[Forum Somfy] Suivi de la question: Direct ne fonctionne plus sur app maison

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Jun 2025 06:20:18 GMT

Bonjour Jérémie,

Un ticket est ouvert auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Said Z.

Said Z. — Sun, 06 Apr 2025 07:57:43 GMT

Bonjour Jérémie,
J’attendais le week-end pour faire les manipulations recommandées par Morgan et pouvoir faire un retour mais vous m’avez devancé.
Malheureusement, aucune démarche n’a fonctionné. Je reste toujours sans le direct sur HomeKit.
Je demande le changement de mes caméras en espérant avoir un retour positif de Somfy.
Cordialement

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sun, 06 Apr 2025 07:43:12 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai effectué toutes les manipulations que vous indiquez, malgré cela, mes caméras (2 outdoor et 2 indoor) ne fonctionnent toujours pas avec Apple Homekit.

Le service développement n'arrive toujours pas à trouver le problème ?

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Apr 2025 13:26:17 GMT

Bonjour à vous,

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Vérifier les Mises à Jour : Assurez-vous que vos caméras Somfy et votre application HomeKit sont à jour avec les dernières mises à jour logicielles.

Redémarrer les Appareils : Essayez de redémarrer vos caméras ainsi que le hub HomeKit. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de connectivité.

Réinitialiser la Connexion HomeKit : Supprimez les caméras de votre configuration HomeKit et réajoutez-les. Cela peut aider à rétablir une connexion stable.

Vérifier les Paramètres Réseau : Assurez-vous que vos caméras et votre hub HomeKit sont sur le même réseau Wi-Fi et qu'il n'y a pas d'interférences.

Bonne journée,

Réponse de Said Z.

Said Z. — Thu, 03 Apr 2025 12:36:28 GMT

Merci de m’avoir répondu car depuis ma question j’ai jamais eu de réponse de Somfy. Si le problème ne peut pas être réglé qu’il nous change les caméras. Je comprends pas le silence de Somfy
Le fait que les caméras soit compatible à HomeKit était l’un des arguments qui m’a motivé à acheter ces caméras.

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Thu, 03 Apr 2025 12:10:03 GMT

Bonjour Said,

Pour info, le problème a déjà été remonté à de multiples reprises auprès des équipes Somfy et à ce jour, ils n'ont pas encore résolu le problème !
Je suis comme toi depuis maintenant environ 2 ans.

Bonne journée

Réponse de Said Z.

Said Z. — Mon, 17 Feb 2025 18:22:49 GMT

Bonsoir,

je suis toujours dans l’attente d’une solution de votre part. Pouvez vous me dire ce qu’il en est.

Merci

Réponse de Said Z.

Said Z. — Sat, 25 Jan 2025 17:32:26 GMT

Bonsoir, toujours pas eu de retour. Le problème dure depuis des nombreux mois. Si vous ne trouver pas de solutions est’il possible d’échanger mes caméras?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 07:43:29 GMT

Bonjour Said,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Said Z.

Said Z. — Tue, 14 Jan 2025 18:07:45 GMT

Bonsoir Jacky,
ci joint les n°MAC de mes 4 caméras :

0076B108A171
0076B108A240
0076B108A243
0076B108A242

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jan 2025 20:24:31 GMT

Bonsoir Said
Pour éviter un aller retour de plus, poster le N° MAC des Caméras pour que les Yellos puissent investiguer sur les serveurs.