[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Passerelle Door Keeper impossible

Réponse de Tom I.

Tom I. — Fri, 14 Feb 2025 07:57:10 GMT

Bonjour,

C'est étrange qu'il n'y ait pas d'autres solutions car dans ce cas l'appareil est devenu inutilisable.

J'ai essayé de réinitialiser la serrure mais ça ne fonctionne toujours pas, mais je doute que le problème vienne de la serrure car il est indiqué dans l'application que la passerelle doit avoir son voyant vert fixe pour s'appairer avec la serrure or le voyant est toujours rouge fixe sur ma passerelle malgré des dizaine de tentative.

Je suis donc sans aucune solution aujourd'hui pour résoudre mon problème ?

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Feb 2025 07:53:42 GMT

Bonjour Tom,

Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution.

Bonne journée.

Réponse de Tom I.

Tom I. — Thu, 13 Feb 2025 14:07:22 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de contact avec l'ancien locataire et le propriétaire non plus. Il n'y a pas une autre solution ?

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Feb 2025 14:02:38 GMT

Tom,

Oui, cela explique le problème de mise à jour.
Pour résoudre ce problème, il faut que l'ancien locataire supprime la serrure de son compte.

Bonne journée.

Réponse de Tom I.

Tom I. — Thu, 13 Feb 2025 13:32:09 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas sûr que la serrure ait déjà été associé à un compte car il n'y a eu qu'un seul précédent locataire avant moi et il n'utilisait pas la serrure connecté à ma connaissance.

Existe t'il un moyen de résoudre ce problème ? Réinitialiser la serrure ? Cela peut expliquer le problème de mise à jour de la passerelle ?

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Feb 2025 13:24:43 GMT

Tom,

Je pense que le problème est que la Door Keeper est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire ou locataire. Du coup la passerelle ne se connecte pas.

Bonne journée.

Réponse de Tom I.

Tom I. — Thu, 13 Feb 2025 13:20:41 GMT

Bonjour,

Car dans le logement que je loue il y a une serrure doorkeeper d'installé mais pas de passerelle, j'ai donc dû en acheter une pour faire fonctionner la serrure.

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Feb 2025 13:18:36 GMT

Bonjour Tom,

Pourquoi avez-vous acheté une passerelle seule ?

Bonne journée.

Réponse de Tom I.

Tom I. — Tue, 11 Feb 2025 22:51:25 GMT

Bonjour,
J'ai essayé d'utiliser un 2eme smartphone pour faire un partage de connexion mais cela n'a rien changé, je ne parviens toujours pas à effectuer la mise à jour. Le voyant reste rouge fixe.

Je n'ai donc toujours pas réussi à associer ma passerelle.

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Feb 2025 12:56:54 GMT

Bonjour
Il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer la passerelle sur ce nouveau wifi.

Lorsque la mise a jour sera effectuée, vous pourrez la rebasculer sur la box internet.