[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Impossible tahoma switch?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 19 May 2025 13:52:52 GMT

Bonjour Edwige,
Voici le numéro de suivi Chronopost:
PM206600555FR
Je vous invite à effectuer le suivi sur Chronopost.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Apr 2025 06:12:29 GMT

Bonjour Edige,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Egide P.

Egide P. — Mon, 28 Apr 2025 14:41:06 GMT

J’ai egalement passé ma box en 2.4 ghz mais je bloque toujours à la meme etape

Réponse de Egide P.

Egide P. — Mon, 28 Apr 2025 14:34:49 GMT

Merci Vanessa
Je viens de changer de prise secteur : ca n’a pas résolu le problème.
Depuis l’application j’arrive à me connecter en bluetooth à la tahoma mais au moment ou elle cherche à se connecter à la box internet il est écrit :
« Aucun réseau wifi détecté »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 08:55:47 GMT

Bonjour Edige,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et effectuer un changement de réseau wifi dans l'application.
Bonne journée,

Réponse de Egide P.

Egide P. — Fri, 25 Apr 2025 13:24:11 GMT

Bonjour
Ma tahoma ne trouve plus la wifi alors qu’il n’y a eu aucun changement dans les parametrages wifi que faire ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Feb 2025 18:19:02 GMT

Quand j'ai fait le test elle se connectait sur les deux.
Je n'en sais pas plus.

Réponse de Coraline

Coraline — Wed, 12 Feb 2025 18:15:05 GMT

Bonsoir Jacky,
J'ai essayé la dernière manipulation que vous m'avez proposé mais sans succès, le nom du wifi que je vois dans l'application est bien le mien, le même que celui de mon téléphone.
J'ai fini par acheter un adaptateur RJ45 pour brancher directement la switch au réseau, je viens de le faire et j'ai toujours les mêmes messages dans l'appli, la switch cherche à se connecter au wifi... Savez-vous s'il y a une manipulation spécifique à faire quand on se branche en ethernet ?
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Feb 2025 18:09:40 GMT

Bonsoir Jean-Pierre
Je pense que le transfo de la Switch n'a pas aimé le retour de courant qui est toujours brutal.

Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone avec une sortie de 2A minimum

Réponse de Jean-Pierre B.

Jean-Pierre B. — Fri, 07 Feb 2025 17:16:02 GMT

bonjour impossible de rebrancher ma tahoma à ma livebox depuis une coupure de courant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 20:38:15 GMT

OK
Sur ce même écran plus bas vous avez le Nom du WIFI qui est enregistré.

Si c'est celui de votre Box Orange, alors il faut débrancher la box internet attendre quelques secondes et rebrancher.

Si ce n'est pas celui de votre box orange, cliquer sur configurer le wifi et suivez les instructions.
Mais avant vous désactivez le WPS et le wifi 5 sur la box orange.

Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 20:28:49 GMT

La box apparaît comme déconnectée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 17:06:41 GMT

Dans l'application Tahoma

.../Configuration de l'installation
Box
Quel est le statut ?

Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 15:44:34 GMT

La switch est détectée en bluetooth on dirait mais c'est la connexion wifi qui semble être le problème.
Je suis bien sur l'application tahoma, j'ai mon compte je vois mes éléments mais impossible de se connecter.
J'ai déjà essayé de désinstaller puis réinstaller l'application rien n'y fait...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 15:34:19 GMT

Si la box est connecté ou est ce que ça coince.

Si vous êtes bien dans l'application Tahoma by Somfy, cliquer sur les 3 points en bas a droite, puis descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.

Ensuite
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Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 15:21:47 GMT

Manipulation faite à l'instant, sans succès, box connectée mais impossible d'aller plus loin. Je n'ai même pas de liste de wifi à proximité...
J'avais pris soin de couper le wifi de ma box pour qu'il ne soit pas capté.
Merci malgré tout pour le temps accordé mais je désespère un peu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 12:38:05 GMT

Dans ce cas avec un deuxième smartphone créer un point d'accès wifi .

Ensuite vous connectez le smartphone d'installation sur ce nouveau wifi et vous installez la Switch.
Quand elle se sera mise à jour, vous pourrez la rebasculer sur la box internet.

Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 12:23:53 GMT

Jacky, j'ai bien suivi tous les prérequis (j'avais mal lu pour le WPS), toujours pareil: box connectée mais erreur à la recherche de réseau wifi :(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 11:05:51 GMT

J'ai oublié de vous donner les prérequis
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 10:26:51 GMT

Le résultat est malheureusement le même sans le WPS

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 10:06:15 GMT

Coraline il faut désactiver le WPS.

Réponse de Coraline

Coraline — Sun, 02 Feb 2025 09:51:39 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre retour.

J'ai suivi vos instructions, en essayant d'éloigner un peu la switch de la box et toujours impossible de la connecter.
J'ai lancé la procédure, à la recherche de la box j'ai un message "box connectée" puis ça mouline en boucle pour la recherche du réseau wifi jusqu'à avoir le message "une erreur est survenue". La switch reste en mode clignotage bleu. Si je réessaye sans redébrancher les éléments je n'ai même plus le message "box connectée".
J'ai une livebox 6, je lance bien le WPS pour la détection.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Feb 2025 21:22:25 GMT

Bonsoir
Si la Switch s'allume toujours alors débranchez là.

Ensuite débranchez votre box internet attendez un peu et rebranchez là.
Quand le wifi est de nouveau opérationel alors rebranchez la Switch en faisant attention qu'elle ne soit pas a coté de la box internet (minimum 1m)

Est ce qu'elle se reconnecte ?