[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion récurrente d'un Connectivity Kit.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Jul 2025 16:17:49 GMT

Bonjour Thierry
Il y a de grandes chances pour que ce soit l'alimentation qui a un problème.
Mettez un chargeur de smartphone a la place du transformateur d'alimentation.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Tue, 08 Jul 2025 15:04:50 GMT

Bonjour,
Même problème depuis un mois environ après près de 4 années sans anicroches.
J'ai voulu commander un câble RJ45 mais ça bloque sur le paiement par CB ou Paypal !
Un problème chez Somfy au-delà de la technique ?
Je précise que, en 2021 j'avais une Freebox Révolution : 0 problème. J'ai changé pour une Freebox Ultra : 0 problème. Je suis revenu à la Freebox Révolution car la Freebox Ultra ne tenait pas ses promesses en termes de virtualisation : pas de problème pendant plusieurs mois.
Cela se dégrade donc récemment indépendamment de la box.
Je n'ai pas ajouté de nouveaux objets connectés.
Une défaillance du kit de (dé)connectivité ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jan 2025 09:58:52 GMT

Alain comme je dis toujours a mes amis, Sans Fil est l'abréviation de "Sans Filet".

Le kit communique d'un coté en wifi avec les serveurs et de l'autre sur les fréquences 433Mhz et 868Mhz. Il est donc le carrefour d'une concentration d'ondes.

Les deux modifications que je vous ai donnée correspondes pour le transfo a un manque puissance pour maintenir la connexion, et pour l'éloignement à une saturation des ondes par les box internet qui n'arrêtent pas d'évoluer dans notre dos avec les mises à jour.

Chaque maison est particulière est chaque fois que j'intervient chez des amis c'est toujours des situations improbables.

Vous avez changé le transfo une fois, mais il faut peut être en essayer un autre.

Après pour savoir si il a un problème de concurrence avec un autre matériel connecté, je conseille d'installer le matériel Somfy sur le Wifi invité.

Si vous avez une Freebox Ultra, il y a des problèmes et Free recommande même de désactiver le WIFI 7 dans certain cas de figure.

Réponse de Alain

Alain — Wed, 15 Jan 2025 09:43:15 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Changer de transfo et éloigner de toute source d'ondes; je l'ai déjà effectués plusieurs fois. Mon kit a tout juste un an. J'ai eu des problèmes analogues pendant plusieurs semaines puis tout est rentré dans l'ordre pendant plusieurs mois sans rien changer. Depuis quelques semaines cela recommence... J'ai à nouveau reconfigurer le kit ce matin. Pour l'instant cela a l'air de tenir... Est-ce que mon logement subirait des ondes dont je n'ai pas connaissance? Aucun autre matériel wifi ni l'alarme Somfy ont de problèmes...

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jan 2025 08:55:00 GMT

Ok Alain.
Il n'y a que deux choses a faire.
Changer le transfo par un autre d'une puissance de 2A
Éloigner le kit de la box internet ou de tout ce qui émet des ondes comme un téléphone DECT sans fil par exemple.

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Wed, 15 Jan 2025 08:00:04 GMT

Le problème persiste chez moi malgré le changement de transfo.

Déconnexions intempestives plusieurs fois par jour.
Le fait de redémarrer la box a l'air de faire repartir la connexion. Mais ce n'est pas une solution au problème, qui est récurent.

Ci-joint capture d'écran de 3 sessions de ping. On constate que le temps de réponse du Connecctivity Kit est très instable. Voir des fois pas de réponse.

A titre de comparaison il y a une priska mini qui est a quelques mètres du Connectivity Kit ainsi que les DNS public de Google. Les deux sont réglés comme du papier à musique.

Je songe sérieusement à faire jouer la garantie et renvoyer le Connectivity Kit.
Il ne m'est d'aucune utilité dans ces conditions.

Réponse de Alain

Alain — Wed, 15 Jan 2025 07:22:13 GMT

Bonjour

J’ai une livebox 5 orange en fibre. Pas de problème de connexion internet ou coupure. Le kit, qui a un an, a bien fonctionné pendant des mois. Les autres matériels Somfy connectés comme l’alarme fonctionnent très bien..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Jan 2025 21:24:38 GMT

Bonsoir Alain
Vous avez quoi comme box internet ?

C'est pas une box 4G/5G ou une Starlink ou une Box avec backup automatique en 4G ?

Réponse de Alain

Alain — Tue, 14 Jan 2025 20:48:08 GMT

Bonsoir

Même problème: déconnexions intempestives; des dizaines de notifications par jour indiquant que la box est déconnectée.

Réinitialisations, changement transfo, reset, reboot livebox: rien n'y fait.

Ce soir c'est encore pire; lors du reset (appui pendant 7 secondes avec épingle), après reconnaissance de la box et du réseau wifi , lors de la saisie du mot de passe wifi, le message "box déconnectée" apparait... Impossible de la reconnecter: le message "connexion" reste indéfiniment.

Bien gênant et pas fiable quand on s'absente de chez soi... Ce kit est à proscrire; on ne peut pas compter sur lui.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 20:19:05 GMT

Guillaume vous confondez nécessité d'ouvrir des ports supplémentaires et utilisation des ports qui normalement sont ouvert.
La liste que je vous ai envoyé corresponds a des ports qui normalement son ouvert sur les box ADSL et FIBRE mais qui ne le sont pas forcément sur un réseau d'entreprise par exemple.

Vous venez de donnez une information importante, vous êtes sur une box 4G dont le fonctionnement n'est pas exactement identique a la Fibre ou l'ADSL.

Je peux vous dire qu'actuellement il y a des dysfonctionnement similaire au votre, sur la Flybox 5G et sur Starlink.

Maintenant que vous avez exposé complètement la problématique et l'environnement, je laisse la main aux Yellos car je ne maitrise parfaitement que les connexions filaires.

Nota: Le post que vous donnez en référence correspond a une connection en RJ45, rien a voir avec le Wifi

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Sun, 12 Jan 2025 19:59:46 GMT

Je viens de passer sur un transfo Samsung 2A.
On verra si cela améliore la chose.

Si certains ports sont bloqués sur ma box : pourquoi le problème survient au bout de 5 mois ? Et pourquoi est-il intermittent ?
De toutes façons je suis derrière une FlyBox 4G Orange. Donc impossible de faire de la redirection de ports.
Et il est bien écrit dans ce thread que les Tahoma n'ont pas besoin d'ouverture de port pour fonctionner :
https://forum.somfy.fr/questions/1904969-configurer-flybox-4g-orange

Rebooter la box c'est bien, mais je ne vais pas m'amuser à le faire toutes les 48h a chaque fois que le Connectivity Kit plante.
Je veux connaitre la raison de ce problème et le régler définitivement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 17:46:13 GMT

Guillaume le voltage peut être parfaitement bon mais lorsque le kit se connecte il a besoin de puissance donc d'ampères.

C'est toujours par là que ça pèche. La documentation indique un transfo de 1A, je pense qu'il vaux mieux assurer le coup avec un deux ampères.

Quand vous faites un Ping sur le boitier vous l'interrogez par le port 80 ou la rigueur le 443 sauf que Somfy utilise d'autres ports dans sa communication et si la box a une surcharge ou un blocage sur les autres ports vous avez l'impression que la connexion est OK alors que ce n'est pas le cas, d'ou la nécessité de rebooter la box internet.

Ci joint la liste des ports utilisés
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Sun, 12 Jan 2025 17:20:59 GMT

Bonjour Jacky, merci pour la réponse.

En ce qui concerne le transfo, c'était effectivement sur cet élément que mes premières suspicions s'étaient portées.
Je l'ai déjà changé. Je suis passé d'un transfo 5V/500mA à un transfo 5V/1A. Cela n'a pas résolu le problème.
Ci-joint une analyse de la tension de sortie du transfo et du courant utilisé par le Connectivity Kit. Je pense qu'on est plutôt bon…

Le Connectivity Kit est éloigné de la box. Il est dans une autre pièce à environ 5m, et la qualité de la liaison wifi y est bonne.

J'essaierai un redémarrage de box dès que le problème se présente à nouveau.
Mais je doute que cela résolve le fond de mon problème…
Lorsque le Connectivity Kit se déconnecte, je peux toujours le pinger depuis un autre appareil du réseau local. Je suppose donc que d'un point de vue "LAN" tout est ok.
De même, la connexion internet ne présente aucun problème à ces moments la.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 16:45:30 GMT

Bonsoir Guillaume
Rebootez votre box internet et remplacer le transfo d'alimentation du Kit de connectivité.

De plus il faut éloigner le Kit de la box internet (1m c'est bien)