[Forum Somfy] Suivi de la question: Imposssibilité de se connecter sur la box tahoma V2

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Feb 2025 11:17:56 GMT

Effectivement il faut contacter le support.

Je ne sais pas vous aider.

Réponse de Guy M.

Guy M. — Mon, 03 Feb 2025 10:21:52 GMT

Très bien j'ai compris que maintenant tout se faisait sur l'application Tahoma switch.

Et confirmation j'ai bien deux adresses mails pour les deux installations.

Il me reste le soucis de l'installation d'un vélux..
Une idée d'où cela pourrait venir ?

Je rappelle que pour le premier velux
j'ai suivi la procédure ci dessous sur l'application tahoma switch

Ajouter un nouvelle équipement
Fenêtre et protections solaires
fenêtres motorisés
Velux

Ca marche nickel
Je fais la meme chose pour le second volet et cela ne marche pas.. il ne détecte rien...
Un indice : qd j'appuie sur le bouton le volet fait bien un va et vient mais ce va et vient est tres court... alors qu'il était beaucoup plus long pour le premier volet
Et apres du coup je ne sais plus quoi faire...
on me dit de contacter le support...

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Feb 2025 09:35:03 GMT

Pour une Connexoon vous avez changé d'application
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...

Vous avez donc maintenant une seule application "Tahoma By Somfy" et plus aucun accès Web

Comme ces deux box ne sont pas identique vous devez avoir deux adresse mail.

Pour vérifier vos adresse mail il faut se connecter chez Somfy
https://www.somfy.fr/se-connecter

Pour chacun des comptes dans l'onglet produit vous devez voir le matériel.

Réponse de Guy M.

Guy M. — Mon, 03 Feb 2025 08:20:18 GMT

Bonjour,

Bon je rectifie car j'ai fait une petite erreur, ce n'est pas une tahoma V2 mais une connexoon que j'ai comme boitier...

Dans une autre habitation j'ai par contre une tahoma switch et la aussi je ne comprend pas j'ai le meme message d'erreur... impossible de me connecter à la tahoma swicth....

J'avoue je ne comprend pas pourquoi...
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 17:16:38 GMT

Vous utilisez la documentation de la Tahoma V2 alors que vous avez migré vers la nouvelle application.

https://blog.takfonster.fr/connecter-velux-tahoma/

J'ai une Switch comme vous et j'ai la même erreur si je vais sur Somfy.Connect.
Cet accès n'est plus valide depuis votre migration.

Réponse de Guy M.

Guy M. — Sun, 02 Feb 2025 15:50:21 GMT

Si je veux me connecter à l'interface web c'est qu'on me le demande lorsque je veux installer un velux sur mon application. ca me demande de récuperer une clé en me connectant à l'interface somfy connect...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 15:08:47 GMT

OK.

En migrant vers l'application Tahoma By Somfy, vous perdez l'accès web.
Tout ce fait avec le smartphone.

Réponse de Guy M.

Guy M. — Sun, 02 Feb 2025 14:49:42 GMT

Non non j'ai bien l'application Tahoma (Tahoma by sofmy)
Si je me connecte avec le lien que vous me donnez ça me met bien cette fois dès la première connexion utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 14:35:29 GMT

Attention, votre Tahoma V2 ne doit pas être migrée vers la nouvelle application.
Sur votre smartphone vous avez l'application Tahoma Classic
Si c'est çà essayez ce lien

https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?

Réponse de Guy M.

Guy M. — Sun, 02 Feb 2025 13:31:32 GMT

J'ai changé de mot de passe... je ne pense pas que ca vienne de la car j'ai toujours les memes messages d'erreurs qd je me connecte à somfy connect.
J'ai un premier message qui me dit "une erreur s'est produite au niveau du serveur et ensuite j'ai des messages "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"...
Etrange...
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 11:09:47 GMT

Bonjour Guy
Essayez avec ce lien
https://accounts.somfy.com/resetting/request