[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser le link avec la freebox pop malgré les procédures

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Mar 2025 18:27:23 GMT

Pas de problème Guillaume.
Merci pour votre persévérance, d'autre jette l'éponge bien plus tôt.

Bonne continuation

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Mon, 03 Mar 2025 16:14:54 GMT

Bonjour merci Jacky de votre soutien j'ai persévéré et cela a fini par marcher, la fin de la procédure où le link se connecte a durée toute l'après midi, j'ai fini par l'interrompre et là comme par enchantement il me restait plus qu'à lancer un autotest de l'installation.

Je tiens à vous remercier pour votre soutien technique et moral.

Cordialement

Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Mar 2025 13:24:02 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 02 Mar 2025 15:53:37 GMT

Bonjour,

J' ai réussi à aller plus loin à nouveau paramètres Wifi en 2.4 Ghz toujours cf screenshot 1.
J' ai bien pu sélectionner le réseau Wifi du Link mais depuis 2 h le Link est en cours de connexion cf screenshot 2.

Que dois je faire continuer à attendre quelques heures ou il ya un autre problème?

Cordialement

Guillaume

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 02 Mar 2025 13:35:55 GMT

Merci Jacky j' ai bien compris que mon smartphone transmettait les informations à Link.

Mon smartphone est bien connecté à ma Freebox en 2.4 Ghz cf screenshot 1

Par contre dans les réseaux disponibles de mon téléphone je retrouve ce réseau non connecté à internet et qui correspond à mon Link mais lorsque je me connecte je ne peux absolument rien faire avec l' application SOMFY Protect cf screenshot 2 et 3
Je réessaye l' intégralité de la procédure de changement de réseau mais sans conviction.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Mar 2025 10:46:24 GMT

Vous êtes sur que vous utilisez la bonne procédure.

Ce n'est pas vous qui donné les information du Wifi à Link, mais le smartphone d'où l'obligation qu'il soit en 2.4

Vous devez sélectionner le wifi du Link ne pas tenir compte du message comme quoi il n'y a pas internet et cliquer sur suivant.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 02 Mar 2025 10:37:27 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse je viens de réessayer WIFI 5 Ghz désactivé cf copie d' écran sans résultat.

Par contre je trouve disponible un réseau Wifi non connecté à internet qui correspond à mon LINK Somfy Home Alarm bab2b9 cf copie écran. Il s' agit du réseau auquel j' étais connecté pour la réinstallation du Link mais cette réinstallation a terminée en échec.

Je commence à douter de la possibilité de reconfigurer ce Link sur un nouveau réseau il à l' air connecter au Wifi mais rien de plus et ne peux y accéder pour une configuration manuelle.

Est ce que je dois envisager le changement du Link selon vous et est ce possible ?
Si ou puis je le remplacer par un Link advanced en conservant tous mes appareils déjà installés?

Cordialement Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Mar 2025 09:00:40 GMT

Guillaume vérifier le paramétrage Wifi 2.4 de la box.
Je vous une copie d'écran du paramétrage nécessaire.

Pour reconnecter le Link, il faut désactiver le temps de l'installation le Wifi 5 de la Freebox, vous pourrez le réactiver après.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 02 Mar 2025 08:22:13 GMT

Merci Jacky après redémarrage de la Freebox j'ai réessayer de connecter le link au wifi 4 fois sans succès il apparaît comme connecté à mon réseau wifi 2,4 Ghz, mais n'est pas fonctionnel clignotement par vague lente permanente. Que puis-je faire ?

Cordialement

Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 14:05:54 GMT

Faite un arrêt relance de la Freebox

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sat, 01 Mar 2025 13:59:07 GMT

Merci Jacky mais mon Link a moins de 5 ans.
Je dirai 3 ans au plus 4.
Par contre j' ai réussi à modifier le réseau enlever l' ancien réseau mais je n' ai pas réussi à terminer le paramètrage sur le nouveau réseau.
Maintenant il apparait sur l' application Somfy Protect comme non connecté au réseau Wifi mais le nouveau réseau Freebox pop en 2.4 Ghz apparait . Il y a du mieux mais je suis à nouveau bloqué pour remettre mon système en marche.
Le Link présente un clignotement lent, alterné toutes les 2 secondes et lorsque je lance un diagnostique du système je vois le message suivant apparaitre " un problème est survenu." copie d' écran n°2
Que dois je faire ?

Cordialement

Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Mar 2025 08:43:50 GMT

Guillaume si votre Link a 5 ans ou plus il est bon pour la poubelle

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sat, 01 Mar 2025 08:32:48 GMT

Bonjour Christian j'j'ai essayé votre procédure sans appui de 8 secondes qui ne fonctionne pas.
Mais lors du branchement du Link il clignote rapidement puis la LED reste allumée, pas de clignotement lent en vague.

Cordialement
Guillaume

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Fri, 28 Feb 2025 21:27:36 GMT

Bonsoir Jacky M merci pour votre réponse, pour moi le problème c'est que le Link ne clignote jamais.
Le MAC du Link est e04f43bab2b9
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Feb 2025 19:50:01 GMT

Bonsoir Guillaume.
Première chose il ne faut pas que l'alarme soit Armée.
Si c'est le cas vous ne pouvez rien faire et il faut poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désarme l'alarme.

Si l'alarme n'est pas activé utiliser la procédure ci jointe

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Fri, 28 Feb 2025 19:09:24 GMT

Bonjour à tous j'ai une installation Home Alarm avec Link et box Tahoma. suite à mon changement de réseau Wifi avec le passage à la fibre je ne peux plus dissocier mon link de mon ancien réseau en suivant la procédure décrite dans SOMFY protect (au moins 20 essais).
La diode du Link reste allumée fixement sans passer en mode appairage avec clignotement
Mon nouveau réseau Wifi est en 2.4 Ghz , comment puis je faire pour fair connecter mon Link toujours en état au nouveau réseau Wifi car mon installation de détecteurs caméras est conséquente.

Merci pour votre aide, cordialement

Guillaume

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Sat, 22 Feb 2025 22:08:55 GMT

"Débrancher le link et attendez que la led s'éteigne toute seule. (ca peut aller jusqu'a 6h)"
Déjà fait, je rebranche, et cela se rallume, led fixe.

"N'oubliez pas de désactiver sur votre box internet tous les wifi sauf le 2.4 ."
Déjà fait, mais le problème n'est pas là, puisque le home alarm ne se met même pas en mode appareillage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Feb 2025 12:36:18 GMT

Christian si la led blanche est fixe inutile d'essayer l'appairage ça ne marchera pas.

Débrancher le link et attendez que la led s'éteigne toute seule.
(ca peut aller jusqu'a 6h)

Quand la batterie sera a plat vous pourrez le rebrancher et refaire la procédure d'installation.

N'oubliez pas de désactiver sur votre box internet tous les wifi sauf le 2.4 . Après vous pourrez les réactiver.

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Sat, 22 Feb 2025 10:16:32 GMT

Toujours rien, après l'appel du support au téléphone,
il m'envoie un radio extender relais radio.
(Qui me sert à rien)

Donc toujours pas de liaison avec mon Home Alarm depuis bientôt deux mois.

https://youtube.com/shorts/9oEy7H_whfQ?feature=share

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 11:09:00 GMT

Si vous avez respecté la procédure que je vous ai donnée, il se met automatiquement en vague.

Sinon il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Sun, 19 Jan 2025 10:24:46 GMT

Le problème est qu'il ne fait pas de "vagues".
Une fois éteint, je lâche le bouton, puis il se met à clignoter quelques secondes puis s'allume fixe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Jan 2025 16:28:38 GMT

OK donc il est OK
Pour le réinitialiser utiliser la procédure ci jointe

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Sat, 18 Jan 2025 16:22:24 GMT

Je l ai laissé plus d une heure, débranché,il reste allumé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jan 2025 15:17:16 GMT

Bonjour Christian

Débrancher votre Link. Est ce que la Led reste allumée au moins une heure.

Si ce n'est pas le cas le Link est HS.

Pour la Garantie
Avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans