[Forum Somfy] Suivi de la question: ré-appairage télécommande Amy Tahoma Switch "contacter le support"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 07:00:52 GMT

Bonjour Romain,
Il sera difficile de vous aider par le biais du forum Je vous invite a prendre contact avec me collegue au service client au 0820 055 055 (0,15cts/min) quand vous etes sur place.

Bonne journée

Réponse de Romain E.

Romain E. — Fri, 19 Jun 2026 15:08:38 GMT

Bonjour malheureusement j'ai changé le bloc d'alimentation et ça n'a rien fait a chaque fois ça me marque ce message que je vous mets en pièce jointe merci pour votre retour je vous redonne le code pin de la box 2321-4560-4414 merci pour votre retour cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jun 2026 11:24:04 GMT

Bonjour Romain,
Merci de remplacer le bloc alimentation de cette box puis de tester de nouveau l'appairage.
Merci,

Réponse de Romain E.

Romain E. — Tue, 16 Jun 2026 11:55:12 GMT

Bonjour voici le code pin de la box 2321-4560-4414 merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Jun 2026 06:30:36 GMT

Bonjour Romain,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Romain E.

Romain E. — Thu, 11 Jun 2026 08:02:03 GMT

Bonjour je me permets de vous contacter car j'ai deux petits soucis sur deux moteurs RS100 io avec des télécommandes amis avec la fonction sun protect j'ai commandé une Tahoma en même temps je les ai installé le souci c'est que je n'arrive pas à parvenir à communiquer les deux moteurs avec la Tahoma à chaque fois un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit merci de recommencer la procédure j'ai fait plusieurs réinitialisation avec la télécommande et avec le moyen électrique mais ça ne prend toujours pas j'ai quand même essayé de changer les télécommandes pour voir si c'était pas un souci de télécommande comme je sais que avec le sun Protect il y a des petits soucis je voulais essayer mais ça a rien à voir du tout merci pour votre retour cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 09:16:18 GMT

Je vous en prie.
Merci à vous et bonne journée,

Réponse de Johan D.

Johan D. — Wed, 20 May 2026 09:10:43 GMT

Merci encore :)

J essaierai ce soir pour le capteur et vous tiendrai informé.

Incroyable ce service client via votre forum.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 08:51:21 GMT

Bonjour Johan,
J'ai récupéré le moteur supprimé.
Pour les capteurs il faudra les ajouter en choisissant capteur et Amy.
Bonne journée,

Réponse de Johan D.

Johan D. — Wed, 20 May 2026 08:11:30 GMT

Merci de votre retour.

Il s agit de la télécommande amy (la même que les 4 autres) que j avais nommé Salle de bain Cecile.

Je passe par le menu « ajouter un équipement ».

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 07:08:09 GMT

Bonjour Johan,
Quelle télécommande essayez-vous d'associer?
Et par quel chemin passez vous?

Réponse de Johan D.

Johan D. — Tue, 19 May 2026 21:30:23 GMT

Bonjour,

Même problème, impossible d’associer une télécommande après l’avoir supprimé de l appli :(

Voici le pin de mon tahoma :
1216-5110-8561

Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 May 2026 10:29:02 GMT

Bonjour Ludo,

Je viens de lancer une recherche et réappairer votre moteur à votre Tahoma.

Bonne journée

Réponse de Ludo L.

Ludo L. — Mon, 11 May 2026 19:40:49 GMT

Bonjour,
J'avais une télécommande Amy IO pilotant un volet roulant qui etait connectée sur ma box tahoma switch.
Pb le capteur de température AMY n'était pas configuré. J'ai donc supprimé la télécommande depuis l'application.
Maintenant quand j'essaye de rajouter le volet ( appui 3 sec dur prog ca va jusque au choix de la box puis ca me dit contacter le support.
Comment pourrais donc faire pour re associer cette telecommande ?

Mon PIN tahoma switch :
2321-6811-7983

Merci,
Ludo

Réponse de Joseph L.

Joseph L. — Fri, 27 Mar 2026 09:33:23 GMT

merci, je vois à nouveau le volet et ça marche

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Mar 2026 08:01:12 GMT

Bonjour Joseph,
J'ai pu récupérer le volet manquant.
Bonne journée,

Réponse de Joseph L.

Joseph L. — Thu, 26 Mar 2026 09:48:48 GMT

Bonjour,
J'ai un problème analogue, j'ai 10 volets roulants io dont 5 solaires commandés par des télécommandes amy et une Tahoma switch. tout s'est bien appairé au début mais les télécommandes des volets solaires étaient mal configurées ce qui entrainait un comportement anarchique, ce problème a été réglé par mon installateur aidé du service technique. Il reste cependant un problème: un des volets a disparu et je n'arrive pas à le réappairer. Sa télécommande amy fonctionne et je vois sa fonction thermomètre sur Tahoma.
Le code pin de la Tahoma Switch est 2321 8932 5341

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Feb 2026 15:17:39 GMT

Bonjour Orlane,
J'ai réussi à récupérer le volet supprimé.
Bonne journée,

Réponse de orlane C.

orlane C. — Fri, 06 Feb 2026 09:47:50 GMT

Bonjour,
J'avais une télécommande Amy IO pilotant un volet roulant qui etait connectée sur ma box tahoma switch.
Pb la télécommande pilotait 2 volet au lieu de 1, alors mon installateur est venue la réappairer en la dissociant du 2e volet ( je ne sais pas ce qu'il a fait )
maintenant :

la télécommande fonctionne et controle bien le volet
J'ai supprimé la télécommande depuis l'application ( voet ET télécommande amy
mais quand j'essaye de rajouter le volet ( appui 3 sec dur prog ca va jusque au choix de la box puis ca me dit contacter le support
si je passe par ajouter une télécommande au niveau des capteurs AMY ( appui bref sur prog) la ca marche mais je ne vois que la temperature de la telecommande ca ne pilote pas le volet ( je ne vois pas le volet d'ailleurs )
Comment pourrais donc faire pour re associer cette telecommande ?

Mon PIN tahoma switch :
2307-2356-4290

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 10:30:07 GMT

Bonjour Sébastien,
Quelle est la commande Aly que vous souhaitez ajouter?
Que pilote t'elle?
Merci,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Wed, 28 Jan 2026 05:59:42 GMT

Bonjour
J’ai toujours le souci ,
La méthode d Alain ne fonctionne pas chez moi
Impossible de rajouter cette commande sur ma TaHoma

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 26 Jan 2026 06:34:32 GMT

Problème résolu
En fait pour déclarer la commande de volet Amy 1 avec la tahoma 2 il faut que le volet ne soit pas en position finale haute ou basse.
Placer votre volet à mi position et suivez la procédure donnée par l’application.

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Mon, 26 Jan 2026 06:15:18 GMT

Bonjour ha le même souci avec une télécommande amy que je veux re appairer
Mon code pin TaHoma :
1204-8974-5781

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jan 2026 09:32:28 GMT

Bonjour Alain,
Il ne faut pas passer par télécommande mais par capteur.
Merci,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 15 Jan 2026 17:41:19 GMT

Bonjour
Toujours de réponse à ma question.
Comme installer une commande volet Amy 1 sur ma tahoma 2.
Le volet fonctionne avec la commande mais je n’arrive pas à ajouter la commande sur l’application tahoma.
On me demande de contacter le support.