[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy one installée sur un autre site alors que je n’ai rien dans mon appli fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 28 Jan 2025 07:21:23 GMT Tue, 28 Jan 2025 07:21:23 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clara,</p><p>Si c&#39;est votre One, alors je pense que vous n&#39;êtes pas connecté avec le bon compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jan 2025 07:21:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8982141 https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8982141 8982141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3539029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous n’avons jamais réussi à installer notre caméra. J’ai enfin réussi à la brancher et à faire en sorte qu’elle ne se déclenche pas au branchement avec vos tutos. <br />Mais lorsque je veux la synchroniser avec mon appli , il me dise qu’elle est déjà sur un autre site ? Alors que je n’ai rien dans l’application ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clara B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour votre retour, mais ce produit n’a pas eu d’autre propriétaire que nous. Nous l’avons acheté neuf. <br />Quelle est la solution pour qu’on puisse l’utiliser ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jan 2025 13:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8981315 https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8981315 8981315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20112761 theme-c/avatars/48.png 3539029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous n’avons jamais réussi à installer notre caméra. J’ai enfin réussi à la brancher et à faire en sorte qu’elle ne se déclenche pas au branchement avec vos tutos. <br />Mais lorsque je veux la synchroniser avec mon appli , il me dise qu’elle est déjà sur un autre site ? Alors que je n’ai rien dans l’application ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clara,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jan 2025 12:22:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8981165 https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8981165 8981165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3539029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous n’avons jamais réussi à installer notre caméra. J’ai enfin réussi à la brancher et à faire en sorte qu’elle ne se déclenche pas au branchement avec vos tutos. <br />Mais lorsque je veux la synchroniser avec mon appli , il me dise qu’elle est déjà sur un autre site ? Alors que je n’ai rien dans l’application ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Clara B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Il n’y a qu’un lieu maison et pas de détail. Notre nUmero mac B0F1EC0C56C4 si c’est bien le numéro sous la caméra. <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Jan 2025 13:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8979685 https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8979685 8979685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20112761 theme-c/avatars/48.png 3539029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous n’avons jamais réussi à installer notre caméra. J’ai enfin réussi à la brancher et à faire en sorte qu’elle ne se déclenche pas au branchement avec vos tutos. <br />Mais lorsque je veux la synchroniser avec mon appli , il me dise qu’elle est déjà sur un autre site ? Alors que je n’ai rien dans l’application ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clara.</p><p>Si c&#39;est vous qui l&#39;avez installée la première fois, alors cliquez sur le Nom du site d&#39;installation en haut du premier écran pour voir si il n&#39;y a pas un autre site d&#39;installation.</p><p>Si c&#39;est la première installation poster le N° MAC de la caméra et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Jan 2025 13:07:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8979667 https://forum.somfy.fr/questions/3539029-camera-somfy-one-installee-site-alors-rien-appli/answers/8979667 8979667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3539029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous n’avons jamais réussi à installer notre caméra. J’ai enfin réussi à la brancher et à faire en sorte qu’elle ne se déclenche pas au branchement avec vos tutos. <br />Mais lorsque je veux la synchroniser avec mon appli , il me dise qu’elle est déjà sur un autre site ? Alors que je n’ai rien dans l’application ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>