[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter la box conexoon a un nouveau compte utilisateur

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Jan 2026 09:31:04 GMT

Bonjour Emmanuel,
Il ne faut plus utiliser l'application Connexoon mais l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Wed, 21 Jan 2026 18:09:02 GMT

Bonjour Nicolas, la box est redémarrée. Depuis l'application |Connexxoon Window| j'ai un message lorsque j'essaie de me connecter : "vous devez d'abord activer votre box connexoon".

Le choix "activer votre conexoon" me renvoit vers la page de connexion.
le choix "OK" me renvoit vers la page de connexion également.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:43:11 GMT

Bonjour Emmanuel,
Je ne retrouve plus votre box sur les serveurs.
Elle a donc été désactivée, vous pouvez la réactiver.
Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Tue, 20 Jan 2026 10:57:05 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais utiliser la box de mon neveu qui est l'ancien propriétaire. il me l'a cédée en aout dernier : pouvez vous réinitialiser la box : 0820-9226-5851.
Cordialement, Emmanuel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Aug 2025 06:54:31 GMT

Bonjour Emmanuel,
Car le propriétaire actuel à le même nom que vous et que la box a été utilisée récemment.
Nous ne pouvons donc pas la transférer sans son accord.
Bonne journée,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Tue, 19 Aug 2025 12:37:38 GMT

Bonjour, je ne suis plus en contact avec l'ancien propriétaire de la box qui est actuellement à l'étranger. Pourquoi doit il faire la demande d'association en mon nom alors que pour les autres réponses lues sur le forum, la démarche est plus simple ? quelle est la différence pour ma box ? 0820-9226-5851. Cordialement, Emmanuel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Aug 2025 08:10:57 GMT

Bonjour Emmanuel,
Il va falloir que l'ancien propriétaire nous en fasse la demande.
Merci,

Réponse de Emmanuel B.

Emmanuel B. — Mon, 18 Aug 2025 09:58:28 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec ma box conexoon :0820-9226-5851. pouvez vous m'aider s'il vous plait ? Emmanuel

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Feb 2025 15:15:48 GMT

Bonjour Déborah,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Déborah B.

Déborah B. — Sat, 01 Feb 2025 08:56:06 GMT

Bonjour,
J’ai le même cas, les anciens propriétaires ont laissé leur matériel et nous aimerions nous en servir.
Le code PIN est 081257913142.
Merci d’avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 20 Jan 2025 06:07:32 GMT

Bonjour

Afin qu'un Yellow puisse vous aider, laissez ici le pin de la box.

Bonne journée.