[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déjà rattaché à un compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Sep 2025 11:53:44 GMT

Bonjour Bernadette,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Bernadette G.

Bernadette G. — Sun, 14 Sep 2025 16:30:13 GMT

Bonjour,
Problème avec box somfy achetée hier. Impossible de la connecter, elle est déjà rattachée à un autre compte dont je ne connais pas l adresse mail ??
Que faire ?
Mervi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jul 2025 11:42:31 GMT

Bonjour Anthony,
Je vois que vous avez reussi a activer la tahoma a votre nom.
Bonne journée

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Tue, 01 Jul 2025 12:20:47 GMT

Bonjour,

Même problème que beaucoup,
Lorsque j'essaie de me connecter, ça me dit que la box est déjà rattaché à un compte. Ça fait plusieurs que jessai de toute les manières, toujours le même message.

Est il possible de ré initialiser ? Le code pin est : 1201-3113-8454

Réponse de Isabelle L.

Isabelle L. — Tue, 22 Apr 2025 14:51:59 GMT

Bonjour, je vous remercie de votre retour mais mon problème s’est resolu j’ai reussi a avoir quelqu’un de chez vous par téléphone.
Bon courage

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Apr 2025 14:47:47 GMT

Bonjour Isabelle,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Isabelle L.

Isabelle L. — Sat, 19 Apr 2025 12:38:54 GMT

Bonjour, je rencontre le même soucis lorsque j’entre mon e-mail celui-ci me repond que cet mail n’est associée a aucun box.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Feb 2025 15:22:06 GMT

Bonjour Nicolas,
Je pense que votre Kit de connectivité a un probleme.
Je reviens vers vous par mail pour faire le SAV.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Feb 2025 15:21:21 GMT

Bonjour Bruno,
Pouvez vous verifier le code pin communiqué.
Bonne journée

Réponse de Bruno

Bruno — Sat, 08 Feb 2025 12:54:58 GMT

Bonjour, Suite à Box Tahoma Liberty HS, je viens d'acheter Box Tahoma Switch neuf Code PIN 2097-9486-4130 Mais, activation impossible. "Ce compte est déjà rattachée à une autre box" Connectez-vous avec un compte auquel aucune box n'est rattachée. Merci de votre aide Bruno

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 08 Feb 2025 10:33:36 GMT

Il semble qu’il faille séparer les réseaux 2,4Ghz et 5Ghz. Ce que j’ai fait mais même résultat après avoir refait la manipulation reset/reconfig du wifi.
J’ai vérifié la compatibilité de mes volets mais cela semble ok.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Fri, 07 Feb 2025 15:18:38 GMT

Ha oui j’aurai du le préciser, j’ai bien un concentrateur (AppleTV) avec quelques accessoires connectés. Le tout fonctionne sans pb.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Feb 2025 14:52:48 GMT

Merci de ce retour Nicolas,
Avez-vous un concentrateur Apple configuré chez vous?
La liaison avec HomeKit a t'elle déjà fonctionnée?
Merci,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Fri, 07 Feb 2025 14:46:47 GMT

Bonjour,

Après la manipulation (tentée 2 fois) j’ai un autre type d’erreur bien que le wifi ait bien été reconfiguré avec succès.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 07 Feb 2025 07:11:04 GMT

Bonjour Nicolas,
Effectuer un appui de 10 sec sur le reset afin de réinitialiser le lien HomeKit.
Reconfigurer ensuite le wifi et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 06 Feb 2025 20:30:13 GMT

J’ai pu aller jusqu’à la reconnaissance de mes volets dans l’app Tahoma. Merci.

Maintenant j’ai d’autres messages d’erreur lorsque je veux lier le pont à HomeKit. Un coup il me dit que le code est erroné (tenté également en saisissant le code moi-même). L’autre cas d’erreur est celui de la capture jointe après indiquer que la connexion était en cours.
Autre chose serait là aussi à réinitialiser ?

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Feb 2025 14:10:35 GMT

Nicolas,
Je dépublie votre message pour préserver vos informations personnelles.
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez désormais activer le kit.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Feb 2025 10:41:08 GMT

D'accord, oui vous pouvez m'envoyer la preuve d'achat ainsi qu'une photo de l'étiquette de la box.
Merci,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 06 Feb 2025 10:31:30 GMT

Mais je ne peux pas savoir qui est l’ancien propriétaire. Je l’ai acheté en reconditionné par Amazon.
Vous voulez une preuve d’achat ?

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Feb 2025 10:25:10 GMT

Bonjour Nicolas,
Il va falloir que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Wed, 05 Feb 2025 17:28:12 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir mon kit de connectivité d’occasion. Il m’est indiqué qu’il est déjà rattaché à un compte. Pourriez-vous s’il vous plaît réinitialiser cela pour le code PIN 2115-7788-9265 ?

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Feb 2025 15:07:25 GMT

Bonjour aurelien ,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Feb 2025 15:05:41 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée