[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter sur mon compte somfy sur la

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 Jan 2026 09:19:18 GMT

Bonjour Matthias,
Il n'y a qu'un seul compte par box, il vous faut donc utiliser les mêmes identifiants que votre femme.
Bonne journée,

Réponse de Matthias M.

Matthias M. — Sun, 18 Jan 2026 17:03:03 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis ! J’ai changé de téléphone il y’a une semaine. L’application TaHoma fonctionne parfaitement sur le téléphone de ma femme. Sur mon nouveau téléphone je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants. Par contre avec ceux de ma femme cela fonctionne. J’arrive à me connecter sur le site Somfy. J’ai déjà relancer la box et changer de MDP. Je ne sais plus quoi faire …

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 08:30:32 GMT

Bonjour Khadija,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Khadija

Khadija — Fri, 26 Dec 2025 18:14:10 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Somfy protect et ne peut donc pas désactiver l’alarme de la maison.
Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Manuel M.

Manuel M. — Mon, 08 Dec 2025 20:02:37 GMT

C est bon, ça fonctionne finalement. J ai lancé l application et récupérer ma connexion.
Merci beaucoup

Réponse de Manuel M.

Manuel M. — Mon, 08 Dec 2025 20:01:13 GMT

Bonjour Jacky,
En essayant avec mon autre adresse mail, j ai la même chose.
Merci pour votre réponse rapide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Dec 2025 19:43:14 GMT

Bonsoir Manuel
Vous n'utilisez la bonne adresse mail.

Réponse de Manuel M.

Manuel M. — Mon, 08 Dec 2025 19:35:30 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le problème de connexion.
Une fois authentifié, il ne se passe rien et je reviens sur le choix nouvelle installation ou installation existante.

Le code pin de ma Tahoma est 2073-2396-8346

Merci d’avance,
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Oct 2025 18:16:27 GMT

Bonsoir
Connectez vous avec vos identifiants sur le site de Somfy ci joint et cliquer sur "J'ai oublier mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Wed, 29 Oct 2025 16:38:29 GMT

Bonjour, impossible de me connecter sur l'application et sur le site de la boutique. J'arrive à me connecter que ici .
Pin 1204-8063-6753

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 08:29:58 GMT

Bonjour Alexandre,
Ce kit n'est pas lié à votre mail.
Il est lié à un mail avec un autre nom et prénom que le votre.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Sun, 19 Oct 2025 11:18:10 GMT

Bonjour, j ai le même soucis avec mon kit de connectivité ça fait 6 mois j en ai baissé les bras et là je me remets dessus. Pin 2108-1493-0869

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 08:58:18 GMT

Bonjour Lili,
Le mail que vous utilisez n'est pas le bon.
Celui lié à votre Tahoma est lilianaxxxxxxx@icloud.com
Bonne journée,

Réponse de Lili B.

Lili B. — Fri, 12 Sep 2025 05:39:59 GMT

Bonjour,
AIDEZ -MOI svp ..... cela fait des mois que je n'ai plus accès a mon compte. Du jour au lendemain (suite à une mise à jour) mon adresse mail n'est plus reconnue et indique : votre compte est bloqué. Pouvez-vous m'aider ?
Pareil pour accéder au forum, j'ai du passer par mon compte Facebook...

code-pin : 2006-8059-7368

merci par avance

Réponse de Celine P.

Celine P. — Mon, 08 Sep 2025 15:07:44 GMT

Merci, j’ai téléphoné directement car pour poser une question et répondre, je trouve que le site est un peu compliqué pour moi. Merci à l’équipe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Sep 2025 09:30:20 GMT

Bonjour Celine,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Celine P.

Celine P. — Sun, 07 Sep 2025 18:48:38 GMT

Bonjour. J’ai le même problème que Julien.B. Je n’arrive pas à me connecter et donc je n’ai pas la possibilité de voir mon appareil pour changer le scénario

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Aug 2025 09:25:58 GMT

Bonjour
Tahoma n'est pas multi utilisateurs.
Tous les smartphones se connectent avec la même adresse mail.

Réponse de FREDERICK C.

FREDERICK C. — Fri, 29 Aug 2025 09:13:25 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter avec mon 2e utilisateur (téléphone) qui a son propre accès au compte Tahoma.
Tout fonctionnait très jusqu'il y a quelques jours.
Sur ce même téléphone j'arrive à me connecter à mon 1er nom d'utilisateur par contre...
Merci de votre aide.
Cordialement,

Réponse de Fred P.

Fred P. — Wed, 27 Aug 2025 12:02:09 GMT

Bon, solution pas du tout optimale: créer un nouveau compte avec une autre adresse email, ça fonctionne. Mais apparemment pas avec un ancien compte qui avait été créé il y à plusieurs années et utilisé avec un produit somfy security.

Réponse de Fred P.

Fred P. — Wed, 27 Aug 2025 11:25:19 GMT

Bonjour. J'ai suivi vos instructions, j'ai toujours le même message d'erreur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 12:11:05 GMT

Vous ne pouvez pas accéder par Account cela est normal.
Essayez de faire les manipulation suivantes svp:
Accédez à Réglages > Applications > Safari.
Appuyez sur « Effacer l'historique et les données de sites web ».
Sur l'iPhone, les réglages de Safari s'affichent. En bas de la section Confidentialité et sécurité, vous trouverez un bouton « Effacer l'historique et les données de sites web ».
Effacer votre historique, vos cookies et vos données de navigation dans Safari ne modifiera pas vos informations de saisie automatique.
Merci,

Réponse de Fred P.

Fred P. — Fri, 22 Aug 2025 11:44:59 GMT

oui. Je pense avoir réussi à configurer le wifi, ensuite c'est bloqué à ce message d'erreur (fichier joint). Je vois aussi un Tahoma sur https://accounts.somfy.com/dashboard, mais je n'arrive pas à me logger à l'étape suivante.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 11:36:31 GMT

Bonjour Fred,
Cette box n'est pas activée.
Utilisez vous bien l'application Tahoma By Somfy?
Il n'y a pas d'accès PC avec cette box.
A quelle étape êtes vous bloqué?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Aug 2025 09:28:21 GMT

Bonjour Fred,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,