[Forum Somfy] Suivi de la question: Keypad 2 io effacement des codes secondaires

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Mar 2025 15:31:45 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Fri, 21 Mar 2025 09:19:35 GMT

Bonjour,

Comme les utilisateurs précédents, j'ai créé un code secondaire et malgré la procédure exécutée à la lettre pour sa suppression, il fonctionne toujours.
J'en ai recréé un autre et même problème, pas de suppression possible, le principal et les deux secondaires fonctionnent toujours.
Il y a donc un problème réel dans votre procédure de suppression des codes secondaires.
Par avance, merci pour votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Jan 2025 08:18:25 GMT

Bonjour Marine,

Avez-vous suivi cette procédure :

Bonne journée,

Réponse de Marine L.

Marine L. — Mon, 27 Jan 2025 07:47:51 GMT

Bonjour Quentin,
Mes codes principal et secondaire fonctionne comme à l'initial. La procédure pour supprimer mon code secondaire n'a rien changé... Comment dois-je procéder ? Je ne souhaite pas tout réinitialiser car avec mes moteurs invisio de portail je ne souhaite pas à avoir à démonter mon portail...
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Jan 2025 07:24:09 GMT

Bonjour Marine,

Votre ancien code secondaire fonctionne-t-il toujours ?

Si ce n'est plus le cas, la seule solution reste de réinitialiser le clavier afin de tout remettre proprement. Il n'y a pas d'autre solution.

Bonne journée,

Réponse de Marine L.

Marine L. — Mon, 20 Jan 2025 16:01:39 GMT

Bonjour,
Alors pour mon cas, j’ai voulu effacer mon code secondaire en suivant les instructions mais cela n’a ps fonctionné… comment dois-je procéder ? Je ne souhaite pas le réinitialiser afin de ne pas avoir à tout reprogrammer (moteur invisio, télécommandes, etc…)
Dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Jan 2025 13:31:19 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre keypad 2 IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,