[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de découverte des équipements io homecontrol

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jan 2025 08:51:25 GMT

Parfait Cédric,
Oui je vous laisses revenir vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Sat, 25 Jan 2025 09:23:49 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai débranché toutes les prises, éloigné la Tahoma des équipements électriques ainsi que les prises qui étaient à côté du disjoncteur. un volet était injoignable j'ai donc rapproché la Tahoma de celui-ci et pour l'instant tout a l'air d'être joignable.

Si toutefois ça recommence je reviendrais vers vous.

Merci pour votre aide.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Jan 2025 15:49:29 GMT

Bonjour Cédric,
Pouvez-vous débrancher vos prises Io et me dire si vous retrouvez le fonctionnement de vos volets?
Testez sur 24h.
Merci,

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 22 Jan 2025 14:52:36 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai décidé de prendre un répéteur Wi-Fi avec une prise Ethernet pour éloigner la Tahoma de ma Box et miracle ça a fonctionné le temps d'installer ma prise et d'avoir accès à mes volets mais j'ai voulu vérifier 15 minutes plus tard et les volets apparaissent à nouveau avec un pont d'interrogation et sont donc inaccessibles. Que dois-je faire ?

Merci d'avance et bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 15:00:14 GMT

Cédric,
A quelle distance de votre box internet se trouve votre box Tahoma?
Merci,

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 17 Jan 2025 12:19:11 GMT

Merci Vanessa,

J'attends votre retour du service support quand vous l'aurez eu.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 11:17:41 GMT

Merci Cédric,
J'ai transmis au service support je reviens vers vous.

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 17 Jan 2025 09:38:47 GMT

Voilà Vanessa, c'est fait

J'attends pour la suite

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 09:29:32 GMT

Cédric,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher la Tahoma svp?
Merci,

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 17 Jan 2025 09:18:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Les 3 prises installées avant ça fonctionne mais impossible d'appairer la 4ème, je pense en raison du problème des points d'interrogation sur les volets roulants.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 09:08:02 GMT

Bonjour Cédric,
Le pilotage de la prise Io que vous avez appairé fonctionne il?
Merci,

Réponse de Cédric

Cédric — Fri, 17 Jan 2025 08:57:01 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai réessayé et toujours les points d'interrogation sur mes volets IO et impossible d'ajouter la prise IO du coup !!

J'espère que vous trouverez la solution à mon problème.

Merci d'avance de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jan 2025 08:41:53 GMT

Bonjour Cédric,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 15 Jan 2025 10:14:07 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai déjà fait cette manipulation mais ça n'a rien fait. Je pense qu'il faut l'intervention d'un yellow !!

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jan 2025 09:04:45 GMT

Bonjour Cédric
Pour les erreurs de communication essayez ce Retex

https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication