[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur est survenue via l’application Tahoma

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Feb 2025 11:51:59 GMT

Bonjour Franck,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck A.

Franck A. — Tue, 11 Feb 2025 11:31:46 GMT

Bonjour Vanessa F.,
J’ai coupé le disjoncteur et cela a permis de corriger le pb. Tout est rentré dans l’ordre.
Par contre, j’ai une tête thermostatique qui ne fonctionne pas et qui a été livrée avec mon appartement en 07/2022. La tête ne permet plus de modifier la température du radiateur , on entend un bruit mais cela tourne dans le vide malgré un recalibrage de la tête.
Peut-on me la remplacer en garantie ? Si oui, comment dois-je procéder svp ?
Merci.
Cdt.
Franck.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Feb 2025 09:27:10 GMT

Bonjour Franck,
Je ne vis pas d'erreur dans l'exécutions de vos commandes.
Pouvez-vous me confirmer que tout est bon?
Bonne journée,