[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible suite changement de box ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 04 Dec 2025 09:52:58 GMT

Bonjour Eric
Quand on change de box internet il y a deux types de comportement

Les courageux ou qui ne connaissent rien au Wifi, qui reconfigure tout a la maison avec les problèmes associés

Les fainéants ou qui connaissent très bien le fonctionnement du wifi, qui remettent l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi dans la nouvelle box pour toucher a rien.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Thu, 04 Dec 2025 09:07:06 GMT

Bonjour, j'ai réussi à relancer le link avec le partage de connexion via mon tél portable (avec nom ancien wifi et clé), le link fonctionne donc bien.
Le souci vient bien de la réinitialisation du link qui semble vraiment laborieuse...
Je pensais reparamétrer le wifi 2.4 ghz avec nom et clé de mon ancienne box mais un peu peur que ça mette le bazar... votre avis? Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Nov 2025 21:15:44 GMT

Il faut tenter. Il n'y a rien a perdre.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Wed, 19 Nov 2025 21:14:19 GMT

OK merci.

Je pensais essayer une dernière chose : si je crée un partage de connexion avec le même nom et mot de passe que mon ancien wifi sur lequel était connecté le link, vous pensez que ça pourrait faire quelque chose ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Nov 2025 06:55:59 GMT

La batterie est toujours ok.
Mais si la réinitialisation ne fonctionne pas, il ne peut pas s'installer.
J'ai eu un problème similaire.
Je suis passé au Link essential qui est beaucoup plus facile a installer.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Mon, 17 Nov 2025 22:54:22 GMT

Bonjour, je reviens vers vous suite à notre dernier échange.

Après avoir laissé le link branché plusieurs heures et après l'avoir débranché il reste en clignotement environ 3h, donc selon vous il ne fonctionne plus?

J'avais acheté mon pack alarme en octobre 2019... donc plus de garantie.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Wed, 08 Oct 2025 15:06:26 GMT

Pour les 6 heures restant allumée c'est quand le link est resté branché longtemps je suppose, pas seulement quelques minutes ?
Je vais tester en laissant brancher le link plusieurs heures et je verrai ce que ça donne

Je vais récupérer la facture en parallèle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Oct 2025 20:05:55 GMT

Normalement elle devrait rester allumée 6h.

Retrouver la facture car je pense qu'il est en fin de vie.
Le mien a fait exactement la même chose.

Pour mémoire
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 07 Oct 2025 19:40:34 GMT

Il a environ 5 ans

Oui la led reste allumée, elle continue de clignoter un bon moment même quand je ne le laisse pas longtemps branché le temps de faire les essais de réinitialisation...

Pour rappel je n'ai eu aucun problème avec mon link avant de changer de box, je pense que le link est resté bloqué sur l'ancien wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Oct 2025 10:57:22 GMT

Eric quel âge a votre Link ?

Quand vous le débranchez la led reste allumée ou elle s'éteint rapidement ?

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 07 Oct 2025 10:26:33 GMT

Pour le MAC différent je sais que c'est étrange mais c'est bien le cas et c'est surement comme cela depuis le début de l'installation, il semble qu'il n'y a pas de moyen de modifier le MAC sur l'application..?

Concernant la procédure donnée je l'ai déjà essayé plusieurs fois mais je n'ai jamais la led en vague lente, ça finit toujours en clignotement toutes les secondes

J'ai vu dans d'autres discussions qu'avec le MAC le support Somfy peut vérifier l'état du link, possible que quelqu'un vérifie ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Oct 2025 10:16:12 GMT

Comment est ce possible.
Le N° MAC sur le Link classic est derrière la prise. (Il faut la déclipser)

Sinon pour réinitialiser le link essayez cette procédure

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 07 Oct 2025 10:09:34 GMT

B‌onjour,
J'ai bien paramétré la box en mode "n" comme indiqué et j'ai depuis essayé plusieurs fois, mais malheureusement ca ne change rien à la réinitialisation du link.
Je ne parviens pas à avoir les "vagues lentes", j'ai toujours le clignotement rapide qui revient et il ne se passe rien d'autre.
Par contre j'ai remarqué que le MAC du link n'est pas le même sur l'application et sur le link en lui même.
MAC sur le link : BU0111014DBD
MAC du link sur appli : 6C0B84766FEB
Cela pourrait il expliquer le problème de réinitialisation du link ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Sep 2025 08:26:49 GMT

Si vous avez une livebox 6 il faut régler le paramétrage de la carte wifi 2.4 comme sur l'image jointe
(Ligne surlignée en jaune uniquement)

Réponse de Eric R.

Eric R. — Mon, 22 Sep 2025 08:16:11 GMT

Bonjour Jacky,
Nous sommes passés à une live box 6 au passage de la fibre. Avant tout fonctionnait bien notamment le link. Mais au changement de la box je n’ai jamais réussi à réinitialiser le link. Si vous reprenez la discussion vous verrez ce que j’ai déjà expliqué.
Si vous avez besoin de précisions n’hésitez pas
Merci en tout cas de m’avoir contacté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Sep 2025 14:15:33 GMT

Bonjour Eric
Vous avez quoi comme box internet ?

Réponse de Eric R.

Eric R. — Fri, 19 Sep 2025 13:59:17 GMT

Bonjour les Yellows, quelqu’un pourrait me faire un retour suite à mon dernier message ? Je ne sais plus quoi essayer pour remettre en service mon alarme…
Merci d’avance pour votre support

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 09 Sep 2025 12:24:02 GMT

Rebonjour, vous confirmez ce que je pensais et ce que je vous avais expliqué dans mes messages précédents suite à mes différents essais et manipulations.

C’est donc mon problème maintenant je n’arrive pas à le réinitialiser… que pouvez vous faire pour m’aider ? J’ai vu dans d’autres discussions que vous pouviez vérifier des choses sur vos serveurs ? Y a t’il d’autres actions que je pourrais tenter?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Sep 2025 12:02:51 GMT

Bonjour Eric,

Si vous avez ce message, c'est que le link est mal réinitialisé donc il n'est pas détecté.

Bonne journée.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Tue, 09 Sep 2025 09:32:12 GMT

Bonjour, je reviens vers vous suite à votre dernier message.
Après avoir essayé régulièrement toujours pas réussi à modifier le réseau wifi…
Pour compléter mes dernières explications, en pièce jointe je vous ai mis une capture d’écran du message que j’ai sur l’appli.
Merci d’avance pour votre aide
Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Jul 2025 07:27:55 GMT

Bonjour Eric,

Comme demandé, quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Thu, 17 Jul 2025 08:08:03 GMT

Bonjour Morgan, c’est bien le souci que j’ai c’est que je n’ai pas moyen de lancer le changement de réseau. J’essaye de réinitialiser le Link mais il finit par clignoter toutes les secondes (pas de vague lente), alors à ce moment là j’essaye quand même de répondre « oui » il clignote mais ensuite ça cherche et finit par avoir le message d’erreur.
J’ai vraiment l’impression que le souci vient de la réinitialisation du link qui n’arrive pas à se faire.
Pour rappel j’ai fait tous les réglages initiaux demandés sur mon réseau wifi (arrêt du 5GHz et tout le reste)
Merci d’avance pour votre support

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Jul 2025 07:22:47 GMT

Bonjour Eric,

Quand vous essayez de faire le changement de réseau wifi, à quelle étape cela bloque, quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Fri, 11 Jul 2025 14:43:13 GMT

Bonjour Morgan, suite à votre message j'ai essayé de nombreuses fois la procédure de réinitialisation en appuyant 30 secondes et même davantage... je désespère car après branchement le link clignote toujours toutes le secondes au final. J'ai l’impression que le link n'arrive pas à se réinitialiser... y aurait il moyen pour vous de vérifier à distance son état ?
Merci encore pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 09:34:27 GMT

Bonjour Eric,

Lorsque l'on vous demande d'appuyer 8s, je vous préconise d'appuyer 30s.

Bonne journée.