[Forum Somfy] Suivi de la question: Deux volets ne communiquent plus ?

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Thu, 16 Oct 2025 09:36:32 GMT

Non non, j’insiste sur le fait que ce n’était pas un problème mécanique, c’était juste une déprogrammation comme je l’ai dit à votre collègue au téléphone qui a refusé de m’aider à faire les manipulations pour les volets.
Ça m’a coûté 102 € alors que ça aurait pu être réglé au téléphone

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 08:54:34 GMT

Bonjour Emilie,
De ce que mon collègue a noté dans votre dossier il s'agissait d'un blocage mécanique.
Ne fabriquant pas les volets en effet nous ne pouvons pas intervenir car cela ne concerné pas seulement une reprogrammation.
Bonne journée,

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Thu, 16 Oct 2025 07:37:44 GMT

Effectivement, il n’y a plus d’erreur. J’ai dû payer Répar store pour les reprogrammer parce que votre technicien a refusé de le faire au téléphone SAV nul.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 06:50:36 GMT

Bonjour Emilie,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
Vérifiez que votre kit ne soit pas trop éloigné des volets concernés.
Bonne journée,

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Mon, 13 Oct 2025 07:03:22 GMT

Bonjour les volets chambre enfant et chambre rdc sont fermés mais marqués comme ouverts sur l’appli
Nous n’arrivons plus à les ouvrir

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Oct 2025 06:24:16 GMT

Bonjour Emilie,
Je ne vois pas de problème de communication.
Avez-vous toujours des messages?
Si oui sur quels volets?
Merci,

Réponse de Emilie L.

Emilie L. — Fri, 10 Oct 2025 06:08:37 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé la solution parce que j’ai exactement le même problème depuis ce matin deux volets restent fermés et ne communiquent plus avec rien… merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Jan 2025 15:02:57 GMT

Bonjour Franck,
Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin de faire de tests.
Bonne journée,