[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug sur mes scénarios

Réponse de william L.

william L. — Fri, 23 May 2025 13:32:56 GMT

Bonjour Philippe , j'ai eu comme beaucoup d'entre nous la meme mésaventure il y a 4 mois , Vanessa est intervenu sur ma box et tout est rentré dans l'ordre . Aujour hui tout recommence scenarios qui se mettent en route sans qu'ils soient dans le planning journalié .
J'ai donc supprimé tout les scenarios et laissé un seul en fonction . A suivre ..
Mais pour SOMFY cette situation n'est pas admissible ...trop de problèmes ..
William

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 08:55:59 GMT

Bonjour Philippe,
Vous pouvez migrer votre box sur la nouvelle application Tahoma By Somfy.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Wed, 21 May 2025 00:44:29 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous, car ma tahoma recommence comme la dernière fois il y a 4 mois à faire n'importe quoi, exactement les mêmes symptômes avec de multiples mêmes actions demandées et non demandées, j'ai à nouveau réinitialisé la Tahoma, mais c'est toujours pareil.
Ya t'il une solution pour régler ce problème définitivement, remplacement de Tahoma ou autre
Merci d'avance
Philippe

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Mon, 10 Feb 2025 10:51:11 GMT

Parfait merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 10:32:07 GMT

Très bien Philippe,
Je vous laisses me recontacter si besoin,
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Mon, 10 Feb 2025 08:33:30 GMT

Bonjour,
J’ai supprimé et refais tous les scénarios, apparemment ça fonctionne.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Feb 2025 08:21:37 GMT

Bonjour Philippe,
Non pas eu de retour, je les relance.
Merci,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Fri, 07 Feb 2025 17:29:45 GMT

bonjour,
Des nouvelles du service support?
c'est vraiment catastrophique, l'impression que tous les scénarios se chevauchent.
Je suis obligé de débrancher la box
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Feb 2025 09:41:24 GMT

Philippe,
J'ai fais une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Wed, 05 Feb 2025 07:54:10 GMT

Bonjour Vanessa
Sûr la 1223 5332 8696
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Feb 2025 07:46:34 GMT

Bonjour Philippe,
Sur quelle box?
Merci,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Tue, 04 Feb 2025 17:46:48 GMT

Bonsoir,
Encore ce soir 70 commandes de fermeture pour 9 appareils
Je viens de réinitialiser la tahoma
Cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 13:47:24 GMT

Philippe,
J'ai fais également la manipulation sur cette box.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Tue, 04 Feb 2025 13:29:19 GMT

Pardon oui en effet erreur
1223 5332 8696
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 12:04:19 GMT

Philippe,
Je ne retrouve aucune box liée à ce PIN.
Pouvez-vous le vérifier?
Merci,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Tue, 04 Feb 2025 11:59:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Apparemment le problème est réglé sur cette tahoma,
Par contre j’en ai une deuxième qui continu à délirer.
Le PIN 1223 5232 8696
Cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 07:09:42 GMT

Je vous en prie Philippe.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 07:09:23 GMT

Bonjour William,
J'ai simplement vider votre agenda afin de résoudre votre problème.
Je suis désolée si cela vous a offusqué mais en effet c'est la seule solution afin de faire refonctionner vos scénarios.
Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Mon, 03 Feb 2025 19:08:40 GMT

Bonjour William,
Vous n’aviez qu’à ne pas venir sur le forum et vous dépanner vous même.
Merci Vanessa

Réponse de william L.

william L. — Mon, 03 Feb 2025 18:37:40 GMT

Vaneessa ,
je trouve inaceptable que vous ayez effectué des modifications sur ma tahoma SANS mon accords

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Mon, 03 Feb 2025 12:31:00 GMT

Bonjour,
merci Vanessa, je vous dis si tout re fonctionne
Cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Feb 2025 09:47:26 GMT

Bonjour à tous,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
Bonne journée,

Réponse de william L.

william L. — Sat, 01 Feb 2025 17:03:29 GMT

Bonjour , j'ai exactement le meme pb depuis la mise à jour faite hier , c'est Tahoma qui decide , elle fait ce quelle veux quand elle veux , j'ai interré à garder le trousseau des clefs sur moi quand je vais au jardin sinon je suis condané à reste dehors SOMFY HELP ......

Réponse de Christine P.

Christine P. — Sat, 01 Feb 2025 17:03:26 GMT

Merci Philippe, j'ai débranché ma Tahoma et tout est rentré dans l'ordre... j'espère que vous allez trouver une solution rapidement.
Bonne soirée

Réponse de PHILIPPE L.

PHILIPPE L. — Sat, 01 Feb 2025 15:17:49 GMT

Bonjour Christine,
Perso j’ai un peu l’habitude, et là je pense qu’il y a besoin d’une intervention des informaticiens Somfy
En attendant je débranche tout pour éviter les ouvertures et fermetures intempestives
Bon week-end