[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement TAHOMA 1.29 ?

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Mon, 02 Feb 2026 20:24:50 GMT

Bonjour Gilbert L.
Tahoma classique, pas d'anomalie, automatismes fonctionnent et liaisons avec Google Home également
Cordialement
JCR1946

Réponse de Gilbert L.

Gilbert L. — Mon, 02 Feb 2026 18:31:14 GMT

Bonjour,
l semble qu’il y ait actuellement une panne généralisée affectant les connexions à toutes les offres Tahoma et les activations.
Qu'en est-il exactement ?
En attendant, il faut agir manuellement sur les volets et portails

Réponse de Patrice

Patrice — Sun, 22 Jun 2025 15:42:14 GMT

Bonjour,

Je suis heureux d'apprendre que le problème est identifié, car malgré un remplacement de box, d'alimentation, d'emplacement de box, le problème persiste. Toute les 10 jours environs je dois redémarrer ma box.

Espérons qu'avec cette mise à jour nous retrouvions tous une bos pleinement opérationnelle.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Jun 2025 12:20:00 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude R.

Jean-Claude R. — Tue, 17 Jun 2025 17:39:09 GMT

Bonjour
Je n'avais pas idée qu'en ouvrant ce fil de discussion le 29 janvier, il serait autant alimenté !
Je confirme qu'il reste quelques séquelles de cette mise à jour qui n'ont pas été corrigés
Vanessa a indiqué que, contrairement à ce qu'il était possible de faire, il n'est pas possible dans l'agenda de remplacer un scénario par un autre, avant il y avait substitution maintenant il y a superposition et le système exécute les 2 scénarii ce qui conduit à des dysfonctionnement
Donc, voulant changer les scénarii sur une période précise, je supprime les scénarii, en utilisant la fonction "supprimer la journée", avant d'installer les nouveaux, sauf que surprise, ils ne s'exécutent pas correctement et le superviseur révèle le problème, le système continu à exécuter un scénario du passé !!!
Il faut donc utiliser la fonction " supprimer toutes les journées" pour avoir un agenda totalement vide et réinstaller tous les scénarii, ceux de la période que l'on voulait changer et ceux des périodes qui étaient inchangées
Ce n'est pas une grosse manipulation mais c'est une régression par rapport à l'usage précédent
Je joins les vues du superviseur
Cordialement
JCR1946

Réponse de Christophe E.

Christophe E. — Tue, 17 Jun 2025 17:16:56 GMT

Bonjour Vanessa, non cela peut arriver aussi sur d'autres équipement comme le chauffage d'après le tableau de bord. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Jun 2025 09:30:53 GMT

Bonjour Christophe,
Ces messages apparaissent uniquement sur le pilotage des volets?
Ou aussi sur d'autres équipements?
Merci,

Réponse de Christophe E.

Christophe E. — Mon, 16 Jun 2025 20:06:26 GMT

Bonsoir Vanessa, merci pour votre réponse. Dans le journal on voit pourtant bien des erreurs régulières qui finissent par aboutir à un plantage complet au bout de quelques jours (il est bien marqué que si elles persistent il faut contacter le SAV Somfy) . Dans ce cas il faudra que je songe à la remplacer par une Tahoma Switch. Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Jun 2025 06:14:19 GMT

Bonjour Christophe,
Je ne vois rien de particulier de mon côté.
Il est possible que votre box commence à faiblir.
Bonne journée,

Réponse de Christophe E.

Christophe E. — Sun, 15 Jun 2025 19:44:04 GMT

Bonsoir Vanessa, Alors même après changement due l’alimentation et du câble RJ45 ma box nécessite toujours au moins un redémarrage hebdomadaire suite à un plantage complet. Vous voulez bien y jeter un œil pour voir si vous avez une idée de la source du souci ? 1219-3764-3525. Merci.

Réponse de Marc

Marc — Mon, 26 May 2025 07:00:09 GMT

Bonjour Vanessa,

Le Tahoma est à +/-10 mètres de la TV et de la box internet sans obstacle entre les 2. J'ai déplacé un pont Meross (433 MHz) qui se trouvait à côté du Tahoma, on verra bien si ça aide.

N.B. J'ai un redemarrage de mon routeur toutes les nuits à 03h

Merci
Marc

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:11:09 GMT

Parfait Christophe,
J'attends votre retour.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:10:48 GMT

Bonjour Marc,
Je vois en effet par moment des problèmes de communication.
Pouvez-vous déplacer la Tahoma et l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect?
Merci,

Réponse de Marc

Marc — Sat, 24 May 2025 18:51:36 GMT

Bonjour Vanessa,

Je n’avais plus de problème depuis votre intervention il y a 3 mois. Depuis 3 semaines je perds à nouveau la partie IO (uniquement) de temps à autre - cf ce samedi 24/5.
Ça re fonctionne après power OFF/on du TaHoma switch.

Je suis un peu tracassé car on approche des congés, ce serais embêtant d’avoir ce souci pendant mon absence.

Pouvez-vous jeter un œil ?

2003-6308-6644

D’avance merci
Marc

Réponse de Christophe E.

Christophe E. — Fri, 23 May 2025 16:57:41 GMT

Bonjour Vanessa. Merci. Je viens de faire cette opération. je vous tiendrais au courant si j'ai encore des soucis ou pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 May 2025 07:34:52 GMT

Bonjour Christophe,
Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et le câble Ethernet.
Merci,

Réponse de Christophe E.

Christophe E. — Sat, 17 May 2025 10:17:18 GMT

Bonjour, depuis quelques temps ma box Tahoma V2 plante régulièrement. Je lui coupe le courant 1-2 minutes et tout refonctionne pendant 2-3 jours. Après toutes les actions sont annulées avec le message "une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support". Est-ce que quelqu'un a le même souci ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Feb 2025 08:02:50 GMT

Bonjour Patrice,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Patrice

Patrice — Sun, 23 Feb 2025 07:33:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Box de nouveau hors service ce dimanche matin (23/02), Je ne l'ai pas débranché afin que vous puissiez vous y connecter.

Merci de me tenir au courant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 10:32:07 GMT

Oui merci Patrice.
Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Fri, 21 Feb 2025 10:23:37 GMT

Re bonjour Vanessa,

Depuis le redémarrage de la Box dimanche tout fonctionne correctement, mais jusque quand . . .

Si le problème reviens je ne redémarra pas ma BOX et je vous le fait savoir.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 09:27:56 GMT

Bonjour Patrice,
Je vois bien des ordres passés ce jour et hier et fonctionnels.
Le souci est résolu?

Réponse de Patrice

Patrice — Fri, 21 Feb 2025 09:26:32 GMT

Bonjour Vanessa,

Plus rien ne fonctionne, même le pilotage classique et les informations des thermostat connecté SOMFY ne remonte plus.

Comme je vous le disais l'antenne IO ne fonctionnait plus.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 08:28:08 GMT

Bonjour Patrice,
Il s'agit uniquement de problème d'exécution de scénario ou également de pilotage classique?
Merci,

Réponse de Patrice

Patrice — Wed, 19 Feb 2025 06:15:39 GMT

Bonjour Vanessa

Les derniers problème d'exécution de scénario date du dimanche 16 février, jour ou j'ai relancé ma Box.

En effet lorsque le problème intervient la seule solution est de débrancher puis rebrancher la Box. Celle-ci fonctionne correctement pendant quelques jour ensuite.

Le scénario ou l'action manuelle est bien prise en compte dans la box, mais tombe en erreur, c'est comme ci l'antenne IO ne fonctionnais plus et donc ne transmettais pas l'ordre et ne reprenais plus les information des équipement IO.

Merci de votre retour