[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de signal intellitag

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 May 2025 16:40:07 GMT

Bonjour Patrice
Si vous vous basé sur la jauge qui s'affiche, alors changer la pile.
La jauge ne fonctionne pas.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 15 May 2025 15:05:55 GMT

Bonjour
J’ai également un soucis avec un Intellitag qui n’est plus reconnu . La pile est bonne, l’appli m’indique qu’il n’y a plus de signal radio.je l’ai rapproché du link mais rien n’y semble.
Il semble en panne.
Est il possible de le remplacer ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Feb 2025 12:37:05 GMT

Bonjour Bernadette,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bernadette

Bernadette — Wed, 26 Feb 2025 09:37:02 GMT

Bonjour, le redémarrage de la box internet, le changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et la réinstallation des 2 Intellitags défaillant ne changent rien. Ces 2 intellitags refusent de se connecter car ils ne trouvent pas de signal. Tout va bien pour le 3e intellitag. Ce sont vraiment ces 2 là qui ne fonctionnent plus...

Réponse de Bernadette

Bernadette — Thu, 13 Feb 2025 15:21:15 GMT

Bonjour Morgan
Mon installation comprend 3 intellitags qui fonctionnaient tous les 3 correctement. C'est 2 de ces 3 qui ne fonctionnent plus (ils n'arrivent plus à capter le signal radio), le 3e fonctionne toujours parfaitement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Feb 2025 12:29:58 GMT

Bonjour Bernadette,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer les Intellitag.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 17:58:09 GMT

OK
Maintenant attendez les consignes d'un Yello.

Réponse de Bernadette

Bernadette — Sat, 08 Feb 2025 17:52:08 GMT

Bonjour Jacky M.
Merci pour votre réponse. J'ai donc supprimé un des intellitag et lancé sa réinstallation via la procédure de l'application (et une pile neuve), mais l'installation a échoué: pas de signal.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 16:21:19 GMT

Bonjour Bernadette
Il faut les supprimer et les réinstaller.
Pour éviter ce type de problème il faut changer les piles tous les ans sans attendre un quelconque message.