[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Impossible Tahoma Switch avec la Wifi - bloque sur l'etape connexion impossible ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 11:23:26 GMT

Bonjour Erevan,
Votre box n'est pas liée à un compte mais il semble qu'elle soit défectueuse.
Avez-vous la facture d'achat d'origine?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Jun 2025 18:12:45 GMT

il faut attendre l'aide d'un yello.

Réponse de Erevan M.

Erevan M. — Mon, 09 Jun 2025 18:04:24 GMT

merci jacky M
Je ne connais pas le vendeur acheter sur une plateforme d'occasion
Es ce que quelq'un pourrais me débloquer grâce au code pin a priori?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Jun 2025 17:53:30 GMT

Bonsoir Erevan
C'est une Tahoma Switch et il faut que l'ancien propriétaire la libère pour que vous puissiez l'installer
Il doit utiliser la procédure suivante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Erevan M.

Erevan M. — Mon, 09 Jun 2025 17:49:03 GMT

Bonjour
J'ai acheté une tahoma d'occasion
Elle bloque a l'étape connection wifi avec message "une erreur est survenue veuillez réessayer ou contacter le support"
Pin 2072 5353 9184
Nous avons essayer plusieurs câble d'alimentation
Réinitialisation avec aiguille
Essai sur plusieurs box différente toujours le même problème

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Feb 2025 13:52:08 GMT

Bonjour Yann,
Merci d'essayer de connecter votre Tahoma en partage de connexion via un autre Smartphone.
Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service technique par téléphone.
Merci,

Réponse de Yann D.

Yann D. — Wed, 05 Feb 2025 11:02:37 GMT

Bonjour,
J'aurai besoin de l'aide de Somfy.

En effet je suis dans le même cas que perathipan.
Cependant j'ai déjà changer mon transfo d'alimentation et rien n'y fait.
Voici mon pin 2003-5030-3241

De plus cela est compliqué pour moi de changer le wifi car quand je fait cela mon ordinateur ne se connecte plus via ma borne wifi qui se connecte en 5ghz et non en 2.4
Du coup obligé de déconnecter le wifi et de le reconnecter pour retrouver la connexion qui repasse en 5ghz
Pouvez vous m'aider svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Jan 2025 09:28:25 GMT

Loïc si votre box a le wifi 5 le smartphone se connecte automatiquement dessus.
Il faut arrêter le wifi 5 pour que le smartphone se connecte sur le 2.4.

Relisez le retex

Réponse de Loic B.

Loic B. — Sun, 26 Jan 2025 08:14:25 GMT

Bonjour oui oui j’ai bien respectée téléphone connecté au wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jan 2025 17:52:53 GMT

Bonsoir
Vous avez appliqué les prérequis
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Réponse de Loic B.

Loic B. — Sat, 25 Jan 2025 17:44:57 GMT

Bonjour j’ai changer de box internet je veux reconnecter la TaHoma à la nouvelle box et impossible sur le téléphone reste bloqué sur la page connexion en bouche après avoir mis le code wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Jan 2025 18:56:22 GMT

Si vous avez réinitialisé le wifi il faut peut être faire en sorte que la Switch voit le bon Wifi car je pense que vous avez une box avec plusieurs type de wifi.

Dans ce cas il faut modifier temporairement le paramétrage de la box comme indiqué dans ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Réponse de Perathipan K.

Perathipan K. — Tue, 14 Jan 2025 18:28:49 GMT

Bonjour Jacky M,
J'ai effectué ce que vous avez demandé et cela ne fonctionne toujours pas.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 11:01:57 GMT

Bonjour Perathipan

Remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone d'une puissance de 2A minimum.

Il y a de grande chance que l'alimentation actuelle ne fournisse plus assez de puissance.