[Forum Somfy] Suivi de la question: PB Vanne IO Suite mise a jour Tahoma du 28/01/2025

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 09:01:25 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vois en effet une perturbation radio.
Déplacez votre Tahoma et éloigner là au maximum de votre box internet, télévision ect...
Et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 18 Apr 2025 06:41:54 GMT

Bonjour Vanessa

De nouveau en rade depuis hier: plus de retour des vannes, plus de pilotage de mon volet io.

Je suis désolé de devenir désagréable, mais j'en ai plus que raz le bol ! C'est insupportable, j'espère que vous comprenez! On ne peut pas continuer comme ça.

Je veux une solution définitive pour régler mes désordres, et je la veux maintenant ! J'ai passé des heures au cube ces derniers mois, sur ce forum, à faire des manips, a appeler votre sav ... Et c'est sans parler des pertes d'argent.

Merci de me proposer une solution définitive, pour moi la prochaine étape c'est le contentieux, mais si on doit en arriver là ça s'accompagnera d'une belle publicité sur tous les sites que je pourrais.

N'hésitez pas à m'appeler par téléphone si nécessaire ... Vous avez tout ce qu'il faut

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Apr 2025 13:12:34 GMT

Bonjour Nicolas,
Je ne pourrais vous dire je n'ai effectué aucune manipulation.
Il faudra le remettre en amont afin de vérifier le fonctionnement des vannes.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Thu, 10 Apr 2025 09:49:22 GMT

Bonjour Vanessa.

Ci joint un screenshot du journal. Il semble que le problème ait été résolu hier vers 16h, mais que s'est il passé ?

Concernant les problèmes de régulation des vannes, le chauffage est maintenant à l'arrêt, comment diagnostiquer le fonctionnement avant la prochaine saison de chauffe ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Apr 2025 06:52:51 GMT

Bonjour Nicolas,
Je ne vois aucune erreur de mon côté sur le pilotage de vos équipements, ni sur les vannes, ni sur les volets.
Merci,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 08 Apr 2025 19:09:00 GMT

Bonsoir Vanessa
Après avoir éloigné la Tahoma de la box internet, j'ai retrouvé l'historique des températures et les modes des vannes suivaient bien la programmation. Mais la régulation du chauffage est toujours aléatoire. Voir photo en pièce jointe pour un radiateur qui est dans une pièce en sous sol avec aucune source de chaleur et une consigne à 16 ou 17 degrés.

Entre le 25 mars et le 5 avril, c'était comme ça. Depuis le 5 avril, plus rien ne fonctionne. Ni les vannes ni le volet connecté en IO

Cordialement

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 02 Apr 2025 14:38:52 GMT

Bonjour Vanessa,
Je prends note également de vos non réponses a mes questions..
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 10:00:57 GMT

Patrick,
Pour exposer le détail de vos problèmes concernant la box et votre chauffage, contactez directement le service technique par télephone.
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 02 Apr 2025 07:39:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Que je vous réponde quoi ? Que votre solution domotique n’a jamais fonctionné correctement ?
Que devrais-je dire ? Avec vous fait le bilan du nombre de question ou message que j’ai posé sur ce forum sur les anomalies de fonctionnement ou tout simplement des fonctionnalités « Marketing » qui n’ont jamais marchés. Je vous écoute, combien de questions je vous ai posé et sont restés sans réponse ? La visite a domicile d’un officiel Somfy n’a rien changé , il est repartie avec plein de problèmes et de questions … et toujours pas de réponses a ce jour. Si vous voulez plus d’information sur mon expérience de votre solution « domotique » et mes problèmes contactez moi par téléphone, je me ferai un plaisir de répondre a toutes vos questions de vive voix.
Cordialement.
Patrick G.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Apr 2025 06:25:14 GMT

Bonjour Patrice,
Je vous ai fais parvenir un message le 24/03 pour lequel je n'ai pas eu de réponse.
Je vous laisses revenir vers moi.
Bonne journée,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Sun, 30 Mar 2025 16:35:14 GMT

Bonjour Vanessa,
Des nouvelles ? Oui bien sur …
Quel désespoir de constater l’impuissance de vos équipes pour résoudre tout ces problèmes qui perdurent depuis maintenant 2 mois !!!!
Ce silence et ce manque de transparence me désespère chaque jours.
Les problèmes, hélas, sont toujours la, aujourd’hui encore tous les scénarios sont en « Erreurs d'exécution »
La période hivernale de chauffage se termine et le bilan énergétique s’annonce catastrophique grâce a votre solution fantasque ! Le verdict et sans appel : Somfy … plus jamais.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 11:01:18 GMT

Nicolas,
Je vois que tous vos produits Io sont en erreurs.
Votre volet et vos vannes Io remontent un message d'erreur.
Pouvez-vous éloigner votre Tahoma au maximum de votre box internet, télévision ect... et tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 24 Mar 2025 10:54:21 GMT

Bonjour Vanessa

C'est ça, les vannes IO ne fonctionnent pas : ni la programmation Tahoma, ni les commandes envoyées via la Tahoma.
En local sur les vannes, je peux changer la consigne. Mais comme évoqué dans les différents fils de discussions, depuis Novembre la régulation se fait aléatoirement (voir les différentes photos de relevé envoyées).

Je n'ai plus non plus d'historiques de température depuis le 13 mars (sauf pour la journée du 22 mars). A noter que les derniers historiques sont très "linéaires".

Autre défaillance : j'ai un volet connecté en IO qui ne répond plus aux scénarios de la Tahoma.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 10:42:54 GMT

Bonjour Patrick,
Le problème des scénarios a bien été résolu lors de la dernière mise à jour.
Et je vois que vos vannes ont été remplacées.
Pouvez-vous donc me préciser?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 10:41:25 GMT

Bonjour Nicolas,
Si je comprends bien plus rien ne fonctionne avec vos vannes? Ni le pilotage manuel, li le planning?
Merci,

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Wed, 19 Mar 2025 22:29:12 GMT

Depuis la MAJ d'il y a environ 10 jours tout refonctionne. Mais je n'ai pas de vanne thermostatique, que des prises pilotées, velux, volet Somfy et portail Somfy.
Ca refonctionne mais jusqu'à quand ? Si les développeurs de Somfy restent aussi négligeants, à la prochaine MAJ (parce que y'en une par mois !) tout va replanter. Un peu de professionnalisme messieurs, même les chinois font mieux que vous !

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 19 Mar 2025 21:19:14 GMT

Bonsoir,
Alors, on en est où ?
Et bien … dans une situation variable et instable. Pourquoi un tel silence ? Tout simplement une inévitable perte totale de crédibilité dans cette solution domotique. Je renonce définitivement. Je préserve l’existant, je supprime le matériel plus supporté ou non fonctionnel et je migre les ressources indispensables vers d’autres solutions plus sérieuses.
Bon courage a tous.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 19 Mar 2025 17:52:51 GMT

Bonjour

Alors, on en est où ?
Pour ma part, plus d'historique depuis le 13 mars. Et les scénarios ne passent plus, que ce soit via le planning ou en exécution directe ...

Une personne a t il vu du progrès sur son installation ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 13:05:25 GMT

Bonjour Benoît,
Il va falloir des tests en étant au téléphone avec vous et de plus si besoin d'un SAV nous ne gérons que la France, il vous faut donc contacter le support Belge.
Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Fri, 28 Feb 2025 10:51:28 GMT

Bonjour Vanessa. Merci pour votre intervention et votre conseil de deplacer la box v2( meme si celle ci n a jamais bougé de place depuis 3ans). Pour info cela n a servit a rien. Une petite heure apres votre message les connexion io recommence a foirer.
Dans vos conseil vous me suggere de prendre contact avec le helpdesk belge par telephone. Pouvez vous me dire ce que cela que changera mis a part vider mon portefeuille puisque c est un numéro payant.
Les yellow ne sont il pas la pour nous aider ?
Dans l attente de vos nou elles.
Benoit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 08:59:14 GMT

Bonjour Benoît,
J'ai fais une manipulation sur vote box.
Je vous invite également à déplacer votre Tahoma et à l'éloigner le plus possible de votre box internet et votre télévision.
Si cela ne résous pas votre problème, contactez le service technique Belge au 070222000.
Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Thu, 27 Feb 2025 18:46:59 GMT

Bonjour depuis quelques jours j ai un message signalant un probleme de connexion avec mes 7 dernières vannes thermostatiques. Mes 2 plus anciennes semblent ne pas etre impactées par le probleme (celle qui pose problème sont celle qui sont dotées du nouveau logiciel septembre 2024) Des que je touche la vanne pour changer la température demandée la connexion semble se réactiver. Mes 3 volets oximo en io ne repondent plus non plus. Apres avoir force un mouvement ils semblent aussi reprendre contact avec ma bo .Les rts ne sont pas impactés.

Somfy une formule domotique a prix raisonnable mais qui tous bug toujours un peu plus. Alors que l ancienne plate-forme gérée sur pc fonctonnait bien une mise a jour ne permet plus de gerer les éléments Legrand. Obligation de migrer vers l application sur smartphone. Depuis ma migration certaines demandes d ordre ne sont pas réalisée. Depuis un mois perte de la connexion avec mon compte Legrand presque tous les jours et maintenant les produits Io.

D ou vient le probleme cette fois. Un yellow peut il m aider !!? Somfy peut il corriger ce problème. MERCI

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 26 Feb 2025 14:28:17 GMT

Tout le matériel domotique SOMFY ! La box tahoma RAIL DIN, les vannes IO, le compteur d'énergie Atlantic, l’interface de la PAC Hitachi, les modules zwave, les modules Izymo émetteur, module détecteur d’inondation … ainsi que la camera de surveillance extérieure.
La liste est un peu longue, j’en conviens …
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Feb 2025 13:42:55 GMT

Patrick,
Qu'entendez vous par toute l'installation?
Merci,

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 26 Feb 2025 13:05:29 GMT

Merci Quentin pour votre message privée..
Je pense que c’est l’installation complète qu'il faut remplacer.
Aucun scénario ne fonctionnent et ma facture explose.
Voir ci-joint l’historique des scénarios d'exécution.
Cordialement.