[Forum Somfy] Suivi de la question: Delai énorme pour les notifications push Tahoma V2

Réponse de Dimitri T.

Dimitri T. — Tue, 16 Jun 2026 08:02:07 GMT

Bonjour Pareil pour moi, problème depuis longtemps ça commence a me gonfler. Je vais changer tout mon matos pour du SHELLY qui marche parfaitement bien et bien moins cher. Je vais juste garde votre box pour les volet, il y a que cela qui fonctionne.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 16 Jun 2026 06:52:10 GMT

Ce problème existe depuis tellement longtemps qu'il est clair que Somfy n'en a rien à faire de ses clients. Si vous passez par ici et envisagez d'acheter du matériel Somfy, passez votre chemin : vous pouvez trouver mieux pour moins cher.

On nous dit qu'une refonte est en cours, mais aucune information n'est partagée car, en interne, rien n'avance. Le ticket doit simplement exister dans le backlog, sans réelle priorisation.

Ce que je comprends du problème, c'est que la notification qui arrive avec un décalage dans le temps provient d'un serveur externe qui doit consommer des files de messages avec du retard. Votre box, chez vous, ne fait qu'envoyer la notification à ce serveur, qui permet ensuite, après traitement, son affichage dans l'application Somfy.

Somfy, si vous voulez prouver votre bonne foi, soyez transparents sur les étapes de résolution du problème et sur leur statut actuel. À défaut, cela prouve que vous ne faites que gagner du temps et que rien n'avance chez vous.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Tue, 16 Jun 2026 03:21:53 GMT

Mdr
C'est pas " votre box ", c'est toutes les box et ça fait des mois que ça dure.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jun 2026 13:12:32 GMT

Merci Fabrice!
Je l'ajoute.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Mon, 15 Jun 2026 13:09:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Vu qu'apparemment cela peut être utile je vous donne également le PIN de ma box Tahoma:
1213-7882-2001

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jun 2026 13:02:23 GMT

Bonjour,
J'ajoute votre box à l'incident au cours.
Bonne journée,

Réponse de Floric B.

Floric B. — Sun, 14 Jun 2026 12:27:56 GMT

Bonjour,

J’ai également le problème de délai de réception des notifications sur iPhone pour ma Tahoma V2.
Je veux bien avoir des informations sur la résolution.
pin : 1226-5933-0094

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jun 2026 07:46:39 GMT

Bonjour à tous,
Nous sommes conscients du problème rencontré et une refonte complète du système de notification est en cours.
C'est pour cela que le délai de résolution de cet incident est particulièrement long.
Je reviens vers vous dès que possible.
Merci de votre patience.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 04 Jun 2026 12:46:47 GMT

Bonjour,
Je confime. Après une période d'amélioration (je n'ai pas dit de Résolution :-( ) ces derniers mois, la situation s'empire un peu plus chaque jours. Chez moi, cela peu atteindre plus de 60 minutes. a minima, jamais en dessous de 10 minutes. Sachant qu'il s'agit également de détecteurs anti-intrusion, autant dire que ma stratégie de protection est nulle et non avenue.
Cher (très cher) SOMFY, allez vous ENFIN adresser ce problème sérieusement ???!!!

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Thu, 04 Jun 2026 12:06:55 GMT

Bonjour, je rouvre ce fil de discussion car depuis plusieurs jours, les notifications push sont de nouveau très retardées par rapport aux évènements (entre 10 et 30 minutes). Ce ci est d'autant plus problématique quand il s'agit d'une notification d'alarme....

Merci pour votre retour.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 26 Nov 2025 09:52:15 GMT

Bonjour,

Je partage le diagnostic de Florian B, c'est à dire la saturation côté Somfy. C'était d'ailleurs l'objet d'un de mes posts précédents dans ce fil de discussion, et dont je mets ici en fichier joint la copie image.

Cordialement.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 25 Nov 2025 19:37:50 GMT

Bonjour,
Je confirme également le délai entre événements et notifications.
Étant du métier (infrastructures informatiques) ca pue le problème de saturation chez Somfy.

En fonction de différentes horaires, application ouverte sur le téléphone, j'ai soit la notification instantanément soit avec un délai de plusieurs minutes voir une heure...
En général les lags de notification sont les soirs où weekends (heure de coucher du soleil).

Je suis très déçu de voir que ce problème est présent depuis plusieurs mois compte tenu du tarif des produits Somfy, je pensais faire un bon investissement en prenant une marque, française de plus.

J'attends quelques semaines puis on verra si tout repart sur le boncoin.

Voilà ma.pierre a l'édifice.

Réponse de Joao B.

Joao B. — Fri, 10 Oct 2025 08:04:35 GMT

Bonjour,
Anas H. suspecte le serveur, c'est impossible, lisez mon message précédent avec le cheminement de l'info, le serveur réagit immédiatement, c'est l'application qui provoque le délai et n'affiche pas immédiatement la notification.
Cordialement
jojo

Réponse de Anas H.

Anas H. — Fri, 10 Oct 2025 07:05:19 GMT

Bonjour,

C'est pareil chez moi.
Je pense que leur serveur est dépassé par le nombre d'utilisateurs.
J'hésite à changer de box pour mon prochain appartement.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Thu, 09 Oct 2025 10:37:59 GMT

Bonjour,

Finalement non, après plusieurs jours d'utilisation le lag des notifications dépend du moment de la journée. Cela semble incroyable d'avoir ce genre de lag sur des outils de sécurité.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 07 Oct 2025 20:33:28 GMT

Bonsoir,

J'ai trouvé la solution de mon côté sur Android, dans les paramètres de l'application Tahoma sous Android il faut Autoriser l'activité en arrière plan. Celà à complètement régler le problème de lag des notifications push.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Oct 2025 18:40:24 GMT

Bonsoir
Les délais sont également long sur la Switch, par contre un scénario qui déclenche l'alarme est lui immédiat.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 07 Oct 2025 18:26:36 GMT

Bonjour,

Même problème ici, gros délai de réception des notifications push et je suis sur Android 15.
J'ai une tahoma rail DIN à jour avec la version du 9 septembre 2025.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 10:04:58 GMT

Bonjour à tous,
Comme indiqué précédemment, nous sommes en cours de tests avec un client pour une solution alternative.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 29 Aug 2025 16:01:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Aucune amélioration de mon côté: 1/2 heure de décalage aujourd'hui...
Où en êtes vous de la résolution du problème ?
Cdt

Réponse de christophe

christophe — Fri, 22 Aug 2025 09:13:44 GMT

Bonjour Vanessa
Juste pour signaler je constate que aujourd'hui les notifications push me parviennent instantanément en début de semaine cela je les recevais avec un léger décalage de quelques minutes
Merci pour votre implication
Cordialement

Réponse de Joao B.

Joao B. — Tue, 19 Aug 2025 15:08:10 GMT

Bonjour,

Réflechissons au cheminement des messages:
1. La porte de garage ouvre
2. Le détecteur envoie l'info à la Tahoma V2
3. La Tahoma V2 envoie l'info aux serveurs Somfy qui la transforment en Notification si l'utilisateur a activé cette option
4. Les serveurs Somfy envoient la notification à l'app Android ou iPhone du Smartphone de l'utilisateur (Android TahomaClassic dans mon cas)
5. La notification s'affiche si le propriétaire du smartphone a autorisé les notifications pour cette application.

Je ne vois qu'un maillon faible dans ce cheminement, c'est l'application dans le téléphone car je vois de suite la détection dans la page web de ma tahomaclassic, qui d'ailleurs la transfère instantanément à mon serveur Home Assistant. C'est par là (app telephone) que les yellow devront chercher ce qui ne va pas.
Salutations, jojo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Aug 2025 13:49:07 GMT

Bonjour à tous,
Nous sommes en phase de test avec un client de ce post.
Je reviens donc vers vous au plus vite.
Merci,

Réponse de Joao B.

Joao B. — Thu, 31 Jul 2025 17:20:12 GMT

Jacky, etes-vous un yellow ou etes vous du staff support Somfy ? c'est que déjà ce n'est pas que sur les Iphone que ça se reproduit, faut bien lire le message que a donné origine à ce sujet, j'y mentionne dès le départ que c'est autant sur Android que sur Iphone. Mais si vous n'avez pas de rapport avec le support, je vous prie de vous abstenir d'essayer de trouver des solutions car meme Somfy n'y arrive pas. Merci d'avance, cordialement au revoir.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 31 Jul 2025 15:42:47 GMT

Je m'en fous de la 2G et de la compatibilité vu que je suis censé recevoir les notifications de ma tahoma V2 quand une porte s'ouvre ou quand on passe devant un détecteur de mouvement.
Tu n'as pas compris le principe ?
Quant à tes statistiques, il faut y ajouter au moins 3 choses : combien utilisent les détecteurs d'alarme via tahoma v2, combien d'eux connaissances ce forum (d'autres réclamations ont très bien pu se faire via le sav téléphonique ou email et, surtout, combien se sont fait avoir par des techniciens incompétents qui soutenaient mordicus que les détecteurs fonctionnaient avec la switch alors que ça n'était pas le cas, j'ai moi même failli me faire avoir, d'où mes 2 tahoma, enfin, une V2 et un kit de connectivité, un peu moins cher qu'une switch, et ne peuvent donc plus utiliser ces fonctions après la migration.