[Forum Somfy] Suivi de la question: camera somfy indoor hs fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 22 Jan 2025 14:08:06 GMT Wed, 22 Jan 2025 14:08:06 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aurélien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jan 2025 14:08:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8975233 https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8975233 8975233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3536167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>ma caméra ne fonctionne plus suite coupure de courant<br />la led bleu reste fixe et je n arrive pas a faire un reset avec l outil<br />rien ne se passe<br />le volet reste bloqué<br />j aurai besoin dun yellow car ma camera est sous garantie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Code derrière la boîte Sf240150701casa<br />Code derrière la caméra 0076b105fb742230b</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2025 19:34:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973803 https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973803 8973803 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19215462 theme-c/avatars/48.png 3536167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>ma caméra ne fonctionne plus suite coupure de courant<br />la led bleu reste fixe et je n arrive pas a faire un reset avec l outil<br />rien ne se passe<br />le volet reste bloqué<br />j aurai besoin dun yellow car ma camera est sous garantie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok clair.<br />Pour la prise en charge par un Yello il faut poster le N° MAC de la caméra</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2025 19:29:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973797 https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973797 8973797 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3536167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>ma caméra ne fonctionne plus suite coupure de courant<br />la led bleu reste fixe et je n arrive pas a faire un reset avec l outil<br />rien ne se passe<br />le volet reste bloqué<br />j aurai besoin dun yellow car ma camera est sous garantie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aurélien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J ai déjà fait la procédure et cela ne change rien <br />J ai changé le câble et me chargeur même chose <br />Camera défectueuse <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2025 19:01:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973783 https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973783 8973783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19215462 theme-c/avatars/48.png 3536167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>ma caméra ne fonctionne plus suite coupure de courant<br />la led bleu reste fixe et je n arrive pas a faire un reset avec l outil<br />rien ne se passe<br />le volet reste bloqué<br />j aurai besoin dun yellow car ma camera est sous garantie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Aurélien<br />La procédure pour redémarrer la caméra est </p><p>Débrancher la caméra pendant 24h minimum, puis faire un Reset de 30s à la remise en service.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jan 2025 18:52:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973773 https://forum.somfy.fr/questions/3536167-camera-somfy-indoor-hs/answers/8973773 8973773 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3536167 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>ma caméra ne fonctionne plus suite coupure de courant<br />la led bleu reste fixe et je n arrive pas a faire un reset avec l outil<br />rien ne se passe<br />le volet reste bloqué<br />j aurai besoin dun yellow car ma camera est sous garantie</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>