:32:49 GMT

Bonjour Sophie,

Il faudrait débrancher le link, retirer la batterie, attendre 1 minute et rebrancher le link.

Bonne journée.

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 27 Oct 2025 14:05:30 GMT

Tant mieux si tout est connecté. Mais nous n’arrivons pas à enlever l’alarme avec l’application. Qd on clic sur le cadenas ouvert , on a un message « problème de connexion avec votre équipement ». Donc impossible de désactiver l’alarme. Comment faire?!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 13:47:37 GMT

Sophie,

Je ne peux pas débloquer le link car il apparaît connecté au wifi sur notre serveur ainsi que vos caméras.

Bonne journée.

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 27 Oct 2025 13:07:56 GMT

Morgan F : le link a perdu sa connexion, mais l’alarme est bloquée en « on ». Pourriez vous enlever l’alarme pour que je puisse ré configurer le wifi svp,

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 27 Oct 2025 13:05:59 GMT

Morgan F : c’est fait, je viens de la relancer

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 13:02:04 GMT

Bonjour Sophie,

Malheureusement je ne peux rien faire à distance, il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 27 Oct 2025 09:39:05 GMT

Merci Jacky M
home alarme Essential MAC 0076B1156ED8

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Oct 2025 08:58:41 GMT

Bonjour Sophie
Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive l'alarme.

Le Link a perdu sa configuration wifi, il est en attente d'appairage pour re paramétrage du wifi.

Réponse de Sophie R.

Sophie R. — Mon, 27 Oct 2025 08:35:08 GMT

Bonjour,
Même souci: nous sommes partis en vacances, au retour impossible de d’enlever l’alarme depuis l’appli « problème de communication avec votre équipement ». Nous avons un boîtier code: il fonctionne mais n’éteint pas l’alarme. Le link (home alarme Essential MAC 0076B1156ED8)) ne semble pas fonctionner. Il clignote doucement en bleu. Nous l’avons réseté, débranché toute une nuit, relancé notre box: rien ne fonctionne. L’alarme étant « on » nous ne pouvons pas reconfigurer le wifi …. Comment faire?!! Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Aug 2025 10:46:40 GMT

OK Georges
Je ne maitrise pas Home Keeper..

Réponse de Georges T.

Georges T. — Wed, 27 Aug 2025 10:39:15 GMT

En réponse à Jacky M, c'est une Home Keeper.
Pour François, merci pour ta suggestion, je vais essayer...
Je viens de reconnecter l'appli et Miracle ! ça refonctionne normalement...
Merci encore pour vos conseils ; je reviendrai vers vous si la remise en fonctionnement n'est que provisoire...

Réponse de Francois

Francois — Wed, 27 Aug 2025 08:31:38 GMT

Bonjour, en plus de rebooter la box, il faut également débrancher et rebrancher le répéteur.
Cela m’a permis de redémarrer mon link correctement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Aug 2025 08:00:49 GMT

Vous avez quoi comme centrale ?

Réponse de Georges T.

Georges T. — Wed, 27 Aug 2025 07:54:36 GMT

Merci Jacky M, c'est déjà fait... Et c'est toujours identique...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Aug 2025 18:36:58 GMT

Bonsoir Georges
dans Somfy protect
.../aides
Si vous avez la version 6.0.0 il faut aller chercher la mise à jour en 6.0.1

Réponse de Georges T.

Georges T. — Tue, 26 Aug 2025 18:31:08 GMT

Bonjour à tous,
Depuis que j'ai déclenché une alarme (oubli de désactivation), j'ai un problème de connexion entre appli (la dernière) et la centrale. Alors qu'elle est bien désactivée (avec la télécommande), elle est indiquée active dans l'appli. Si je clique sur l'appli, j'entends que la centrale reçois le message (bips), mais après avoir tourné un moment sur désactivation, elle renvoie un message dans un cadre rouge "Problème de communication avec votre équipement" alors que j'entends la centrale réagir à mes commandes. J'ai rebooté la box, mis à jour l'appli, et rien n'y fait...
Avez-vous une idée à proposer ?
Merci d'avance,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Jun 2025 15:43:59 GMT

Bonjour Patrick
Si vous avez le Link Classic Rond qui se branche directement sur la prise de courant, débranchez pour voir si la Led s'éteint rapidement.( Normalement elle tient 6h)
Si la Led s'éteint rapidement il est HS.

Après si vous utilisez des badges il faut tous les réinitialiser.
Enlever la pile
Appuyer 5s a moins sur chaque bouton
Remettez la pile.

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Wed, 04 Jun 2025 13:55:34 GMT

Bonjour
Depuis quelques jours, impossible d’activer ou de désactiver mon alarme. J’ai le système home protect. J’ai essayé de débranché le lynk : je reçois direct une notification quand je le débranche et quand je le rebranche.
Je note également que me femme n’apparaît pas dans les utilisateurs en bas de l’écran d’accueil. Alors qu’elle est bien connecté sur son application. Et de mon côté j’apparais mais comme étant hors de la maison.
Merci pour votre aide.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 20 Mar 2025 21:06:55 GMT

Bonsoir
Un grand merci à Jacky M pour sa réponse c'est bien ce que je pensais , le link a plusieurs années.
Je commande aussitôt un link essential qui , j'espère est compatible avec mon installation.
Je reviendrai vers vous une fois installé

Encore merci,
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Mar 2025 18:57:59 GMT

Patrice la batterie est HS, résultat a chaque coupure de courant même d'une seconde le Link perd la configuration Wifi et en cas de panne de courant plus longue l'alarme ne fonctionne pas.

La batterie est soudée et ne se change pas.
Il faut le remplcer par le Link Essential, nouvelle version dont la batterie est remplaçable, et dont l'installation est beaucoup plus simple pour le wifi.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 20 Mar 2025 18:15:14 GMT

Merci à François et Jacky M
Lorsque je debranche le link , le led s'éteint aussitôt .
Cela est il anormal ? . Le link a autant que je me souvienne plus de cinq ans
Merci d'avance pour vos conseils
Cordialement