[Forum Somfy] Suivi de la question: suite changement de moteur la persienne ne s'ouvre plus avec la box ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Jan 2025 07:31:57 GMT

Parfait Philippe,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 20 Jan 2025 17:15:00 GMT

Vanessa,
Ca y est enfin, les persiennes se sont fermées.
Merci beaucoup pour votre aide précieuse
Bonne soirée
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 13:24:38 GMT

Philippe,
Non cela indique qu'il faut mettre tous vos volets en fermeture dans le scénario fermé ce qui n'est pas le cas.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 20 Jan 2025 12:21:38 GMT

Vanessa,
Je ne comprend pas votre réponse, cela veut-il dire que je dois enlever le MY de "salle de bain" ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jan 2025 07:23:55 GMT

Bonjour Philippe,
Dans votre scénario fermé il n'y à que le volet Salle de bain qui doit se mettre en My.
Il faut modifier ce scénario.
Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 18 Jan 2025 17:10:03 GMT

Bonjour Vanessa,
Ce matin les 4 persiennes étaient bien baissées.
Par contre ce soir elles devaient se fermer à 17h25 mais cela n'a pas fonctionné.
Pouvez-vous regarder si vous voyez ce qui bloque svp ?
Merci
Philippe

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 17 Jan 2025 16:29:35 GMT

Vanessa,
Les persiennes devaient se fermer à 17h25 et elle ne se sont pas fermées
Je ne sais plus quoi faire
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 15:28:56 GMT

Très bien Philippe,
J'attends votre retour.
Bonne fin de journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 17 Jan 2025 15:26:23 GMT

Vanessa,
Merci pour votre retour.
J'ai créer un scénario ouvert que j'ai mis au matin.
Je vais donc voir si ce soir les volets se ferment et si demain ça s'ouvre.
Je vous tiens au courant
Merci beaucoup
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 13:24:29 GMT

Bonjour Philippe,
Dans votre journée type vous avez deux fois le scénario fermé mais pas de scénario d'ouverture.
Je vous laisses modifier.
Merci,

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 17 Jan 2025 11:59:07 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai supprimé le scénario et j'ai tout refais.
Ce matin, tous les volets étaient fermés. Plus rien ne fonctionne.
Comment peut-on faire pour qu'un technicien vienne voir le problème ?
Merci
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 16:26:14 GMT

Philippe,
Supprimer l'ensemble des scénarios.
Merci,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 16 Jan 2025 16:10:39 GMT

Vanessa,
je dois supprimer tous les volets qui sont programmés ou seulement celui avec le moteur changé ?
Car pour l'instant je n'ai supprimé que celui changé
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 16:04:40 GMT

Philippe,
Supprimez et créez de nouveau ces scénarios.
Merci,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 16 Jan 2025 15:50:50 GMT

Vanessa,
j'ai programmé l'ouverture le matin à 8h30 et la fermeture à 17h30. Tous les volets s'ouvrent ou se ferment sauf celui où le moteur a été changé.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Jan 2025 14:52:58 GMT

Philippe,
Pouvez-vous me préciser ce que vous entendez par "en programmation"?
Car si je comprends le pilotage fonctionne via Tahoma et via la commande?
Merci,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 16 Jan 2025 11:30:56 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai suivi vos recommandation, j'ai réinitialiser ma box Tahoma, j'ai supprimé l'ancien volet puis j'ai ajouter le nouveau.
Toujours pareil, cela fonctionne en Direct sur Tahoma, sur le bouton du mur mais en programmation, il reste fermé.
Je ne sais vraiment pas comment faire.
Peux être que quelqu'un du support Somfy peut prendre la main sur ma box ?
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 08:48:53 GMT

Bonjour Philippe,
Si votre moteur a été remplacé il est normal que vous ne puissiez plus le piloter par Tahoma.
Il faut supprimer l'ancien et appairer le nouveau.
Bonne journée,