[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm XL Advanced - Sirène Intérieure

Réponse de alain

alain — Mon, 28 Apr 2025 16:05:05 GMT

Bonjour,
J'ai déjà changé plusieurs fois les piles sur la sirène intérieure home alarm sans problème mais il y a deux jours avec des piles neuves impossible de la reconnecter au link.
J'ai alors constaté que la source lumineuse qui doit s'allumer lorsqu'on introduit les piles n'éclairait pas.
J'en ai conclu qu'il y avait un pb d'alimentation.
J'ai ouvert le boitier de la sirène et je me suis aperçu que le support sur lequel pousse les piles était fêlé,
ce qui entraine un déplacement de quelques millimètres et empêche les piles d'avoir un bon contact.
Un petit bout de plastique pour renforcer le support, du mastic pour fixer le tout et hop plus de pb.
Source lumineuse présente, connexion au link ok.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Feb 2025 10:48:06 GMT

Bonjour Bruno
Supprimer la sirène dans Mes équipements et réinstaller la

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 25 Feb 2025 09:54:14 GMT

Bonjour,
Ma sirène intérieur ne se déclenche plus malgré un changement des piles, les tests eux fonctionnent bien pourtant.
Que dois je faire pour quelle se déclenche en cas d'intrusion.
Après les problèmes de portail, de volet et de climatisation, voici l’alarme, que de problèmes avec SOMFY !
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 13:27:12 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Jan 2025 11:21:59 GMT

Deux possibilités
Soit vous attendez qu'il vous contact sur le post ou vous cliquez sur l'icone contact en haut à droite de l'écran pour avoir le téléphone de la Hotline et les horaires d'ouvertures.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sat, 18 Jan 2025 11:17:30 GMT

Bonjour
Petite question pratique : comment se déclenche l'aide du Yello ?
A travers ce forum et et fil de discussion ?
D'une autre façon, laquelle ?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jan 2025 12:46:06 GMT

Ok vous avez respecté le délai de 2 ans pour changer les piles;

Pas de chance la sirène c'est bloquée

Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Sat, 11 Jan 2025 12:28:49 GMT

Bonjour,
La date d'achat est 2021 (pas 2012) et oui, j'ai du changer deux fois les piles de la sirène intérieure. sans avoir eu ce type de problème avant.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jan 2025 12:14:13 GMT

Bonjour Alain
Juste pour comprendre. Depuis 2012 vous n'aviez pas changé les piles ?