[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénarios TaHoma ne fonctionnent plus depuis MAJ

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 11:35:03 GMT

Parfait Laurent,
Merci à vous et bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 11 Mar 2025 11:16:13 GMT

Bonjour Vanessa
En fait il y a eu des problèmes pendant 1 ou 2 jours et cela refonctionne. Comme c'était après la mise à jour, je pensais que cela venait de là.
C'est bon, merci.
Laurent B

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Mar 2025 10:26:08 GMT

Bonjour Laurent,
Non il n'y a eu que la mise à jour concernant les scénarios.
Pouvez-vous me préciser quels scénarios exactement ne se jouent pas ou mal?
Merci,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 08 Mar 2025 05:56:19 GMT

Bonjour Vanessa,
Effectivement, les scénarios ont refonctionné. Mais il y a eu une nouvelle mise à jour en début de semaine je crois, et maintenant, c'est l'agenda qui marche mal. Les volets ne s'ouvrent pas ou ne se ferment pas, les vannes thermostatiques de mes radiateurs ne changent pas de mode aux heures prévues et il fait froid quand je rentre ou quand je me lève. Il y a aussi quelques anomalies dans le fonctionnement des fonctions Smart.
La question que je me pose, c'est celle du rôle des mises à jour régulières qui apportent plus de problèmes que de choses vraiment utiles. Je ne vois jamais la différence entre une version et la suivante, à part que ça perturbe le fonctionnement.
Je vous remercie par avance.
Laurent B

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Mar 2025 06:57:35 GMT

Parfait Dom et merci de ce retour.
Bonne journée,

Réponse de Dom

Dom — Thu, 06 Mar 2025 17:15:05 GMT

Bonjour Vanessa ,
J’ai fait la MAJ de ma box suite à votre message .
Les scénarios fonctionnent à nouveau sur la semaine .
À voir sur le week-end si c’est également correct .
Merci pour votre aide .
Bonne journée à vous et l’équipe de Somfy .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 12:12:23 GMT

Bonjour Dom,
Une mise à jour corrective a été déployée ce jour.
Merci de mettre à jour votre box et de vérifier le fonctionnement de l'agenda.
Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 17 Feb 2025 14:55:23 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci, je vais voir cela ce soir et dans les prochains jours.
Bonne journée
Laurent B

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 14:51:26 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sun, 16 Feb 2025 19:39:27 GMT

Bonjour
J'ai de gros soucis de fonctionnement des scénarios, de l'agenda, de commande de volets roulants type Velux depuis quelque temps. Probablement la dernière mise à jour. Les vannes thermostatiques de mes radiateurs ne changent pas d'état non plus. Tous ces appareils fonctionnent bien manuellement et avec les télécommandes associées mais ne sont plus commandés par ma tahoma. C'est très gênant. J'espère qu'on ne revient pas au problème de l'année dernière où, après une mise à jour, il avait fallu attendre des semaines pour avoir un correctif.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement
Laurent B

Réponse de Dom

Dom — Fri, 14 Feb 2025 08:58:39 GMT

Merci de votre retour rapide Vanessa .
Une excellente journée à vous .
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Feb 2025 08:51:54 GMT

Ils travaillent dessus mais je n'ai pas de délai à vous communiquer pour le moment.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Dom

Dom — Fri, 14 Feb 2025 07:47:14 GMT

Bonjour ,
Pourriez-vous me dire dans quel délai le support intervient concernant le problème que je rencontre actuellement ?
Merci de votre retour .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Feb 2025 13:48:36 GMT

Merci Dom, j'aoute alors votre box à l'incident ouvert auprès du service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Dom

Dom — Tue, 11 Feb 2025 17:53:06 GMT

Bonjour Vanessa ,
Suite à votre intervention je vous informe que le problème persiste . La box joue les anciens scénarios . J’ai reprogrammé mes journées comme indiquées mais elles ne sont pas prises en compte .J’ai également refait une resynchronisation avec le serveur .
Les nouveaux scénarios ne sont pas pris en compte
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 10:27:46 GMT

Bonjour Dom,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
Bonne journée,

Réponse de Dom

Dom — Sat, 08 Feb 2025 08:32:48 GMT

Avez-vous pu intervenir sur ma box ?
Là MAJ n’a rien résolue . Certains scenarios semaine s’appliquent aussi sur le week-end notamment sur l’ouverture des volets alors que les horaires du week-end sont différents de la semaine .
Merci

Réponse de Dom

Dom — Sun, 02 Feb 2025 08:17:21 GMT

Bonjour Vanessa F. , malgré cette MAJ déployé j ai toujours le souci . J’ai procédé à une resynchronisation avec vos serveurs mais ça n’a aucun effet .
Je vous redonne mon code Pin si toutefois vous intervenez à distance :
1227-9648-5123
Merci pour votre aide .
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jan 2025 10:17:36 GMT

Bonjour Dom,
Une mise à jour est déployée ce jour et contient un correctif concernant ce problème.
Bonne journée,