[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle installaton d'alarme Protexiom/Protexial fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 May 2025 09:16:10 GMT Mon, 05 May 2025 09:16:10 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 May 2025 09:16:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9089585 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9089585 9089585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis dans le même cas, pourriez-vous libérer ma centrale N° 614329 de l&#39;ancien propriétaire ?<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 May 2025 20:19:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9087643 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9087643 9087643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16857737 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Zoran si vous ne pouvez pas vous connecter en local sur votre alarme, ça boucle sur le serveur car elle ne communique pas sur internet.</p><p>Si vous n&#39;arrivez pas a appliquer jusqu&#39;au bout le Retex, vous ne pouvez pas enregistré la centrale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 10:06:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061905 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061905 9061905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> zoran <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai déjà appliqué l&#39;ensemble des procédures. Pouvez-vous voir pourquoi il ne m&#39;est pas possible d&#39;enregistrer l&#39;alarme sur le serveur d&#39;alarme somfy. Ca tourne dans le vide sans arrêt. merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 09:41:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061807 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061807 9061807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163643 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Zoran<br />Tout ce qu&#39;il faut savoir ou faire chez vous pour paramétrer l&#39;accès Protexiom sont dans ce post<br /><a title="Retex Acces extérieur Protexiom Protexial" href="https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial">https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 09:26:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061767 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061767 9061767 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> zoran <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas et merci pour cette action. J&#39;ai essayé d&#39;enregistrer la centrale mais le site moulinait sans arrêt donc j&#39;ai refais une initialisation du module IP mais depuis cela m&#39;a changé l&#39;adresse IP de la centrale et je ne peux plus me connecter à l&#39;application même en local! Auriez-vous une solution? Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 09:04:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061699 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9061699 9061699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163643 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Zoran,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Mar 2025 09:50:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9056767 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9056767 9056767 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> zoran <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, étant dans ce même cas, puis-je demander la libération du compte de la centrale de l’ancien propriétaire ?<br />Numéro de centrale : 622021</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Mar 2025 09:57:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9056111 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9056111 9056111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20163643 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2025 13:39:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9006445 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9006445 9006445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bien compris. Merci encore !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2025 15:40:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9005107 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9005107 9005107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20127035 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut attendre la prise en compte par un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2025 15:37:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9005103 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9005103 9005103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />La libération du compte de l&#39;ancien propriétaire vers mon compte se fera par vous ou bien dois-je envoyer mon numéro de centrale à une autre personne ?<br />Merci par avance pour votre retour.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2025 14:31:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9004907 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9004907 9004907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20127035 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci ppur votre réponse précise.</p><p>La référence est 620090</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2025 17:54:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9000233 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9000233 9000233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20127035 theme-c/avatars/48.png 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe<br />Pour libérer la centrale du compte de l&#39;ancien propriétaire il faut poster le n° qui se trouve sur le coté de la centrale avec le code barre qui commence par 5 ou par 6</p><p>En attendant pour paramétrer l&#39;accès extérieur au niveau de votre box internet suivez ce Retex<br /><a title="Retex Acces extérieur Protexiom Protexial" href="https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial">https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2025 17:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9000171 https://forum.somfy.fr/questions/3549957-nouvelle-installaton-alarme-protexiom-protexial/answers/9000171 9000171 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3549957 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une alarme d&#39;occasion Protexial IO. <br />Dois-je faire annuler le compte de l&#39;ancien propriétaire pour le contrôle à distance, et si oui, comment faire ? Ou bien la réinitialisation est-elle suffisante ?</p><p>Les vis de fermeture du capot du clavier mais aussi de la sirène sont manquantes. Y a-t-il moyen d&#39;en obtenir via le SAV de Somfy ?</p><p>Un grand merci par avance.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>