[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation caméra indoor soomfy impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Jul 2025 09:42:25 GMT

Bonjour Damien,

Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Wed, 02 Jul 2025 20:25:59 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que toutes les personnes sur ce fil de discussion. Ma camera est neuve et pourtant, impossible de l'installer.
Voici son identifiant 0076B106DB232438C
Merci beaucoup de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Apr 2025 11:44:47 GMT

Bonjour Chloé,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Chloé P.

Chloé P. — Sun, 20 Apr 2025 12:43:24 GMT

Bonjour,
Je connais un soucis pour réinstaller une caméra indoor.
Je l'ai réinitialiser mais j'ai le message d'erreur : caméra déjà installé sur un autre compte . Pouvez vous m’aider à supprimer le compte ou la caméra est installée, svp?
Merci par avance voici le mac : 0076B1062148 2247B
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Mar 2025 07:48:47 GMT

Bonjour François Xavier,

Il faut vous connecter sur votre site Home Control pour supprimer l'une des caméras, pour l'autre caméra elle est sur un autre compte dont le matériel appartient à une autre personne.

Bonne journée.

Réponse de Francois Xavier B.

Francois Xavier B. — Mon, 24 Mar 2025 11:23:50 GMT

@Morgan F bonjour j ai exactement le même pb que Nelly je n arrive pas à installer mes caméras j ai le même soucis il me dit que les caméras sont déjà installées sur un autre site pouvez les reinisialiser svp. Merci d avance :
B0411D02C84E
B0411D25878C
Cordialement François.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 13:11:52 GMT

Bonjour Jean-François,

La caméra 2059A0F54A93 n'apparaît pas sur notre serveur, donc elle peut être installée.
La caméra B0411D0C0AE8 est sur un compte qui ne vous correspond pas et donc impossible de la supprimer de notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Jean-François D.

Jean-François D. — Tue, 18 Mar 2025 17:51:37 GMT

Bonjour,
Je possède 2 camera myfox (acheter en pack de 2) elles étaient installées sur mon ancien compte myfox avec une alarme myfox Somfy que je ne possède plus
Je viens de racheter un pack alarme Somfy advanced et je souhaite réinstaller les 2 caméras malheureusement à l’installation j’ai un message me disant qu’elles sont déjà installées sur un ancien compte Myfox auquel je n’ai plus accès
Voici les identifiants inscrit sous les camera:
2059A0F54A93
80411D0C0AE8. AFJF
Par avance merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 13:13:20 GMT

Jonathan,

La caméra est installée sur le compte d'une personne depuis 2016.

Bonne journée.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Wed, 19 Feb 2025 09:30:27 GMT

Bonjour Morgan,

Mais je viens de l’acheter, elle est neuve.

Merci pour votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 08:57:17 GMT

Bonjour Jonathan,

Bonne journée.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Tue, 18 Feb 2025 16:52:34 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir une caméra indoor, il me mets caméra déjà installé sur un autre site. ( ce qui est impossible car elle est neuve et je viens de l’acheter !). Pouvez vous m’aider à la réinitialiser ? Merci par avance voici le mac : B0411D0C03F1AFJF

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Feb 2025 13:27:22 GMT

Bonjour Nelly,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.