[Forum Somfy] Suivi de la question: V350 connect : Bouton retroéclairage ne s'allume plus ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 07:22:53 GMT

Bonjour Serban,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Serban

Serban — Thu, 05 Feb 2026 17:14:29 GMT

Bonjour Morgan,
Je viens de faire les tests et la LED d’éclairage du bouton poussoir de la platine ne s'allume pas, même quand la platine est accoté de l’écran (comme précisé dans votre vidéo de test). Est-ce que la LED peut être remplacé facilement ou il faut remplacer la platine de rue?
Cordialement,
Serban

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Feb 2026 12:33:12 GMT

Bonjour Serban,

Pouvez-vous effectuer les tests suivants.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de Serban

Serban — Wed, 04 Feb 2026 22:27:17 GMT

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que le bouton d'appel pour sonner sur la platine de rue de mon visiophone V350 Connect : n'est plus rétroéclairé.
Le visiophone a été acheté en septembre 2022.
J'ai fait un reset avec l'appli Somfy Protect sans succès.
Appart la LED qu’illumine le bouton, l'équipement fonctionne très bien.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Serban

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Wed, 21 May 2025 12:28:15 GMT

Bonjour,

J'ai bien réalisé le test en fils courts de 1 m sans succès.
J'ai testé la continuité des 2 fils entre la platine de rue et le moniteur. J'ai bien la tension à l'arrivée de la platine de rue. La video a toujours été très stable.qd ça fonctionnait.
Je ne vois qu'un pb sur la platine.

Merci pour votre aide.
Bien cordialement
Pierre ANTOINE

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 10:16:51 GMT

Bonjour Pierre,

Avez-vous réalisé le test en câblage court :

Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit morceau de câble en 0.75mm² d'un mètre environ) au module de connectivité pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que le module de connectivité est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Sun, 18 May 2025 20:56:56 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pour être precis, l'écran du moniteur en cas d'appui pour parler indique l'heure et la date.
Côté smartphone dans vue en direct, l'écran est bleu.
La connectique a ete testée.

Bien cordialement
Pierre ANTOINE

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 16 May 2025 08:39:47 GMT

Bonjour Pierre,

Rien n'indique directement que le problème provient encore une fois de la platine.

Afin d'identifier correctement l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à suivre la procédure indiquée dans cette vidéo :

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 12 May 2025 20:49:53 GMT

Bonjour,
J'ai bien changé la nouvelle platine de rue que vous m'avez envoyée et qui a fonctionné impeccablement jusqu'à hier.
Depuis hier soir apres une pluie, l'écran est bleu et la commande de portail ne fonctionne plus.
J'ai contrôlé la connectique côté platine de rue et moniteur tout est ok.
Je pense que la platine de rue est HS.
L'équipement est sous garantie, acheté en aout 2023.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Pierre ANTOINE

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Jan 2025 11:24:48 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,