[Forum Somfy] Suivi de la question: PB IntelliTAG: déclenchement intempestif

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Apr 2025 06:18:00 GMT

Pour savoir si il y a du métal on peut utiliser une simple boussole et la passer dans un rayon de 20cm autour de l'intellitag.
Si elle bouge c'est qu'il y a du métal ou un champs magnétique.

Ca vaut pas le matériel des professionnels mais ça donne une bonne indication.

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Wed, 09 Apr 2025 20:48:56 GMT

Bonsoir
Aucune zone métallique autour du capteur concerné.
Il faut en effet que je fasse l'essai d'intervertir 2 intellitag pour voir, mais je n'ai pas le double face adéquat sous la main

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Apr 2025 20:13:16 GMT

Bonsoir Manuel
Si au bout de deux semaines vous êtes obligé de recalibrer les intellitag c'est que vous avez du fer ou un champ magnétique dans un rayon de 20 cm par rapport a la position de l'intellitag.

Dans ce cas il faut respecter scrupuleusement les indications de somfy dont je vous ai extrait une copie.

Autre solution pour savoir si l'intellitag a un problème, il faut l'inverser avec un qui fonctionne. Si le problème se déplace c'est l'intellitag qui est en cause. Par contre si le problème persiste au même endroit c'est un problème d'environnement et il n'y a que l'installation en fenêtre coulissante qui peut résoudre le problème.

Après si ce mode de fonctionnement ne vous convient pas c'est que le système ne répond pas a vos attentes.

FAQ sur l'installation
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=positionneme...

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Wed, 09 Apr 2025 15:31:15 GMT

Bonjour
Alarme installée depuis 2 semaines, declenchements intempestifs persistants apres recalibrages.
Devoir l'installer en baie coulissante pour éviter le problème n'est pas satisfaisant

J'aimerais procéder à un échange standard de ce capteur intellitag defailant
Merci d'indiquer la procédure

Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Mar 2025 13:44:13 GMT

Bonjour Philippe
Si vos fenêtre ne disposent pas de système d'ouverture par l'extérieur, supprimer l'intellitag et réinstallez le en choisissant fenêtre coulissante.
Le seul réglage que vous aurez a faire concerne la sensibilité, il n'y aura pas de calibrage. et vous serez tranquille tout en ayant la même protection.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Mon, 17 Mar 2025 13:36:35 GMT

Bonjour,
Même problème de mon côté... j'ai 2 fenêtres qui déclenchent mon alarme avec l'information "Ouverture détectée" alors que rien ne s'est passé (pas de métal pouvant perturber à proximité, fenêtre pvc...).
Cordialement,
Philippe

Réponse de Yves

Yves — Sat, 15 Mar 2025 15:47:59 GMT

Bonjour Olivier,
votre cas n'est pas isolé.
L'explication d'objets métalliques, comme démontré dans le fil, n'est pas convaincante. De toutes façons, il y a toujours du métal dans une fenêtre (crémone, cadre des double vitrages, tringle à rideau...) : cette explication permet surtout de détourner du problème réel (défaut de conception ou de qualité de fabrication des capteurs).
Effectivement, si les piles ont 3 ans, cela peut être l'explication, mais, là encore, un produit où l'indicateur des piles ne signale pas une pile déchargée c'est original !
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Mar 2025 09:19:58 GMT

Les jauges chez Somfy c'est deux états, 0 ou 100%, elles ne servent qu'a déterminer si vous avez une pile défectueuse.

Si vous ne voulez pas de problème avec votre système appliquer les temps donnés par somfy dans les caractéristiques de son matériel

Le calibrage permet de corriger d'éventuels problèmes d'environnement, mais si la correction est trop important comme toutes les boussoles électronique ou mécanique il arrive un point de non retour ou la boussole se met a varier inlassablement.

Vous pouvez demander le remplacement a Somfy, si vous êtes sous garantie, mais dans 3 ans ce sera pareil et la garantie sera terminée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sat, 15 Mar 2025 08:55:56 GMT

Sur l’application la pile est au Max et il y a l’intellitzg de ma porte d’entrée et celui d’une des chambres qui fait la même chose . Et pas de métal en plus pendant presque 3 ans rien d’anormal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Mar 2025 08:03:02 GMT

Bonjour Olivier
Deux possibilités.

La pile est en fin vie (Il faut la changer tout les ans)

Il y a du métal a proximité de l'intellitag qui perturbe le détecteur type boussole, et le calibrage ne tient plus.

Si c'est une fenêtre qui ne peut être ouverte que de l'intérieure, vous pouvez installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante. A partir de là il n'y a que le détecteur de choc d'activé qui se règle avec la sensibilité.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sat, 15 Mar 2025 00:36:57 GMT

Bonjour, même souci sur une fenêtre( 3 eme déclenchement en 3 jours et en pleine nuit ) jusque là, il fonctionnait très bien . Il a été re calibré et cela n’a rien changé . Si le SAV peut m’en dire plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Mar 2025 13:19:44 GMT

Bonjour Cris,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cris G.

Cris G. — Tue, 04 Mar 2025 17:40:46 GMT

Bonsoir,

MAC: 0076B1100992

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Mar 2025 13:19:00 GMT

Bonjour Cris,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Cris G.

Cris G. — Fri, 28 Feb 2025 10:32:12 GMT

Bonjour,

j'ai encore eu des déclenchements intempestifs (pas de métal pouvant perturber à proximité, fenêtre pvc...). Le fait de l'avoir réinitialiser a tenu 2 semaines puis de nouveau des alarmes.
Je souhaite être contacter par le SAV pour un changement de capteur (je ne vais pas le "rétrograder" en mode coulissant pour combler un pb technique).

Merci

Réponse de Yves

Yves — Wed, 12 Feb 2025 16:08:03 GMT

Bonsoir à tous,
c'est une piste intéressante si une désinstallation/réinstallation donne un meilleur résultat qu'une simple calibration, à suivre dans la durée.
Je ne suis pas d'accord avec Franky sur 25° (il faudrait que le voleur soit particulièrement svelte et précautionneux pour faire attention à ne pas ouvrir à plus de 25°...).
Mais en tous cas par rapport à notre fil de discussion ce ne sont pas les précisions dont on a besoin sur un navire ou un avion.
Je suis d'accord par contre sur le fonctionnement : c'est quand le champ magnétique VARIE que l'alarme se déclenche. Ce qui montre bien le dysfonctionnement : certes une pièce en métal modifie le champ, mais si elle-même est déplacée ! Donc quand l'alarme vous réveille en pleine nuit, ce n'est pas la tringle à rideau ou autre objet métallique qui a bougé, mais bien un dysfonctionnement du capteur. Plus précisément, comme tout capteur il y a un bruit aléatoire sur le signal, et ce bruit est confondu avec une variation réelle par le système.
Je pense qu'on pourrait améliorer les choses avec une procédure de calibration plus précise (ouvrir la fenêtre plus vite ou plus doucement, bien à angle droit ou pas tout à fait).
Donc comment faire pour obtenir un conseil d'un technicien Somfy qui saurait exactement comment l'algorithme de calibrage fonctionne à l'intérieur du capteur ?
Cordialement

Réponse de Cris G.

Cris G. — Wed, 12 Feb 2025 12:49:44 GMT

Bonjour,
pour ma part, après avoir testé le mode "coulissant" sur mon ouvrant, qui même au maximum ne détecte pas, comme on m'a laissé entendre, le mouvement de la poignée (et il fallait de grosses secousses pour un déclenchement), j'ai supprimé l'IntelliTAG du système puis ajouté une nouvelle fois (sans l'avoir physiquement enlevé): depuis ça semble refonctionner comme avant (cela fait 10 jours et pas de déclenchement), alors qu'une calibration seule n'avait rien changé au pb.
Pour info, j'en ai 1 sur une porte en métal (pas alu), en mode "normal" qui fonctionne sans problème, et n'a jamais "déconné".
Cdlt,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Feb 2025 11:40:14 GMT

Yves si on doit attendre que l'intellitag ai une variation de 90° pour déclencher il vaut mieux tout de suite changer de matériel.
Il faut qu'il déclenche avant que l'espace d'ouverture soit suffisant pour laisser passer une personne donc inférieur à 25° et c'est le cas chez moi.

Maintenant comme je l'explique régulièrement, la publicité de Somfy mais aussi des grandes marques de surveillance c'est que ça détecte l'effraction avant.
OUI mais a une condition, c'est qu'il n'y ai aucune temporisation sur l'entrée, car une fois que la personne est entrée c'est trop tard. Un cambriolage aujourd'hui c'est 15mn et ils visitent les chambres et les salles de bains pour trouver les bijoux ou tout ce qui disparait dans les poches quand ils vont ressortir.

Perso, c'est zéro temporisation ni pour sortir ni pour entrer. On gère l'alarme de l'extérieur avec les badges ou les smartphones. C'est très facile a expliquer quand vous laisser les clés.
Si en plus on règle correctement la sensibilité du détecteur de choc, chez moi il voit tourner la clé dans la serrure.

En ce qui concerne la technique l'intellitag utilise un composant électronique 2D qui se comporte comme une boussole. Il ne peut effectivement pas être installé sur une porte blindée ou sur tout autre ouvrant mettalique.
Par contre on ne peut pas le contourner comme les anciens détecteurs qui était basé sur un aimant qui maintenait collé deux lames dans une ampoule en verre (ILS) en bloquant le système avec un électroaimant.
Là le résultat est inverse, si vous utilisez un champ magnétique vous déclenchez le système.

Perso ce que j'attend maintenant c'est un intellitag avec la puce 3D que l'on trouve dans les manettes de jeux qui permettrait de détecter les ouvertures de tout types d'ouvrants.

Réponse de Yves

Yves — Wed, 12 Feb 2025 11:01:39 GMT

Bonjour Jacky,
merci de votre retour et du lien vers la documentation.
Je ne suis pas marin en effet mais ingénieur en aéronautique et pilote, donc je connais un peu le sujet.
Sur les avions aussi on recalibre les compas, mais pas souvent (à quelques années d'intervalle) et parce qu'on recherche une précision au degré près.
L'IntelliTag, on lui demande juste de s'apercevoir que la fenêtre a tourné de 90°, ce n'est pas du tout le même niveau de précision.
J'ajoute que dans mon cas, l'Intellitag avait été recalibré 15 jours avant la fausse alarme.
Globalement il y a un problème qui semble sous estimé au vu du nombre de cas signalé sur le forum, et il serait souhaitable qu'une solution plus constructive soit proposée par Somfy.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Feb 2025 07:57:11 GMT

Bonjour Yves

Si vous étiez marin vous sauriez qu'une boussole ou compas magnétique finit par se dérégler lorsqu'elle est soumise pendant trop longtemps a une perturbation quelle qu'elle soit.

Sur les grands bateaux les compas sont vérifiés et recalibrés régulièrement

Pour l'intellitag c'est expliqué clairement dans la documentation qui est accessible dans le menu paramétrage tout en bas en cliquant sur "Aide."

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=positionneme...

Réponse de Yves

Yves — Tue, 11 Feb 2025 21:30:23 GMT

Bonjour,
Je suis aussi victime de fausses alarmes « ouverture détectée » quelques mois après l’installation, alors que tout fonctionnait très bien jusqu’à présent.
Cela est très gênant : cela survient en pleine nuit chez ma mère âgée qui vit seule.
Oui, on peut contourner le problème en disant que c’est une porte coulissante.
Mais ça ne règle pas le fait que le capteur dysfonctionne en magnétique, ce qui n’est pas normal. Je veux protéger une porte balcon avec serrure que l’on peut donc ouvrir de l’extérieur, si on déclare que c’est une porte coulissante la protection est dégradée.
L’explication objets métalliques n’est pas satisfaisante :
• C’est curieux de commercialiser quelque chose qui ne fonctionnerait pas sur une porte blindée par exemple. Plus généralement, une porte ou fenêtre sans aucun métal, c’est rare.
• Oui le métal dévie le champ magnétique, mais le capteur détecte en cas d’ouverture une variation de la direction du champ, donc peu importe que celle-ci soit globalement biaisée. D’ailleurs la calibration permet de prendre en compte cette déviation une fois pour toutes.
• Quant au fait que le métal « abîmerait » le capteur, difficile de le croire : une masse métallique perturbe certes une boussole, mais quand on l’éloigne la boussole fonctionne aussi bien qu’avant (si toutes les boussoles devenaient hors service dès qu’elles voient du métal, cela se saurait…)
J’ai remarqué aussi que le problème était survenu sur deux capteurs montés sur des fenêtres face au sud, alors que ceux montés face à l’ouest ou à l’est n’ont pas (encore) dysfonctionné.
Serait-il possible d’avoir une explication plus précise en liaison avec les équipes techniques, afin de préciser si par exemple des précautions particulières doivent être prises pour la calibration ? Ou renouveler cette calibration plus souvent ? Quelle possibilité d’obtenir un correctif logiciel ou un remplacement des capteurs ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Jan 2025 12:30:07 GMT

Bonjour Helder
Relisez l'explication du fonctionnement de l'intellitag que j'ai donné au dessus, car c'est le message qui vous indique lequel des 3 capteurs incorporés qui est concerné.

Sur les intellitags la pile doit être changée tous les ans sans attendre le message. Somfy indique maintenant 16 mois avec un recalibrage tous les ans, mais c'est fonctions des piles utilisés.
Tous les ans ça marche avec toutes les piles.

Réponse de Helder M.

Helder M. — Tue, 21 Jan 2025 10:42:13 GMT

Les volets sont fermés quand l’alarme se déclenche je pense plutôt à des capteurs capricieux.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Mon, 20 Jan 2025 13:00:39 GMT

J'ai installé mes intellitags en mode fenêtre coulissante. Effectivement l'alarme ne se déclenche plus lors de la fermeture des volets. Merci

Réponse de Helder M.

Helder M. — Mon, 20 Jan 2025 11:36:31 GMT

Bonjour, même problème pour moi. Déclenchement intempestif à plusieurs moments de la journée ou du soir alors que ça fonctionnait très bien depuis deux ans et demi comment faire pour remplacer les capteurs en garantie car recalibrage déjà fait remplacement de piles déjà fait et réglages de la sensibilité au minimum. Merci de votre retour