[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur communication entre volets et application Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 06:05:15 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Moh A.

Moh A. — Mon, 07 Jul 2025 16:09:19 GMT

Bonjour merci Vanessa c'est nickel.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:10:03 GMT

Bonjour,
J'ai pu récupérer vos velux.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:08:28 GMT

Bonjour Philippe,
Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail.
Le mail lié à votre box est en gmail.
J'ai fais une manipulation sur votre compte.
Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe via le mail reçu et à vous reconnecter sur l'application Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:05:02 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Jul 2025 06:04:32 GMT

Bonjour Julia,
Parfait, il va alors falloir le réappairer vous directement via l'application.
Bonne journée,

Réponse de Moh A.

Moh A. — Sun, 06 Jul 2025 20:50:10 GMT

Bonjour tout allait bien mais j'ai perdu mes 2 Velux erreur comme alors que je pouvais les piloter. J'ai réessayé de les réinstaller rien a faire. Vanessa pouvez vous m'aider svp? 5153854C

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sun, 06 Jul 2025 20:14:29 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un soucis "problème de connexion " quand j'essaye de me connecter à mon compte Tahoma ?
Pourriez-vous voir si une action est possible ?
pin: 2112-1439-7901
En vous remerciant

Réponse de Julia M.

Julia M. — Sat, 05 Jul 2025 08:12:54 GMT

Bonjour Vanessa je vous remercie. La société qui m’avait fait l’installation est passée réparer le moteur. Le volet fonctionne désormais avec ma télécommande Amy. Quelle manipulation dois-je maintenant effectuer pour le réappairer dans l’application? Est-ce quelque chose que vous pouvez effectuer à votre niveau? Merci

Réponse de Jacky

Jacky — Fri, 04 Jul 2025 07:09:31 GMT

Bonjour,
Après une micro-coupure de courant hier au soir qui à déconnecté la téléphonie et les ordinateurs branchés, j'observe ce matin "Erreur de communication" de la plupart (11/16) de mes volets dans l'application TAHOMA... Un reset de la box n'a rien résolu ! Une idée de la raison de cette panne et la solution adéquate ?
D'avance merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Jul 2025 09:18:05 GMT

Bonjour Orhan,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Wed, 02 Jul 2025 15:37:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour par contre j’ai toujours des erreurs de communication alors que les VR répondent à la demande.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Jul 2025 14:34:26 GMT

Bonjour Orhan et Nicolas,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Jul 2025 14:32:22 GMT

Bonjour Julia,
Si le volet ne fonctionne pas non plus avec la télécommande cela indique un problème de moteur et non de Tahoma.
Contactez le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Julia M.

Julia M. — Mon, 30 Jun 2025 14:45:24 GMT

Bonjour Vanessa vous avez pu regarder s’il vous plaît? Sinon où dois-je appeler ou envoyer un e-mail? Avec la canicule ce n’est pas possible pour moi de garder un volet orienté plein Sud ouvert toute la journée! Vous arrivez à regarder aujourd’hui s’il vous plaît? Merci d’avance

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Sun, 29 Jun 2025 19:10:26 GMT

Bonjour,

J’ai également le même problème d’erreur de communication sur 2 de mes VR

Voici mon code Pin
2010-9984-7218

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Julia M.

Julia M. — Sat, 28 Jun 2025 20:25:35 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai le même problème. Un de mes 8 volets m’indique une « erreur de communication ». La télécommande ne fonctionne pas non plus (le voyant s’allume mais le volet ne réagit pas). Pourriez-vous le débloquer rapidement s’il vous plaît? C’est dans ma chambre et bloqué en position ouverte donc assez embêtant de se lever a 5h45 le week-end..! Merci d’avance! PIN: 2040-2314-9534

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Jun 2025 20:55:27 GMT

Bonjour Vanessa,

ça aura tenu 1 semaine, et ça recommence ... c'est due à quoi ?

Cordialement,
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 14:47:10 GMT

Parfait Pauline,
Juste une désynchronisation entre le kit et mes moteurs.
Bonne journée,

Réponse de Pauline C.

Pauline C. — Mon, 23 Jun 2025 14:43:05 GMT

Bonjour
Le souci semble résolu. Pouvez vous me dire ce que c’était ?
Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 14:11:28 GMT

Bonjour Kilian,
Non ce n'est pas l'effet escompté.
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation du kit et tester de nouveau la connexion?
Merci,

Réponse de Kilian

Kilian — Fri, 20 Jun 2025 21:44:51 GMT

Mmh, mon hub est apparemment déconnecté de mon wifi, et étant a distance, je ne peux ni faire se reset ni le ré appairer. Était-ce l'effet escompté ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Jun 2025 13:02:23 GMT

Bonjour à tous les deux,
J'ai fais une manipulation sur vos boxs.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Pauline C.

Pauline C. — Fri, 20 Jun 2025 05:03:31 GMT

Bonjour Vanessa
J’ai à nouveau le souci depuis hier.
Est-ce toujours un problème de réception radio car la TaHoma est au bon endroit ?
Merci d’avance.
Pauline

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Jun 2025 21:09:19 GMT

ça a l'air bon pour le moment, merci Vanessa