[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma Tahoma Box v2 se déconnecte régulièrement?

Réponse de Richard D.

Richard D. — Tue, 08 Apr 2025 07:08:28 GMT

Bonjour,

Je suis l'auteur originel du post. J'ai donc suivi les conseils de changement de bloc d'alimentation (2A). J'en ai essayé deux différents ces 2 derniers mois sans succès. La box se déconnecte automatiquement au moins 1x et parfois 3x par semaine en moyenne. J'avoue que j'ai des difficultés à comprendre pourquoi du jour au lendemain le bloc d'alimentation originel ne serait plus assez puissant mais dans ce cas présent ce n'est à priori pas le cas.

Quelqu'un aurait-il une autre piste à me suggérer? dois-je regarder au niveau des coupures réseaux de mon fournisseur Internet ? (la box Tahoma est en filaire direct sur le serveur free et je me dis que dans ce cas elle devrait se reconnecter automatiquement). Une màj de la box Tahoma?

Merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Feb 2025 04:12:15 GMT

Bonjour Guillaume

Est-ce que vous avez suivi le conseil ci-dessus ? (Remplacer le bloc d'alimentation).

Bonne journée.

Réponse de Guillaume O.

Guillaume O. — Wed, 05 Feb 2025 20:37:48 GMT

Bonjour j ai écris la semaine dernière ma tahoma s est encore déconnecté et j ai un mal de chien à la voir en Bluetooth et elle ne voit pas mon wifi . Il n y a pas un souci avec le mise à jour de novembre.avant j avais aucune déconnexion

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Jan 2025 19:06:19 GMT

Bonjour Guillaume

Même réponse que celle de Nicolas ci-dessus: remplacez le bloc d'alimentation et voyez ce que ça donne.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume O.

Guillaume O. — Wed, 29 Jan 2025 16:36:29 GMT

Bonjour depuis 2 mois je perds ma connexion wifi sur ma tahoma .je dois la reconfigurer . Avez vous eu des retours .merci d'avance pour votre aide

Réponse de Guillaume O.

Guillaume O. — Wed, 29 Jan 2025 16:34:11 GMT

Bonjour, Je rencontré depuis 2mois je suis obligé mon accès WiFi sur tahoma y a t il une raison?. Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jan 2025 16:47:15 GMT

Bonjour Richard,
Je ne vois rien de particulier coté serveur.
Pouvez vous essayer de changer le bloc d'alimentation de la tahoma (un chargeur telephone 2A fera l'affaire)
Bonne journée

Réponse de Richard D.

Richard D. — Fri, 17 Jan 2025 17:26:48 GMT

Merci Jean-Luc pour votre réponse et le lien vers cette documentation que je ne connaissais pas. Free est mon fournisseur internet et j'ai utilisé leur interface pour je crois m'assurer de la bonne ouverture des ports à l'exception du 18888 UDP (refus du système) et la plage d'IP (pas certain où cela se fait).

Je partage mon PIN si un "Yellow" voit ce thread et peut aider. Si quelqu'un connait bien l'interface Free pour la gestion du réseau et peut m'indiquer si ce que j'ai fais est correct et comment compléter je serais également preneur.

Je vais observer si le phénomène se reproduit dans les 10 jours à venir. Pour le moment pas de déconnection depuis le 15 janvier (bon ça fait deux jours et arrive 2 à 3 fois par semaine).

EDIT:
déconnection ce matin Samedi 18 janvier vers 11:22 CET
au fait j'ai changé de port RJ45, redémarrer box etc..

Merci et bonne fin de semaine.
PIN: 1206-8082-2834

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Jan 2025 05:51:42 GMT

Bonjour Richard

D'abord, laissez ici sans crainte le pin de votre TaHoma afin qu'un Yellow puisse faire des vérifications sur le serveur.

Ensuite, si c'était un problème serveur, nous serions assaillis de demandes. Ce qui n'est pas le cas.

Vérifiez que les prérequis soient respectés pour le bon fonctionnement du TaHoma

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Bonne journée.