[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique ne s appairer plus après changement de pile

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 04 Sep 2025 09:17:54 GMT

Bonjour Caroline

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Caroline

Caroline — Wed, 03 Sep 2025 09:30:25 GMT

Bonjour je rencontre le même problème. J’ai 6 vannes thermostatiques qui fonctionnaient normalement , j’ai changé les piles et sur les 6 vannes, deux vannes ne sont pas reparties.
J’ai tout fait pour les appareiller, j’ai même supprimé une vanne , pour la réinitialiser. Mais rien n’y fait. Elles ne fonctionnent toujours pas . Pourquoi ?
Merci d’avance pour la réponse
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Feb 2025 14:05:58 GMT

Bonjour Anne-Marie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anne marie B.

Anne marie B. — Wed, 12 Feb 2025 13:18:17 GMT

Bonjour,

Désolée pour ma réponse tardive.
Qu appelez vous réinitialisé?
J' ai enlevé les piles, remise les piles,suivi les instructions. Il me semble qu il détecte la vanne. Ok apparaît mais lorsque je lance la procédure d apparaige avec la box tahoma, produit non détecté ou quelque chose comme ça. La vanne marche en local mais le signe d appairage apparaît tout le temps

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Feb 2025 09:04:04 GMT

Bonjour Anne-Marie,

Avez-vous réinitialisé le produit afin de refaire la procédure d'association avec Tahoma ?

Bonne journée,