[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment rétablir l'accès à distanceà mon système Protexiom avec une Livebox 5 ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Dec 2025 16:33:30 GMT

Bonsoir Michel
Deux possibilités
Les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box internet.

Si les ports sont OK Orange a réorganiser sont réseau et l'adresse IP externe a changé ce qui explique que le nom de domaine que je vous avait donné ne fonctionne plus.

Pour retrouver clé nouveau nom de domaine j'ai donné l'explication dans le post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3682893-protexiom-protexial-serveur-dns-somfy

Réponse de Michel S.

Michel S. — Fri, 26 Dec 2025 15:38:16 GMT

Bonjour Jacky,
jusqu'à présent j'ai pu utiliser le lien que mous m'aviez donné avec l'adresse http://anantes-1-654-1-137- etc pour accéder à distance à mon système.
Aujourd'hui cette adresse ne fonctionne plus.
Savez vous ce qui peut en être la cause ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 May 2025 19:35:29 GMT

Bonsoir Michel
Tout ce qu'il est possible de faire est dans ce Retex.
Si vous n'arrivez pas a cocher toutes les cases, votre module IP est définitivement HS.

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de Michel E.

Michel E. — Fri, 09 May 2025 17:16:50 GMT

Bonsoir, malgré ttes les manipes sur mon alarme p>Rotectiom
impossible de l accès à distance les ports 80 et 443 semblent bien ouverts Merci de votre aide Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Fri, 11 Apr 2025 15:41:42 GMT

Merci beaucoup Jacky pour votre aide.
Cordialement,
Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Apr 2025 08:28:23 GMT

C'est fait Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 09 Apr 2025 08:04:38 GMT

Merci Jacky pour votre aide.
Vous êtes un utilisateur certes, mais beaucoup plus expert que moi .
Maintenant que j'ai archivé le lien "anantes ..." qui pointe vers mon système , pouvez vous supprimer votre message d'il y a 13 jours avec le lien ? Je trouve que ce serait plus sûr.
Cordialement, Michel S

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Apr 2025 21:58:50 GMT

Michel je suis un utilisateur comme vous.
Je n'ai aucune possibilité de modifier quoi que ce soit.

Si l'application alternative ne fonctionne pas, essayez de mettre l'adresse IP Public dans l'application Somfy.

Sinon vous n'aurez plus accès à la centrale avec le smartphone et dans ce cas vouspouvez fermer les ports sur la box internet il ne serve plus arien

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sun, 06 Apr 2025 20:47:55 GMT

Merci Jacky pour ce dépannage.
Lorsque je clique sur le lien j'arrive effectivement sur une application "Xiomfy" à télécharger normalement compatible avec Protexiom mais il est écrit que cette application n'est pas compatible avec mon appareil (copie d'écran jointe) et le bouton "installer" n'est pas actif.
Si l'installation avait été possible, n'est ce pas un peu risqué d'utiliser une application non Somfy qui entre dans mon système ?
Je peux utiliser le lien que vous m'avez donné il y a 7 jours (anantes), mais il n'est pas en https cela m'inquiète un peu.
Du reste, maintenant que j'ai archivé ce lien, pouvez vous supprimer ce message d'il y a 7 jours avec le lien "anantes" qui pointe vers mon système ? Je trouve que ce serait plus sûr.
Merci aussi Nicolas pour vos conseils. Ce que je comprends c'est que le système Portexiom est déjà obsolète, qu'il n'est plus réparable et qu'il me faut accepter d'utiliser une solution dégradée ou bien changer de système.
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Apr 2025 16:11:51 GMT

Bonsoir Michel.

Nicolas ne pourra rien pour vous.
L'adresse IP n'est pas fixe chez les Opérateurs. Elle peut changer a tout moment et c'est pour ça que la Protexiom intègre le mécanisme d'envoie de l'adresse IP Public vers les serveur Somfy.

Quand votre module a été corrompu, ça a fonctionné tant qu'Orange n'a pas réorganisé son réseau.

Maintenant Somfy ne peut plus rien pour vous.

Comme l'a expliqué Nicolas, il vous reste la possibilité d'utiliser l'adresse IP Public a la place du nom de domaine a condition de pouvoir la saisir dans le smartphone.

Si vous avez un Android il y a une application alternative qui le permet. Voici le lien pour la télécharger.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

Il y a aussi la possibilité de créer votre propre nom de domaine avec la fonction DNS de la box Orange.
Par contre vous ne pourrez accéder que via le port 80 car pour avoir accès au 443 il faut un certificat payant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Apr 2025 11:30:14 GMT

Bonjour Michel,
Je pense que cela n'est pas bon signe pour votre module IP.
la solution alternative sera de vous connecter directement en allant sur votre adresse IP publique.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 20:48:45 GMT

Michel la configuration de la Box est correcte ça c'est sur.

Il faut regardez dans la configuration de la centrale dans l'écran dont je vous ai mis un exemple ce qui est indiqué comme serveur.
Mettez une copie de l'écran ça va aider Nicolas.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Mon, 31 Mar 2025 20:43:42 GMT

Merci Jacky pour cette piste.
J'ai essayé de mettre dans l'application Smartphone le nom de domaine que vous m'avez donné.
J'ai obtenu sur mon smartphone la réponse suivante:
Erreur de configuration, "configuration distante complète invalide". Le champ adresse du serveur doit comporter 2 parties: sousdomaine.domaine
Nicolas, il me semble que Jacky a mis en évidence que les ports de mon système sont correctement ouverts mais qu'il y a un problème d'adresse.
Qu'en pensez vous ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Mar 2025 12:28:30 GMT

Michel je vient de trouver pourquoi ça ne fonctionne pas en tapant l'adresse IP Public dans le Browser.

C'est la dernière mise à jour des browser qui n'accepte pas d'accéder a une IP Publique en HTTPS://

Sinon je me pose une question.
Dans l'application Smartphone vous avez essayez de mettre le nom de domaine que je vous ai donné ?

Il faut faire précéder votre IP de HTTP:// pour accéder en mode non sécurisé.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Mon, 31 Mar 2025 06:41:56 GMT

Merci Jacky pour cette intervention qui montre que mon système est correctement paramétré.
Nicolas, pouvez vous me dire comment faire pour que l'appli Somfy que j'utilise sur mon téléphone mobile ouvre sur une adresse fonctionnelle ?
Et maintenant que j'ai divulgué l'adresse IP de mon système, est il préférable d'en changer ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Mar 2025 20:32:48 GMT

C'est votre nom de domaine chez Orange
Pour l'obtenir j'utilise le site ci joint dans lequel je tape en haut à droite l'adresse IP public.

J'ai d'abord testé avec l'IP Public, ça a marché une fois puis après ça c'est arrêté.
Avec le nom de domaine Orange ça marche a chaque fois mais je ne sais pas l'expliquer.

Ca fait parti des nombreux tests que j'ai effectué pour venir en aide aux personnes qui n'arrivaient plus à accéder à leur centrale.
https://browserleaks.com/

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sun, 30 Mar 2025 20:10:55 GMT

Merci Jacky, oui ce lien fonctionne et j'accède à mon alarme.
Quel est ce lien ?
Comment se fait il que par ce lien j'accède à mon système alors que ça ne fonctionne pas avec l'adresse IP ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Mar 2025 16:54:38 GMT

Bonsoir Michel
Si vous cliquez sur ce lien avez vous accès a votre alarme ?
<<< supprimé >>>

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Mar 2025 13:11:09 GMT

Michel,
Votre alarme ne discute plus avec nos serveur depuis le 13/02
je ne sais pas si votre adresse IP public est toujours bonne.
J'ai quand meme tester les ports de l'adresse publique que je vois encore sur le serveur et ceux-ci son fermé.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Mar 2025 09:44:26 GMT

Bonjour Michel,
Pouvez vous me communiquer le n° de serie de votre central qui commence par un 5 ou un 6 et qui a 6 chiffres.
Bonne journée

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 26 Mar 2025 14:16:14 GMT

Bonjour,
Comme je l'ai écrit il y a 4 jours, je n'accède plus à distance à mon système Protexiom.
Quelqu'un peut-il m'aider à retrouver l'accès à distance à mon système ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sat, 22 Mar 2025 23:15:13 GMT

Bonsoir,
De nouveau je n'accède plus à distance à mon système, mais j'y arrive en local.
J'ai essayé par 3 fois de débrancher puis de rebrancher ma LiveBox, mais cette fois cela n'a pas résolu le problème.
L'hôte AlarmeSomfy.net a-t-il un dérangement ?
Quelqu'un peut-il m'aider à retrouver un accès à distance à mon système ?
Cordialement, Michel S.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sat, 01 Feb 2025 11:24:37 GMT

Merci Jacky pour cette réponse.
Donc pour faire un Reset de la box il faut la débrancher et non pas l'éteindre.
Je n'ai pas besoin effectivement d'accéder au serveur SOMFY, juste je ne comprends pas pourquoi mes identifiants ne sont pas reconnus, alors qu'ils le sont lorsque je rentre sur "mon système d'alarme".
Cordialement, Michel S.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Feb 2025 08:52:47 GMT

Le bouton de la box ne fait que la mettre en veille, alors que la débrancher réinitialise la connexion.

L'accès sur le serveur Somfy ne sert plus a rien sauf si vous changez les ports de communication.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Fri, 31 Jan 2025 19:59:28 GMT

Merci Jacky,
J'ai vérifié le paramétrage DNS, il était bon.
J'ai fait un premier reset en éteignant la Livebox avec le bouton "arrêt marche", ça n'a rien solutionné.
Puis j'ai débranché / rebranché la box et maintenant ça marche, je peux accéder à mon système via mon téléphone mobile.
Est-ce différent d'éteindre la live box avec le bouton marche/ arrêt, ou de la débrancher / rebrancher ?
En revanche, je ne peux toujours pas entrer dans mon compte http://www.alarmesomfy.net
Avez vous des explication pour ce nouvel aléa ?
Cordialement, Michel S.