[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème présence badge du 2ème propriétaire ?

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 21 Jan 2026 21:42:18 GMT

Bonsoir,

Merci cela a fonctionné avec cette manipulation.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 07:54:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Il faudrait supprimer le badge, ensuite supprimer l'utilisateur, ajouter l'utilisateur et installer le badge.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 20 Jan 2026 21:41:06 GMT

Bonsoir,

Merci, mais c'est bien ça le problème, à chaque fois qu'on active la présence, la case se décoche dès qu'on change d'écran et ma conjointe n'apparait jamais sur l'écran d'accueil ni dans le suivi d'activités de fait.
Je vous joins la vidéo de l'écran.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Jan 2026 13:29:51 GMT

Bonjour Nicolas,

L'affichage de présence n'est pas validé sur le profil Nathalie, il faudrait activer la présence dans la vie privée de ce compte.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 21:00:09 GMT

Il est possible que cette fonction du badge soit en panne.
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 17 Jan 2026 20:19:00 GMT

Bonsoir,

Oui c'est bien activé, c'est d'autant pour cela que j'ai du mal à comprendre.
Auparavant cela fonctionnait.
On a aussi désinstallé et réinstallé l'application mais rien n'y fait.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 17:43:24 GMT

Bonsoir
Est ce que l'option .../Réglage/Activation intelligente est activée.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 17 Jan 2026 17:40:17 GMT

Bonjour,

J'ai un problème assez similaire avec le badge de ma conjointe.
on a beau activé l'option activer ma présence, non seulement la présence ne s'affiche et en plus la case se décoche toute seule.
On a déjà essayé de désinstaller le badge et le réinstaller, rien n'y fait.
D'avance merci
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Feb 2025 22:48:45 GMT

Dany c'est beaucoup plus simple que ça.

A partir du moment ou il y a un smartphone, il faut un compte somfy obligatoirement.

C'est également vrai si vous souhaitez utiliser une tablette a la maison.

Si vous mettez deux appareils sur un même identifiant, si vous appareils disposent d'un GPS, le système voit des fantômes et ne peut plus vous localiser.

Il n'y a que les personnes disposant uniquement d'un badge qui n'ont pas besoin de compte.

Réponse de Dany R.

Dany R. — Fri, 07 Feb 2025 21:03:04 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Nous avons finalement trouvé la solution : nous devions créer un second compte pour ma femme. Il faut un compte pour le propriétaire principal et un autre compte, relié à la même alarme, pour le second propriétaire. À partir du 1er compte, on désigne le second propriétaire en renseignant la même adresse mail utilisée pour l'ouverture du second compte. C'est ce second compte qui permet la gestion du badge associé. Je le précise car je pense que cela pourrait aider d'autres personnes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Feb 2025 19:24:37 GMT

Bonsoir Dany
C'est le deuxième propriétaire qui doit paramétrer sur son smartphone la section Vie Privée.
C'est lui qui décide d'apparaitre ou non.