[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec appairage Thermostat V2

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Aug 2025 08:07:36 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant l'installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de JEAN BAPTISTE M.

JEAN BAPTISTE M. — Mon, 18 Aug 2025 20:25:30 GMT

bonjour suite à un changement de propriétaire pouvez vous reinitialiser le mien svp pin:2033 4336 3663

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 12 Feb 2025 12:18:29 GMT

Bonjour

Je viens de faire l’opération et les deux Thermostats ont été détectés .
Ils sont désormais bien associés à l’application TaHoma.
C’est parfait
Encore merci
Cordialement
C Diard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Feb 2025 11:40:35 GMT

Bonjour Christian,

Nous devons détacher votre compte Thermostat Connecté de TaHoma afin de resynchroniser les deux serveurs. Cela implique de supprimer le thermostat actuellement présent pour pouvoir ajouter les deux nouveaux produits après la synchronisation.

J’ai déjà procédé au détachement de votre compte thermostat de TaHoma. Pourriez-vous refaire la demande d’ajout des thermostats via l’application TaHoma ? Une fois vos identifiants de connexion réattribués, vos deux thermostats devraient apparaître automatiquement. Aucune autre manipulation n’est requise.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 11 Feb 2025 08:50:31 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour
Je supprime le thermostat Ste Marie des scénarios
Pour info celui ci fonctionne correctement dans les scénarios n’est pas concerné par mon problème d’association.
Il s’agit d’un second thermostat ( séjour) que je tente d’intégrer dans l’application TaHoma.
Merci
Bonne journée
C Diard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Feb 2025 08:23:22 GMT

Bonjour Christian,

Afin de détacher votre compte thermostat pour que vous puissiez refaire le lien entre votre thermostat et Tahoma, je vais avoir besoin que vous supprimiez tous les scénarios qui contiennent ou contenaient le thermostat.

Une fois cela effectué, je vous invite revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 07 Feb 2025 08:04:05 GMT

Bonjour
TaHoma 2013 9960 8425

Merci d’avance

C Diard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Feb 2025 15:00:07 GMT

Bonjour Christian,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Wed, 05 Feb 2025 13:41:12 GMT

Bonjour

Merci mais le thermostat est bien associé à son application dédiée.
Le problème c’est que malgré ça, je ne parviens pas à l’associer à la TaHoma .
L’application TaHoma ne le détecte pas.
Je ne parviens pas à mettre le thermostat en apprentissage en appuyant sur le bouton prog comme indiqué dans l’application.
Merci d’avance
C Diard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Feb 2025 11:00:40 GMT

Bonjour Christian,

Ce thermostat ne se connecte pas directement à Tahoma.

Ce produit est équipé d'une passerelle (qui se branche sur une prise électrique) afin de le connecter à votre wifi car il faut dans un premier temps passer par l'application thermostat Connecté afin de l'installer et de le paramétrer.

Vous pourrez rattacher votre compte thermostat sur l'application Tahoma qu'après avoir installé le Thermostat sur son application dédiée.

Bonne journée,

Réponse de Christian D.

Christian D. — Tue, 04 Feb 2025 10:36:02 GMT

Bonjour

Merci pour votre action qui m’a permis de l’associer à l’application Thermostat.
Par contre je ne parviens pas à l’associer à l’application de la TaHoma. Lorsque j’appuie sur Prog ,Il ne clignote pas.

Merci d’avance pour votre aide

Cordialement
C Diard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 27 Jan 2025 08:03:36 GMT

Bonjour Christian,

Le thermostat a été supprimé du compte de l'ancien propriétaire. Vous pouvez désormais l'installer sur votre compte.

Bonne journée,