[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag ou Link

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Apr 2025 11:52:24 GMT

Bonjour Benjamin,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau, puis faire l'installation des Intellitag, si cela ne fonctionne pas c'est qu'ils sont HS.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Fri, 04 Apr 2025 16:53:55 GMT

Bonjour,
Après un changement de box wifi, j'ai re-installé le link et la caméra avec succès. J'ai pu également vérifié le fonctionnement de 5 intellitags mais 2 ne sont plus reconnus. Je les ai donc désinstallé et il m'est impossible de les rajouter à nouveau. Quand j'ouvre le capot et que je remets la pile, rien ne se passe (pas de son et une erreur apparait sur l'application).

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jan 2025 13:49:56 GMT

Bonjour laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 22 Jan 2025 19:50:29 GMT

Bonsoir,

A environ 4m je dirais.

Bonne soirée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Jan 2025 13:52:21 GMT

Bonjour laurent,

Votre link est proche de votre box internet ?

Bonne journée.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Wed, 22 Jan 2025 07:48:08 GMT

Bonjour,

Connaissez vous le délai pour délai d'intervention d'un Yello svp?
MAC du Link: e04f43bd70d9

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 19:56:37 GMT

Le Link est bon.
Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.
Poster le N° MAC du Link pour faciliter la recherche.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sun, 19 Jan 2025 19:54:38 GMT

Bonsoir,
Mon pack Somfy a été acheté en 08/2022.

J'ai tenté de l'enlevé (40mins), il reste bien allumé et j'ai bien eu la notification sur l'application.

En vous remerciant.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 17:42:08 GMT

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello regarde.

Je ne vois pas d'autre manipulation a vous proposer sauf si votre Link a 5 ans ou plus.

Dans ce cas il est possible qu'il soit HS, et pour le savoir il suffit de le débrancher pour voir si la led reste allumée assez longtemps.

Réponse de Laurent P.

Laurent P. — Sun, 19 Jan 2025 17:09:02 GMT

Bonsoir,
Merci de votre retour.

Pour l'intellitag, même en changeant la pile, je me retrouve dans l'impossibilité de recalibrer celui ci (Voir PJ1).

Pour l'application, j'ai suivi vos conseils et même résultat.
Pas possible de le recalibrer ni d'ajouter l'intelliTag qui me pose le problème de radio (avec pile neuve)

Le diagnostic m'a été demandé par l'application, j'ai laissé faire l'application en effectuant des manipulations d'ouverture/fermeture et cela ne s'est pas pris en compte pour qu'au final l'application me dise que tout est ok.
Test sirène --> rien ne se passe
Test détecteur--> rien ne se passe.

Merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 14:14:26 GMT

Bonjour Laurent
Signal Radio faible sur un intellitag c'est simplement la pile à changer.

Pour le Link en effectuant un changement de Wifi vous l'avez resynchronisé, donc ca c'est bon.

Il vous reste l'application du Smartphone a supprimer et réinstaller.
Sur Android il faut songer à vider le cache avant de la réinstaller. (Pour vider le cache, il faut aller dans le Play Store/ Gérer les application/ Cliquer sur Gérer, puis non installée et supprimer l'application, comme ça on vire aussi le paramétrage.

Réinstaller en suite l'application.

Sur Iphone c'est automatique.