[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma - Programmation fanrôme résiduelle

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:07:40 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Damien W.

Damien W. — Sat, 14 Jun 2025 12:21:55 GMT

Bonjour,
Je constate le même type de dysfonctionnement depuis quelques semaines.
Mon agenda ne tient pas compte de mes nouvelles programmations, il lance toujours d'anciennes journées type.
j'ai effacé mon agenda, replacé les programmations souhaitées et synchronisé la Thaoma mais le problème persiste.

Est il possible d'avoir le support d'un Yelow ?

merci

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Mon, 10 Mar 2025 21:12:46 GMT

Bonjour.

Je confirme que le fonctionnement est redevenu normal depuis la mise à jour déployée le 04/03/2025. Merci.

J'ai initié ce fil de discussion il y a 2 mois. Deux mois pour la résolution d'un problème déjà connu avant mon signalement selon Jean-Luc B. (du Support ?) paraissent long. Comme j'ai mis du temps à comprendre qu'il y avait un problème avec la box et non pas avec ma programmation et encore du temps à trouver comment résoudre ce souci hors de mon périmètre donc contacter Somfy, je pense avait mis 6 à 8 semaines avant de contacter Somfy par ce fil de discussion. Le problème a donc plutôt duré 3,5 à 4 mois.

Jean et Jean-Claude R. se sont joints au fil il y a 10 jours. La résolution est intervenue peu après.

Etant du milieu informatique, en production aussi, je m'étonne d'une telle durée de résolution.

Bien que du milieu informatique, maintenant que cela fonctionne bien, je vais commettre une entorse aux bonnes pratiques en NE mettant PLUS à jour ma box.

En effet, elle fonctionnait bien auparavant. Je ne faisais les mises à jour que par principe. Ces mises à jour n'ont rien apporté visuellement d'utile pour mon installation en place depuis des années et me donnant satisfaction. J'imagine qu'elles n'ont contenu que des éléments mineurs et notamment l'ajout de prises en charge de matériels récents.

Rien d'utile pour ma part. Cette expérience m'a fait me rendre compte, d'une part, que ma garantie est probablement dépassée et donc que je n'ai probablement plus de recours en dehors de la bonne volonté de Somfy, et, d'autre part, que son système de mise à jour est faillible.

Par ailleurs, une partie de la gestion de ma box semble en réalité chez Somfy. Fonctionnera-t-elle toujours même en cas de disparition du lien avec les services Somfy ?

Merci cependant pour cette résolution.

Cordialement.

Réponse de Jean

Jean — Thu, 06 Mar 2025 15:13:02 GMT

Bonjour Vanessa
Suite à votre intervention efficace auprès du service support Somfy c'est ok.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Mar 2025 07:04:36 GMT

Merci de ce retour Jean-Claude.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Wed, 05 Mar 2025 07:02:49 GMT

Bonjour Vanessa
Premiers retours positifs, tous les scénarii se sont lancés et sans duplication
A confirmer ce soir
Cdlt
JCR1946

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 10:56:14 GMT

Bonjour à tous,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Mon, 03 Mar 2025 10:16:09 GMT

Bonjour Vanessa
Si vous avez besoin de bêta testeurs, je pense que tous les participants à ce fil de discussion sont partants
N'hésitez pas :)
Cdlt
JCR1946

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Mar 2025 07:07:09 GMT

Bonjour Jean-Claude,
Le problème a été identifié par le service support et une mise à jour corrective va être déployée.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Fri, 28 Feb 2025 14:59:52 GMT

Bonjour Vanessa
Suite à la mise à jour de janvier, cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai signalé les dysfonctionnements liés à l'agenda :exécution de scénarios situés dans la passé, double exécutions, non exécution, etc..
Dernier exemple ci-joint; suite à une coupure ENEDIS la box redémarre et exécute 4 fois les scénarios et celui de 23h30 qu'elle n'exécutait pas seulement le lendemain retour à la situation précédente avec le scénario que je lance tous les soirs manuellement la box l'oubliant !!
Pendant ce temps que fait le support : RIEN
Somfy se contente d'appliquer des pansements sans s'attaquer au vrai problème qui est de faire une version de l'applicatif non buggé
Avec le nombre de constats remontés par plusieurs utilisateurs, leur cohérences et avec une méthode efficace de résolution de problème trouver la solution est une démarche de quelques jours
Résultat de cette inefficacité un manque de confiance total dans Tahoma et la capacité à Somfy de réaliser un support efficace
Cdlt
JC ROY

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 13:08:22 GMT

Bonjour Jean,
Le problème a été identifié par le service support et une mise à jour corrective va être déployée.
Je reviens vers vous,
Bonne journée,

Réponse de Jean

Jean — Fri, 28 Feb 2025 11:08:43 GMT

Bonjour,
Suite d'hier, le jeudi 27 je n'ai rien de programmé " journée agenda toujours vierge et il n'y a pas eu de superposition" il n'y a rien dans la case agenda et malgré tout, j'ai eu autant de manœuvres durant la journée.(voir photo)..
Je vais être obligé de mettre la Tahoma sur off ? Merci pour votre compréhension.

Réponse de Jean

Jean — Fri, 28 Feb 2025 10:56:21 GMT

Bonjour,
J'ai suivi les conseils de Vanessa, replacé un programme sur l'agenda pour la seule journée du Mer 26 et il y a eu 50 manœuvres fantômes durant la journée (voir images).Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Feb 2025 12:08:13 GMT

Bonjour Jean,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée. Il ne faut pas les modifier jusqu'à la résolution par le service support.
Bonne journée,

Réponse de Jean

Jean — Tue, 25 Feb 2025 18:25:28 GMT

Bonjour,
Même problème depuis le 22/02/2025 après avoir modifier ma programmation, il y a exécution d'un ancien programme.
J'ai supprimé la programmation de la journée et les volets se ferment avec la programmation fantôme.
Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 07:08:36 GMT

Merci de ce retour Hervé.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Fri, 21 Feb 2025 05:52:31 GMT

Bonjour,

Comme promis, j'indique ici le résultat de l'essai sans aucune programmation au bout de quelques jours.

Il s'est passé 4 jours durant lesquelles mes volets ou plutôt la box continuent d'appliquer mes anciennes programmations alors qu'aucune programmation n'est active. Les jours sont en blanc sous Tahoma Classic.

Dans l'attente du retour du ticket incident,
Cordialement.

Hervé.

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Mon, 17 Feb 2025 07:42:38 GMT

Merci, Vanessa, de votre prise en compte.

Je précise qu'il y a bien une communication entre ma box Tahoma, l'interface Tahoma sur le Web (classic) et mes volets.
Je viens de déclencher manuellement l'ouverture de l'un d'eux depuis l'interface web et il s'est bien ouvert.

A titre de test, j'ai supprimé toutes les planifications à venir à partir d'aujourd'hui inclus. J'ai aussi temporairement passé en Off puis en On la prise en compte des planifications. J'indiquerai ici si je constate une bonne prise en compte.

Hervé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 07:29:21 GMT

Bonjour Hervé,
Merci de ce retour.
Un incident a été ouvert au service support, j'ajoute votre box et reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Fri, 14 Feb 2025 17:42:53 GMT

Bonjour Vanessa.

Les programmations fantômes agissent toujours.

J'ai bien constaté la suppression de toutes les planifications suite à votre action.

Mes journées-type ont bien été conservées.

J'en ai repositionné une.
Malheureusement, j'ai constaté une ancienne action sur les volets à une heure qui n'est plus planifiée.

J'ai alors supprimé ma journée-type puis en ai recréé une nouvelle avec les mêmes actions que je souhaite.

J'ai vidé le calendrier et j'ai positionné ma nouvelle journée-type.

Le lendemain, j'ai encore constaté les actions que je ne souhaite plus.

J'avais pourtant actionné la commande RESET (RST) après votre action pour être certain que ma box était bien synchronisée avec vos serveurs.

J'ai alors planifié un test pour le lendemain en supprimant la journée-type qui lui était affectée. Il n'y a aucune action affectée à cette journée non plus. En résumé, la date apparaît en blanc sur le calendrier.

Voici le résultat du test. Le lendemain, les actions que je ne souhaite plus continuent de se produire.

J'en déduis qu'il n'y a aucune prise en compte de ce que je planifie sur le calendrier.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 10:30:03 GMT

Bonjour Hervé,
J'ai fais la manipulation sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Sat, 08 Feb 2025 10:30:08 GMT

Bonjour,

Voudriez-vous faire la même manipulation que celle que vous avez appliquée à Julien D., svp ?

Comme cela doit régler le problème qu'il rencontre et qui est identique au mien, cela devrait donc régler le mien aussi (cf début du fil de discussion).

Mon code PIN : 1203-2555-1535.

Cordialement.

Hervé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 09:45:17 GMT

Bonjour Julien,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sat, 01 Feb 2025 18:38:08 GMT

bonjour
j'ai le même problème depuis plusieurs semaines qui perdurent malgré la mise à jour du 28...
La box fonctionne puisque je commande mes volets depuis l'appli mais le programme du jour non.
j'ai lu que c'était depuis la précédente mise à jour en novembre je crois. J'ai donc attendu la dernière mise à jour mais cela n'a rien résolu.
Elle mélange d'anciens programmes, les volets s'ouvrent le matin tôt et se ferment en pleine journée alors que le programme ne demande qu'une fermeture 30 minutes après le coucher du soleil.
J'ai déjà resynchronisé manuellement car j'avais lu que cela réglait le souci mais sans succès..
Ca serait bien qu'un Yellow nous donne une explication car ce n'est plus possible de l'utiliser et règle ce souci sur ma box
voilà le code PIN :1225-8835-1825
merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 31 Jan 2025 09:38:09 GMT

Bonjour Hervé

Sur l'appli, est-ce que vous sélectionnez les jours avant d'entrer les dates ?