[Forum Somfy] Suivi de la question: Re initialiser Tahoma Switch suite à une erreur d'installation lors d'un emmenagement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Feb 2025 13:17:08 GMT

Bonjour Francois,
Vous ne pouvez pas ajouter 2 tahoma a un seul compte donc vous ne pouvez pas vous trompez sur le compte.
sinon pour identifier les tahoma :
le code pin de tahoma commence par 12 et les tahoma switch par 20.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Feb 2025 20:23:00 GMT

Moi je suis un particulier comme vous qui échange sur le forum, donc aucun pouvoir.

Je vous donne une autre solution pour réinitialiser.
Connectez vous chez Somfy avec ce lien
https://www.somfy.fr/se-connecter
Dans l'onglet Produit vous cliquez sur la Switch puis sur Plus d'options et a droite vous avez la commande Reset.

Réponse de Francois R.

Francois R. — Fri, 07 Feb 2025 20:05:21 GMT

Pouvez vous le faire pour être sur que je ne me trompe pas ?
Cordialement.

Réponse de Francois R.

Francois R. — Fri, 07 Feb 2025 20:03:35 GMT

Merci Jacky de votre réponse.
Comment etre sur que je reinitialise bien la TaHoma switch et non la TaHoma V2 qui sont liées au même compte ?
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Feb 2025 19:41:12 GMT

Bonsoir François

Vous pouvez le faire vous même
Soit vous repartez totalement a zéro c'est la procédure de vente
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Soit vous ne voulez pas perdre ce qui est déjà appairé et c'est la procédure de déménagement
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...