[Forum Somfy] Suivi de la question: Delai énorme pour les notifications push Tahoma V2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 09:36:37 GMT

Bonjour Fabrice,
Oui je comprends tout à fait, mais le service support travaille sur une refonte totale du système de notifications et c'est pour cette raison que cela prend beaucoup de temps.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Fri, 11 Sep 2026 08:08:42 GMT

Bonjour Vanessa,
merci pour votre retour mais pardon et ce n'est pas contre vous car vous êtes la seule à nous répondre, mais le professionnalisme de Somfy concernant l'applicatif est vraiment lamentable. Ce sujet et d'autres trainent depuis des mois voire des années et je ne parle pas des régressions à chaque mise à jour de l'application. Il ne faudra pas s'étonner, avec ce genre de fonctionnement, que les clients se tournent vers la concurrence de surcroit bien moins chère mais plus fiable. C'est qd même bien dommage pour une des dernières entreprises françaises...

Cdt,
Fabrice

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Fri, 11 Sep 2026 08:01:47 GMT

Bonjour, Cela fait plus d’un an que les premiers signalements ont commencé personne n’est dupe sur l’importance accordée par Somfy à cet « incident »

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 07:29:29 GMT

Bonjour à tous,
Un incident est ouvert sur ce sujet.
Je reviendrais vers vous dès que j'ai plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Jérôme A.

Jérôme A. — Wed, 09 Sep 2026 12:38:52 GMT

Bonjour, 40 minutes entre l'action et la réception de la notification push. Tous les paramétres android sont bons.
La société SOMFY a t'elle avancé sur le sujet ?
Vu le prix des produits, ça devrait au minima fonctionner correctement.
Merci de votre retour.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Wed, 09 Sep 2026 12:03:53 GMT

Bonjour,
Idem, les délais de reception des notifications sont toujours supérieurs à 10 min, et peuvent atteindre en effet 1, voire 2 heures.
Cela rend caduque toute protection anti-intrusion.
Cela fait maintenant plus de 2 ans que ce problème est signalé et toujours pas résolu...

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Wed, 09 Sep 2026 11:50:44 GMT

Bonjour Vanessa,
je reviens, la période estivale passée, aux nouvelles car j'ai des décalages de près de 2H maintenant...

Merci d'avance.
Bien cordialement

Réponse de Dimitri T.

Dimitri T. — Tue, 16 Jun 2026 08:02:07 GMT

Bonjour Pareil pour moi, problème depuis longtemps ça commence a me gonfler. Je vais changer tout mon matos pour du SHELLY qui marche parfaitement bien et bien moins cher. Je vais juste garde votre box pour les volet, il y a que cela qui fonctionne.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 16 Jun 2026 06:52:10 GMT

Ce problème existe depuis tellement longtemps qu'il est clair que Somfy n'en a rien à faire de ses clients. Si vous passez par ici et envisagez d'acheter du matériel Somfy, passez votre chemin : vous pouvez trouver mieux pour moins cher.

On nous dit qu'une refonte est en cours, mais aucune information n'est partagée car, en interne, rien n'avance. Le ticket doit simplement exister dans le backlog, sans réelle priorisation.

Ce que je comprends du problème, c'est que la notification qui arrive avec un décalage dans le temps provient d'un serveur externe qui doit consommer des files de messages avec du retard. Votre box, chez vous, ne fait qu'envoyer la notification à ce serveur, qui permet ensuite, après traitement, son affichage dans l'application Somfy.

Somfy, si vous voulez prouver votre bonne foi, soyez transparents sur les étapes de résolution du problème et sur leur statut actuel. À défaut, cela prouve que vous ne faites que gagner du temps et que rien n'avance chez vous.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Tue, 16 Jun 2026 03:21:53 GMT

Mdr
C'est pas " votre box ", c'est toutes les box et ça fait des mois que ça dure.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jun 2026 13:12:32 GMT

Merci Fabrice!
Je l'ajoute.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Mon, 15 Jun 2026 13:09:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Vu qu'apparemment cela peut être utile je vous donne également le PIN de ma box Tahoma:
1213-7882-2001

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jun 2026 13:02:23 GMT

Bonjour,
J'ajoute votre box à l'incident au cours.
Bonne journée,

Réponse de Floric B.

Floric B. — Sun, 14 Jun 2026 12:27:56 GMT

Bonjour,

J’ai également le problème de délai de réception des notifications sur iPhone pour ma Tahoma V2.
Je veux bien avoir des informations sur la résolution.
pin : 1226-5933-0094

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jun 2026 07:46:39 GMT

Bonjour à tous,
Nous sommes conscients du problème rencontré et une refonte complète du système de notification est en cours.
C'est pour cela que le délai de résolution de cet incident est particulièrement long.
Je reviens vers vous dès que possible.
Merci de votre patience.

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Thu, 04 Jun 2026 12:46:47 GMT

Bonjour,
Je confime. Après une période d'amélioration (je n'ai pas dit de Résolution :-( ) ces derniers mois, la situation s'empire un peu plus chaque jours. Chez moi, cela peu atteindre plus de 60 minutes. a minima, jamais en dessous de 10 minutes. Sachant qu'il s'agit également de détecteurs anti-intrusion, autant dire que ma stratégie de protection est nulle et non avenue.
Cher (très cher) SOMFY, allez vous ENFIN adresser ce problème sérieusement ???!!!

Réponse de Fabrice N.

Fabrice N. — Thu, 04 Jun 2026 12:06:55 GMT

Bonjour, je rouvre ce fil de discussion car depuis plusieurs jours, les notifications push sont de nouveau très retardées par rapport aux évènements (entre 10 et 30 minutes). Ce ci est d'autant plus problématique quand il s'agit d'une notification d'alarme....

Merci pour votre retour.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 26 Nov 2025 09:52:15 GMT

Bonjour,

Je partage le diagnostic de Florian B, c'est à dire la saturation côté Somfy. C'était d'ailleurs l'objet d'un de mes posts précédents dans ce fil de discussion, et dont je mets ici en fichier joint la copie image.

Cordialement.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 25 Nov 2025 19:37:50 GMT

Bonjour,
Je confirme également le délai entre événements et notifications.
Étant du métier (infrastructures informatiques) ca pue le problème de saturation chez Somfy.

En fonction de différentes horaires, application ouverte sur le téléphone, j'ai soit la notification instantanément soit avec un délai de plusieurs minutes voir une heure...
En général les lags de notification sont les soirs où weekends (heure de coucher du soleil).

Je suis très déçu de voir que ce problème est présent depuis plusieurs mois compte tenu du tarif des produits Somfy, je pensais faire un bon investissement en prenant une marque, française de plus.

J'attends quelques semaines puis on verra si tout repart sur le boncoin.

Voilà ma.pierre a l'édifice.

Réponse de Joao B.

Joao B. — Fri, 10 Oct 2025 08:04:35 GMT

Bonjour,
Anas H. suspecte le serveur, c'est impossible, lisez mon message précédent avec le cheminement de l'info, le serveur réagit immédiatement, c'est l'application qui provoque le délai et n'affiche pas immédiatement la notification.
Cordialement
jojo

Réponse de Anas H.

Anas H. — Fri, 10 Oct 2025 07:05:19 GMT

Bonjour,

C'est pareil chez moi.
Je pense que leur serveur est dépassé par le nombre d'utilisateurs.
J'hésite à changer de box pour mon prochain appartement.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Thu, 09 Oct 2025 10:37:59 GMT

Bonjour,

Finalement non, après plusieurs jours d'utilisation le lag des notifications dépend du moment de la journée. Cela semble incroyable d'avoir ce genre de lag sur des outils de sécurité.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 07 Oct 2025 20:33:28 GMT

Bonsoir,

J'ai trouvé la solution de mon côté sur Android, dans les paramètres de l'application Tahoma sous Android il faut Autoriser l'activité en arrière plan. Celà à complètement régler le problème de lag des notifications push.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Oct 2025 18:40:24 GMT

Bonsoir
Les délais sont également long sur la Switch, par contre un scénario qui déclenche l'alarme est lui immédiat.

Réponse de Kevin L.

Kevin L. — Tue, 07 Oct 2025 18:26:36 GMT

Bonjour,

Même problème ici, gros délai de réception des notifications push et je suis sur Android 15.
J'ai une tahoma rail DIN à jour avec la version du 9 septembre 2025.
Merci d'avance pour votre aide.