[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge qui clignote et non reconnu quand retour à la maison

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 12:33:34 GMT

Bonjour Damien,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Damien I.

Damien I. — Fri, 31 Jan 2025 08:11:50 GMT

Bonjour Morgan F.,

Mon problème est le suivant. Mes badges achetés en novembre 2024 ne cessent de clignoter en continue. J'ai déjà changer les piles. J'ai supprimé les appareils de l'applications et j'ai, à nouveau, appairé avec mon alarme, en vain. En effet, le problème persiste. J'ai, à plusieurs reprises, pas été détecté lorsque je rentrais dans mon domicile. De ce fait, l'alarme ne me détecte pas quand je rentre. J'ai changé mes anciens badges car ils le couvercle arrière ne tenait plus à son emplacement. Maintenant, j'ai deux badges tout neuf mais qui ne fonctionnent pas. C'est ennuyant. Svp, trouvez moi une solution.

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 07:13:13 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 07:12:39 GMT

Bonjour Damien,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Wed, 29 Jan 2025 11:43:19 GMT

Bonjour
J'ai aussi un problème avec un de mes badges.
Il clignote sans cesse et maintenant impossible de l'ajouter à mes équipements.
J'ai suivi toute la procédure pour le réinitialiser mais rien y fait
Je pense qu'il est défectueux
Merci au sav de voir

Réponse de Damien I.

Damien I. — Tue, 28 Jan 2025 09:31:33 GMT

Bonjour, j’ai commandé deux nouveaux badges en novembre 2024 et j’ai exactement le même problème. Avez-vous trouvé une solution?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 12:40:44 GMT

Bonjour Elric,

Bonne journée.

Réponse de Elric P.

Elric P. — Tue, 14 Jan 2025 22:07:03 GMT

Merci. Ça ne me rassure pas effectivement !
Les images sont toujours plus parlante que les mots, voilà un lien qui montre la vidéo de la télécommande en dysfonctionnement.
Merci à l’assistance Somfy de bien vouloir traiter rapidement mon problème. La télécommande est neuve.

https://www.youtube.com/shorts/rBFC88dNj2I

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 18:52:56 GMT

Bonsoir Elric
Je sais que ça ne va pas vous rassurer mais vous avez la toute dernière génération de badge (Gen 3)

Là je ne comprend pas qu'il clignote.

Attendez la prise en charge par un Yello.