[Forum Somfy] Suivi de la question: Actier antenne externe Link advanced ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Mar 2025 14:27:25 GMT

Bonjour Mickael,

Il semblerait que votre antenne soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Mar 2025 14:20:37 GMT

Bonjour Mickael,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de MICKAEL G.

MICKAEL G. — Wed, 05 Mar 2025 10:11:14 GMT

Bonjour,
J'ai bien réalisé la réinitialisation du Link advanced, celui-ci m'indique toujours que l'antenne utilisée est "Interne".
J'ai donc effectué une réinitialisation d'usine, et j'ai le même résultat.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 13:39:29 GMT

Bonjour Mickael,

Il faudrait faire un reset du link.
Appuyez simultanément, pendant 10 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au dessus de votre Link Advanced.
Il faudra attendre environ 15 min que le link se reconnecte.

Bonne journée.