[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet camera indoor qui reste fermée ?

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Fri, 27 Jun 2025 05:21:41 GMT

Bonjour,
c'est une camera qui a été acheté par monsieur Garcia personnel somfy facture 1*******/ commande 0*********.
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Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 12:44:32 GMT

Bonjour Jean-Francois,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, le nom du magasin, de la date d'achat.

PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Bonne journée.
Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 12:43:58 GMT

Bonjour Jean-Francois,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Wed, 25 Jun 2025 20:28:31 GMT

Bonsoir,

du coup quels sont mes recours par rapport à ce problème .

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Jun 2025 19:56:27 GMT

OK vous avez fait le tour.

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Sat, 21 Jun 2025 19:40:37 GMT

J'ai effectivement changé le cable, le transfo, rien y fait. ça ne bouge pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Jun 2025 15:42:12 GMT

Bonjour Jean-Francois

Essayez de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour vous assurer que ce n'est pas une perte de puissance de l'alimentation d'origine.

Réponse de Jean-François G.

Jean-François G. — Sat, 21 Jun 2025 13:42:40 GMT

Bonjour,

J'ai également une caméra indoor acheté le 11/12/2023. Le volet de celle ci reste en position fermée, Elle émet quand meme un signal et communique bien avec l'application.
N° 0076B1062F66 2307B

Merci d'avance de votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Jun 2025 11:33:00 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée.

Réponse de Damien L.

Damien L. — Wed, 18 Jun 2025 20:08:40 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour ton aide.
J'ai fait la manipulation avec un chargeur de téléphone charge rapide de 25W, contre 7.5W d'origine fournie avec la caméra.
Mais sans succès, même problème.
Cordialement
Damien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 19:28:40 GMT

Bonsoir Damien
Pouvez vous juste remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour voir si ça change quelquechose.

Réponse de Damien L.

Damien L. — Tue, 17 Jun 2025 17:07:24 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
J'ai fait la manipulation, suprimer puis reset, puis réinstallation de la caméra.
Malheureusement le volet ne s'ouvre pas lorsque j'active la caméra ou l'alarme.
Avez-vous une autre idée ?
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 09:36:02 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait la supprimer, faire un reset et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Damien L.

Damien L. — Mon, 16 Jun 2025 11:55:02 GMT

Bonjour,
Je rencontre depuis peu le même problème avec le volet de ma caméra indoor qui reste fermé.
La réinitialisation de la caméra n'a pas solutionné le problème.
Elle a été acheté en 2022 (n° MAC 0076B105C0592146)
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance
Cordialement
Damien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 08:39:17 GMT

Bonjour Mick,

Bonne journée.

Réponse de Mick

Mick — Wed, 19 Mar 2025 07:13:01 GMT

Bonjour,

N° MAC : 0076B10604E2

Il s'agit d'un achat de 2023 donc normalement sous garantie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Mar 2025 13:24:58 GMT

Bonjour Mick,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Mick

Mick — Mon, 17 Mar 2025 13:08:45 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec ma camera Indoor.
Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la caméra) mais il n'y a aucune image car le volet ne s'est pas ouvert. J'ai tenté les procédures pour réinitialiser la caméra mais sans succès.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Mar 2025 13:27:21 GMT

Bonjour Laeti,

Bonne journée.

Réponse de Laeti

Laeti — Tue, 11 Mar 2025 11:14:33 GMT

Bonjour Morgan, la suppression et la réinstallation n'ont pas changé grand chose, le volet ne se referme pas complètement et ne s'ouvre pas complètement, comme vous pourrez le voir sur les photos ci-jointes, et pour l'intellitag même avec une pile neuve, impossible de le réinstaller et de le reparamétrer.
En vous remerciant par avance et dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Mar 2025 14:11:03 GMT

Bonjour Laeti,

Il faudrait supprimer la One+ et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Laeti

Laeti — Wed, 05 Mar 2025 10:23:05 GMT

Morgan désolée depuis une semaine je vous avais répondu via votre mail.

Réponse de Laeti

Laeti — Wed, 05 Mar 2025 10:21:51 GMT

Bonjour Morgan,

Voici le n° Mac : 0076b1015717

Nous avons également un souci avec un de nos intellitag qui porte le numéro suivant : SF24014870AD7B2, qui ne fonctionne plus, même après plusieurs reinitialisations et réinstallation.

Vous remerciant par avance, et dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement.

Laeti

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 12:17:47 GMT

Bonjour Laeti,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Laeti

Laeti — Fri, 21 Feb 2025 17:34:04 GMT

Bonjour, nous avons le même souci avec le volet de la caméra one +, quand il s'ouvre ce n'est pas complètement et ne se referme pas non plus complètement, et sinon la plupart du temps il reste fermé et on ne peut pas utiliser la caméra.
J'ai également un souci avec un inteltag qui ne fonctionne plus du tout, nouvelle piles et reparametrage impossible.
L'achat date du 05/05/2021.
Pourriez-vous nous aider s'il vous plaît ?
En vous remerciant par avance de votre retour.
Bien cordialement.