[Forum Somfy] Suivi de la question: Capot IntelliTAG et badge

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Jan 2025 13:32:10 GMT

Bonjour Anthony,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jan 2025 21:19:47 GMT

Oui bien sur.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Thu, 09 Jan 2025 19:39:00 GMT

Les badges sont ils échangés du coup par des nouveaux ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jan 2025 19:32:55 GMT

Non sur les badges le problème est différent.

Il semble que le problème ait été identifié.
De ce que j'ai pu constaté, les personnes qui appuie extrêmement fort sur la touche Cadenas Ouvert déforme le circuit et font bouger la pile par rapport au contact latéral entrainant des micros ruptures de contact ce qui fait bugger le badge.

Les nouveaux badges ont été modifiés il ne reste plus qu'a attendre pour savoir si c'est concluant.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Thu, 09 Jan 2025 18:24:46 GMT

J’ai bien pris note de vos conseils, merci !
C’est le même problème sur les badges ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jan 2025 18:23:21 GMT

Je ne vous ai jamais dit que c'était normal.

En attendant qu'un Yello prenne en compte votre demande pour vous envoyez des capots neuf , c'est quand même mieux d'avoir des intellitags opérationnels que rien du tout.

De plus je vous ai expliqué pourquoi vous aviez ce problème avec les capots. Je le sais d'autant plus que j'ai fait la même erreur en installant mon système.

Maintenant vous pouvez ignorer ma recommandation, mais chaque fois que vous allez changer les piles soit tous les ans si vous voulez que votre système fonctionne correctement, vos capots seront systématiquement HS si vous les forcés a l'ouverture.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Thu, 09 Jan 2025 18:09:52 GMT

Bonjour,

Cette solution fonctionne mais ce n’est pas normal, mon matériel a environ 1 an seulement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jan 2025 21:40:01 GMT

Bonsoir Anthony
Pour savoir si c'est un problème de capot ou d'intellitag, au lieu de refermer le capot, appuyer avec le doigt sur le petit picot blanc ou jaune suivant les versions.
Si l'intellitag est reconnu, il faudra attendre que les Yellos prennent en compte votre demande de capots neuf.

Pour éviter que les capots ne se détériore très vite a chaque changement de pile, pour les ouvrir il ne faut pas glisser l'ongle entre le capot et le boitier, mais appuyer fortement sur le coté du capot et faire basculer.