[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment Contacter le SAV pour garantie constructeur ?

Réponse de Charly

Charly — Mon, 31 Mar 2025 10:52:55 GMT

Mettez un 5.5 µf.

Bonne journée

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 31 Mar 2025 10:09:37 GMT

Bonjour
J'ai démonté le condensateur du moteur somfy "Météor 20/17"
En enlevant la mousse qu'il l'entoure j'ai effacé les références
Or j'ai besoin des références pour ma commande
Merci pour vos réponses

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Thu, 13 Feb 2025 13:16:09 GMT

Merci à vous Coyote pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Charly

Charly — Thu, 13 Feb 2025 12:41:48 GMT

Attendez ici le contact d'un Yellow's.
Le SAV Somfy est au contraire très performant et sait reconnaitre une défaillance dans l'un de leur système.
Si les boutons ont été réglés, les FdC doivent être figées.
Dans le cas contraire il y a un problème.
Si ca urge appelez le 0820.055.055.

Bonne journée.

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Thu, 13 Feb 2025 11:10:57 GMT

Je l'ai acheté chez SOMFY mais ce qui est étonnant c'est que le SAV n'est pas très aidant sur le sujet :
"Effectivement, l’ajout de butées permettra de régler plus facilement vos fins de courses et d’éviter que le volet ne s’enroule dans le coffre. Toutefois, si ce problème persiste de manière récurrente, cela n’est pas normal. Nous vous conseillons de vérifier l’installation de votre volet roulant, car il ne devrait pas se dérégler aussi fréquemment."

C'est une impasse

Réponse de Charly

Charly — Thu, 13 Feb 2025 10:53:47 GMT

Donc en effet ce n'est pas normal que les FdC se dérèglent.
Où avez vous acheté ce moteur ? Si c'est sur la boutique Somfy il prenne en direct le SAV, si c'est chez un autre vendeur il faudra le contacter dans le cadre de la garantie qu'il va offert.

Bonne journée

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Thu, 13 Feb 2025 10:50:56 GMT

Oui c'est cela, il y a des boutons de fdc sous un cache

Réponse de Charly

Charly — Thu, 13 Feb 2025 10:24:33 GMT

Est-ce que ce moteur comporte des boutons de FdC logés sous un cache ?

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Thu, 13 Feb 2025 10:06:36 GMT

Je suis étonnée car j'ai 6 volets roulants identiques, relativement anciens, et aucun n'a de butée. D'où le réglage de fin de course nécessaire.
Et j'ai un volet récent, lui a des butées.
Ce que je crains en installant des butée c'est de créer une résistance qui ferait cramer le moteur. Ou est-ce que tous les moteurs cessent leur course lorsqu'il y a une résistance?

Réponse de Charly

Charly — Thu, 13 Feb 2025 09:57:21 GMT

Forcément si vous n'avez pas de butée de lame inférieure Il risque de ne pas stopper/

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Thu, 13 Feb 2025 08:25:11 GMT

Bonjour,
Mon volet a "perdu" sa fin de course ce jour et s'est enroulé dans le caisson.
Avez-vous une idée de la raison de ces défaillances en série?
Et comment solutionner cela?
Merci pour vos idées
Alexandra

Réponse de Alexandra B.

Alexandra B. — Mon, 13 Jan 2025 15:21:08 GMT

Bonjour,
J'ai contacté le SAV qui m'a conseillé de faire une remise à zéro du volet. Nous avons effectué la procédure, sans résultat....nous avons de nouveau effectué la procédure puis touché les têtes de butée, et le volet a de nouveau fonctionné.
Nous nous interrogeons par contre sur la raison de ce problème.
En l'occurrence, la veille de la survenue de ce dysfonctionnement, notre voisin avait fait changer un de ses volets, situé juste en dessous du nôtre....on se demande si une fréquence radio a pu perturber notre moteur pendant les réglages du voisin?
On a aussi pensé à de multiples coupures électriques que nous avons subi dans notre quartier pendant quelques semaines....est-ce que cela aurait pu avoir une incidence?
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Charly

Charly — Sat, 11 Jan 2025 16:32:11 GMT

Appelez le service conso dès lundi matin au 0820.055.055, il pourront certainement vous dépanner en ligne.
Le moteur Météor n'est pas en vente sur la boutique, donc s'il est endommagé il faudra contacter votre vendeur/installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

Bonne soirée à vous.